Рис. 31
• если вам нужен сайт с формой для обратной связи, онлайн-консультант решит эту задачу (www.jivosite.ru) (рис. 32). Вы уже догадались, каким будет ваше новое домашнее задание?
Тексты
Какие тексты следует публиковать в интернет-магазине, как их писать, какой должна быть служебная страница? Разберем подробно.
Рис. 32
Ваша задача — качественно заполнить текстом все ваши служебные странички, чтобы избежать сухого перечисления контактной информации и основных данных. Нужно, чтобы все на вашем сайте было расписано детально.
Структура наполнения сайта контентом следующая:
• на вашем сайте должен быть раздел, посвященный вашему интернет-магазину. Какова ценность вашей компании? Какую проблему вы решаете для своих покупателей, что вы им даете? Вам нужно написать все это на одной страничке, вместить буквально в несколько емких предложений, и не забудьте упомянуть о преимуществах вашего интернет-магазина: почему вы лучше по сравнению с вашими конкурентами;
• следующая страничка будет касаться доставки и оплаты. Здесь подробно распишите, как вы доставляете товар. Каждый способ нужно подробно описать: сколько времени занимает доставка того или иного товара, как вы планируете его доставлять, как принимаете оплату. Если вы упоминаете платежные системы, разместите их логотипы. Напишите, как пользоваться этими системами, что для этого нужно сделать. Допустим, если пользуетесь агрегаторами Robokassa, iPay либо RBK Money, напишите, какие способы оплаты поддерживают эти системы. Как все это сделать? Опишите все сначала коротко, буквально
в двух-трех предложениях, чтобы у посетителя была возможность, зайдя на эту страницу, буквально сосканировать с нее информацию о возможностях доставки и оплаты. Затем укажите все подробности и нюансы — составить их можно в форме тезисов;
• подробно расскажите об условиях возврата как нового, так и использованного товара. Оговорите, при каких условиях возврат возможен и что для этого нужно сделать клиенту. Если товар новый, ни разу не использовался и по каким-то причинам он не подошел, укажите, на какой адрес нужно отправить заявку о возврате и куда можно сдать купленную вещь. Кстати, тщательно обдумайте, как вы сможете реализовать описанную схему на практике. На данной странице сайта вы регламентируете порядок обмена и возврата товаров — и в случае возникновения каких-либо разногласий вы сможете сослаться на условия, указанные здесь. Вы также можете оговорить конкретные сроки возврата денег (например, 30 дней со дня покупки) — отсрочка удобна, если вы работаете с регионами по почте и в случае возврата вам потребуется провести экспертизу товара. Пропишите в этом разделе все условия — до мельчайших деталей;
• следующий подробный раздел, который вам нужно будет составить, — «Помощь». Разместите на этой странице часто задаваемые вопросы и ответы на них. Разделите эти вопросы на несколько основных категорий:
? статус заказа. Расскажите клиенту, как он сможет узнать, что его покупка оформлена и отправлена, отследить свой заказ и решить сопутствующие проблемы. Например, если вы посылаете товар по почте, уточните, что менеджер в течение 2–3 дней после отправки заказа сообщит клиенту номер отправления по телефону, e-mail или любым другим удобным способом. Обязательно укажите телефоны и электронные адреса, по которым заказчик в случае возникновения каких-либо проблем сможет связаться с менеджером, чтобы получить ответ на все интересующие вопросы;
? «Личный кабинет» — дайте заказчику возможность отслеживать свой заказ, выяснять его состояние, менять какую-либо информацию, подключать дополнительные опции и услуги. Там же вы можете прописать, как изменить любые данные, сколько стоит доставка, как восстановить доступ в случае, если клиент забыл пароль доступа в свой «Личный кабинет». Однако следует учитывать, что эта функция в вашем магазине необязательна;
? доставка. Если заказчика интересует, можете ли вы отправить товар в его город, опубликуйте его вопрос и ответьте: «Мы отправляем товар во все российские регионы РФ с помощью EMS “Почты России”». Отвечайте также на вопросы о времени, в течение которого будет оформлен заказ, о любых дополнительных расходах, которые может понести клиент. Так и пишите: «Товар будет отправлен в течение 24 часов после получения платежа либо сразу после получения заказа. Если вы заказываете наложенным платежом, вам нужно будет оплатить дополнительно 3 % к его стоимости». Расскажите клиентам все до мельчайших деталей;
? гарантии. Ответьте на такие вопросы: гарантируете ли вы качество товара, есть ли возможность его вернуть, нужно ли оплачивать дополнительные расходы? Опять же пропишите все нюансы;
? инструкция для покупателя. Объясните, как использовать купон на скидку, как найти необходимый товар, как правильно пользоваться сайтом. Не стесняйтесь давать совершенно очевидные советы для «чайников» — так и пишите: «Зайдите на главную страницу, введите название товара в поисковой строке, нажмите кнопку “Положить в корзину” и т. д.». Сопроводите все указания скриншотами;
• вынесите в дополнительный раздел сайта все контакты, с помощью которых с вами можно связаться, если возникнут какие-то вопросы. Разместите номер телефона, e-mail-адрес, имя в Skype, адрес самовывоза и реквизиты организации. Если вы ИП, укажите свой номер, и т. д. При оформлении страницы с контактами есть один нюанс. Если вы ИП или будете работать как физическое лицо, то в случае, когда вам потребуется отправить документы, наложенный платеж и т. п., вам нужно будет указать ваш адрес. Не всем хочется называть место своего проживания. Как решить эту задачу? Сходите в ближайшее отделение «Почты России», арендуйте абонентский ящик и его укажите в разделе контактов. В этом случае адрес вашего интернет-магазина будет выглядеть следующим образом: фамилия, имя, отчество, индекс, номер абонентского ящика. Кроме того, на почте вы получите ключ, и вам нужно будет лишь раз в несколько дней проверять ящик — есть ли письма и извещения. Это очень удобно. Стоимость такой услуги — порядка 500 рублей в месяц, минимальный срок аренды — три месяца. Стоимость аренды ящика для физлиц обычно меньше.
Еще раз повторим, что ваша задача — подробно заполнить контентом каждую страничку интернет- магазина.
Перечислим, что вам нужно реализовать на практике, чтобы перейти к следующим разделам:
• шапка сайта, логотип;
• краткое общее описание того, что вы продаете;
• контакты, по которым покупатель сможет задать вам вопрос (например, e-mail);
• модуль корзины;
• элементы навигации: главная страница, страница заказов, список вариантов доставки и оплаты, раздел «Помощь» (стандартные вопросы и ответы);
• блог (его размещайте по желанию, в зависимости от того, есть у вас какой-либо контент или нет);
• каталог (описания товаров, их категории, фотографии, артикулы, цены — все это должно быть указано подробно);
• главная страница — блок с актуальными акциями; причины того, почему покупать нужно именно у вас;
• элементы инфомаркетинга (если эта тема вам незнакома, можете пока не добавлять);
• описание сайта, где должно быть кратко и понятно написано, что у вас за магазин и что вы в нем продаете;
• навигационная полоса и информация по контактам, продублированная в подвале сайта;
