И это будет отличный результат.
Жесткий контроль улучшает дисциплину, но плохо сказывается на творческой атмосфере. Особенно в компаниях, где разрабатываются новые продукты, в издательских и дизайнерских фирмах, в рекламных агентствах и СМИ.
Если усилия хозяина по созданию Системы Тотального Порядка увенчаются успехом, то спустя некоторое время он обнаружит, что в его компании остались только дисциплинированные и покорные работники. Дерзкие, своевольные, слишком самостоятельные ушли или были изгнаны.
Все винтики и шестеренки установлены на нужные места, все колесики крутятся в соответствии с правилами и процедурами. Все и всегда согласны с хозяином, никто не противоречит и не выдвигает собственные идеи — налицо творческая атмосфера концлагеря.
Единственный результат, который может не понравиться хозяину — это резкое падение конкурентоспособности.
Однако для многих видов бизнеса инициативность и креативность сотрудников не является решающим фактором. Если вы владелец лесопилки или ремонтного сервиса, отеля или магазина, ресторана или салона красоты, то для вас самое главное — дисциплина и квалификация работников.
Творческие сантехники, инициативные парикмахеры, активные официанты — это хорошо, но намного лучше — сантехники, парикмахеры и официанты, которые знают свое дело, безукоризненно выполняют свои обязанности и не опаздывают на работу.
В бизнесе, в котором заняты люди с низким интеллектуальным уровнем, эффективны именно карательные методы управления — угроза увольнения, штрафы, выговоры. Чем выше уровень образования, тем больше работают положительные стимулы — премии, моральное поощрение, возможности для карьеры.
Я знал фирму с практически нулевой текучестью кадров. Работники так боялись хозяина, что страшились подать заявление об уходе. Если это и перекос, то с точки зрения хозяина — в нужную сторону.
Впрочем, жизнь сама регулирует перекосы и перегибы. Даже в тиранических системах всегда есть работники, которым дозволено больше, чем другим — топ-менеджеры, любимчики, «особые люди», например, те, кого с хозяином связывает дружба, долгая совместная работа и общие воспоминания.
Вот среди них есть и творчество, и инициатива, они не боятся противоречить хозяину и отстаивать свою точку зрения — разумеется, не переходя границы возможного.
Когда-то в научных кругах было в ходу понятие «презумпция умности». Оно означало, что на всякий случай следует воспринимать любого собеседника, оппонента, коллегу, как человека более умного, чем ты сам. Это позволит не расслабляться, избежать излишней самонадеянности и не попасть в глупое положение.
Если хозяин прежде был наемным работником, он может вспомнить свои собственные способы обхождения с начальством, все свои уловки и обманы, все приемы по уходу от наказания и увиливанию от нежелательной работы. А после того, как вспомнит, то поймет, что теперь весь этот арсенал используется против него.
Мы все склонны считать себя умными людьми, а уж любой хозяин в особенности — «Это я здесь все создал». Но на него работают тоже неглупые люди (если это не так, то грош цена этому хозяину и его бизнесу). Причем вне зависимости от должности: проницательные менеджеры, коварные юристы, ловкие завхозы, многоопытные кадровики, хитроумные секретари, сообразительные рядовые сотрудники.
И они все равно найдут возможность использовать рабочее время для личных нужд. А если хозяин постарается и перекроет все лазейки, атмосфера в компании станет настолько тягостной, что основной задачей каждого сотрудника будет поиск другого места работы.
Я знаю дизайнерскую фирму, в которой в каждом кабинете стоят видеокамеры с микрофонами. Фиксируются даже разговоры в радиусе 50 метров от здания — чтобы сотрудники не могли секретничать на улице.
Результат?
Про видеокамеры и микрофоны все знают и поэтому язык никто не распускает. Все крамольные переговоры ведутся подальше от офиса.
На сторонних заказчиков никто или почти не работает. Однако самые ценные работники очень скоро приходят к выводу, что их зарплата слишком мала, чтобы существовать без дополнительного заработка. Поэтому они уходят к конкурентам.
Автоматизированная пропускная система, дактилоскопические сканеры, учитывающие время отсутствия на рабочем месте, действительно помогают повысить дисциплину. Но они не решают другой проблемы: как заставить работать сотрудника, который постоянно находится на рабочем месте?
Даже если работник не является бездельником, он физически не в состоянии работать каждую минуту из восьми часов оплаченного времени. Как бы не закручивали гайки хозяева компаний, как бы не отслеживались перемещения и разговоры сотрудников, контролировать мозг пока не удается. И сотрудник, не играющий в компьютерные игры, отключенный от соцсетей, развлекательных сайтов, а иногда даже от интернета, вовсе не посвящает все свое рабочее время работе.
Он может смотреть в потолок и размышлять о том, что бы ему хотелось съесть на ужин, стоит ли пойти на новый фильм, а если стоит, то в какой день; что неплохо бы купить новый телевизор, но лучше его пока не покупать, а на эти деньги поехать в Египет.
Когда же ему надоест думать, он достанет мобильный телефон или планшет — и начнет играть в игры, общаться в соцсетях и бродить по сайтам.
Заставить человека все время жить по правилам невозможно. Коран, Тора, Евангелие, воинские, монастырские, орденские уставы, налоговые, административные кодексы, правила техники безопасности и корпоративные правила поведения — в них подробнейшим образом расписано, как должен вести себя человек в конкретной ситуации (и даже на протяжении всей его жизни) и какие наказания его ожидают за неисполнение этих требований.
И что же? Люди, искренно считающие себя верующими, постоянно нарушают религиозные установления, монахи поддаются мирским соблазнам; солдаты погибают в мирное время из-за игнорирования, казалось бы, зазубренных положений устава о караульной службе; сотни тысяч рабочих становятся инвалидами, потому что не соблюдают простейших мер предосторожности; миллионы из нас добровольно убивают себя и других, переходя улицу в неположенном месте или проезжая на красный свет светофора.
И огромные иерархические пирамиды из священников, настоятелей, епископов, офицеров, генералов, менеджеров среднего и высшего звена, полицейских, судей, чиновников, правителей воздвигнуты с одной целью — заставить паству, подчиненных, народ, солдат и штатских, пешеходов и водителей соблюдать правила, законы, служебные обязанности.
Однако казни, репрессии, анафемы и епитимьи, отлучения и всевозможные «на хлеб и воду», инквизиции, тюрьмы, гаупвахты и штрафы помогают далеко не всегда.
Поэтому надо отдавать себе отчет в том, что, во-первых, даже жесткие системы контроля и подавления, проконтролируют и подавят не более 70–80 % проступков и нарушений.
А во-вторых, следует оценить, что обойдется дороже: потери, связанные с низкой производительностью труда, или создание системы недопущения потерь?
Контроль необходим — кто станет спорить? Но избыток контроля мешает нормальной работе, в том числе работе самого хозяина. Он похож не на предпринимателя, а на начальника первого отдела в советских учреждениях. Он постоянно обдумывает и внедряет все новые и новые способы контроля, а этот контроль отнимает значительную часть прибыли от бизнеса.
Некоторые хозяева стараются не отягощать себя мыслями о «левом» использовании рабочего времени. Если подчиненные безупречно выполняют свои служебные обязанности, задания и планы, если их профессионализм позволяет им делать все необходимое за пять или шесть часов, то какая разница, чем
