остается на прежнем месте и теперь указывает на ваши гарантийные обязательства. У пользователя тут же возникают вопросы о политике безопасности сайта. Сам того не желая, он выходит из процесса покупки.
Максимально облегчите посетителю взаимодействие с сайтом. Помогайте ему двигаться к вашей общей цели. Ведь он пришел с намерением заключить с вами сделку, не правда ли? Сделайте сайт настолько интуитивно понятным, насколько это возможно. Каждое слово и каждый элемент оформления должны способствовать убеждению клиента. Уделив должное внимание дизайну сайта, на выходе вы получите блестящие результаты.
Помогите глазам найти главное
На ваших клиентов ежедневно сваливается огромное количество информации. Как же они с ней справляются? За последние десятилетия люди стали удивительно разборчивы в том, какие знания потреблять. Некоторые считают, что причина кроется в нехватке времени, мы же полагаем, что это необходимое условие выживания.
Вы можете использовать различные способы, чтобы облегчить посетителям поиск нужной информации: создать удобное меню навигации, продумать разделы сайта, разделить товары по категориям. Элементы сайта всегда нужно располагать там, где пользователь ожидает их найти. И, наконец, не забывайте про особенности быстрого просмотра и беглого прочтения.
Опыт показывает, что если посетители и читают что-то на сайте (специалист по дизайну Якоб Нильсен утверждает, что 70 % пользователей ничего не читают), то «поверхностно, пытаясь охватить больше информации за раз», при этом сначала их взгляд останавливается на тексте, а уж потом – на изображениях. Как же привлечь их внимание, чтобы передать самые важные сведения? Попробуйте некоторые методы, описанные ниже.
Заголовки. Заголовки на сайте играют огромную роль. Они помогают сориентироваться на странице. К тому же это превосходное средство дизайна. Заголовки создают дополнительное пустое пространство между смысловыми частями текста, поэтому информация воспринимается лучше. Попробуйте для примера правильно разместить на сайте статьи из газет или журналов.
– Заголовки должны быть достаточно короткими, чтобы поместиться в одну строку. Они передают основное содержание всего текста.
– Подзаголовки помогают продолжить и развить мысль, а также визуально разделить текст. Гладя на них, посетитель лучше ориентируется в большом объеме информации.
– При использовании в меню тех же слов, что и в заголовках, проследите, чтобы они полностью совпадали. Это придаст ясность и постоянство вашему дизайну.
– С помощью заголовков можно изменить внешний вид сайта. Подобрав для них соответствующий цвет, размер и начертание, вы привлечете внимание пользователей к нужной информации и облегчите быстрый просмотр.
– Подумайте, может, стоит сместить текст вправо от левого края заголовка. Тогда слева появится дополнительное пустое пространство, страница в целом будет выглядеть более гармонично, а заголовок станет заметнее.
– Еще раз пробегите глазами заголовки. Если на странице не будет никакой другой информации, поймете ли вы, о чем идет речь?
Цитирование. Цитаты вставляются в текст не только для красоты. Они притягивают к себе внимание посетителей, передают главную идею и делают веб-страницу стильной. С помощью цитат можно разбить большие блоки информации и тем самым облегчить восприятие страницы. Выберите из текста предложения, отражающие его суть, и поместите, красиво оформив, в различные места страницы. При использовании нескольких цитат расположите их в том порядке, в котором они встречаются в тексте. Прочитайте цитаты и убедитесь, что они передают основную мысль.
Выделение текста. В тексте встречаются фразы или слова, имеющие особое значение. При обращении к тексту посетитель, скорее всего, сначала пробежит его глазами и только потом начнет читать. Сделав заметнее отдельные слова и фразы, вы поможете ему получить общее представление.
– Не выделяйте все подряд – это все равно что не выделить ничего.
– Не выделяйте слова только ради того, чтобы усилить впечатление, как в предложении «Мы действительно так считаем». Привлекайте внимание пользователей только к очень важной информации.
– Прочитайте выделенные слова, не обращая внимания на остальной текст. Передают ли они основное содержание?
Ссылки в тексте. Ссылки помогают посетителю быстро получить нужную информацию. Благодаря им пользователю не приходится вникать в систему навигации или просматривать все разделы сайта. При правильном подходе ссылки могут не только привлечь, но еще и удержать внимание пользователя в центральной области экрана, обеспечивая тем самым непрерывный процесс конверсии.
– Ссылки должны быть настолько короткими, точными и интуитивно понятными, насколько это возможно.
– Очень важно, чтобы в числе ссылок были ключевые слова, или слова-триггеры. «Пользователи обычно ожидают увидеть в составе ссылок слова-триггеры. Это такие слова или фразы, ради которых пользователь пришел на сайт. Увидев соответствующие ссылки на странице, посетитель будет уверен, что получит нужную информацию», считает Джаред Спул.
– Убедитесь, что пользователь сможет понять, зачем нужна та или иная ссылка. Если вы будете размещать ссылки только потому, что так делают все, или в тексте будут встречаться нерабочие ссылки, ваш сайт покажется пользователю очень ненадежным.
Общие принципы построения сайта. Джерри МакГоверн разработал следующие принципы, облегчающие восприятие сайта.
– Дизайн должен быть максимально привычным для пользователя. Все страницы выполняйте в одном стиле, тогда посетителю не придется учиться чему-то новому, и можно будет полностью сосредоточиться на контенте. К примеру, большинство пользователей привыкли видеть кнопку «Главная страница» в левом верхнем углу страницы. Поместив ее в другом месте, вы лишь добавите им трудностей при просмотре сайта.
– Посетитель должен получить сначала общую картину и только потом приступать к детальному изучению. Поэтому на домашней странице поместите короткий текст, содержащий в себе ссылки, пройдя по которым пользователь проникнет вглубь сайта, где получит более подробную информацию.
– Создайте разделы сайта. Посетитель должен хорошо понимать, по каким признакам сгруппирована информация.
– Придумайте остроумные заголовки и выводы. Если заголовок не понятен или не интересен, пользователь не станет читать текст.
– Излагайте мысли коротко и ясно. Не ходите вокруг да около. Передайте точными и простыми словами то, что хотите сказать.
– Не тратьте время посетителей зря. Не забывайте, что каждый из них очень нетерпелив.
Якоб Нильсен напоминает, что вы можете донести свою мысль до пользователя лишь в том случае, если:
– блоки информации разделены заголовками;
– текст представлен в виде нескольких абзацев и в каждом абзаце хорошо изложена только одна мысль;
– главные фразы выделены жирным шрифтом;
– используются маркированные списки;
– на сайте отсутствуют жаргонные слова и книжные выражения;
– материал излагается просто и понятно;
– объем текста небольшой.
Имейте в виду: это лишь общие принципы, которые обычно облегчают восприятие пользователя в первые минуты его нахождения на сайте. Не надо воспринимать их как непреложные правила. Ведь каждый сайт – особенный, может сработать один принцип и не сработать другой. Найдите то, что вам подходит больше всего, и сделайте свой сайт максимально легким для восприятия.
Навигация в целях увеличения конверсии
Плохо продуманная навигация – самая большая беда всех коммерческих сайтов. Именно ей мы обязаны досадно низким средним показателем конверсии в 2–3%.
Общие принципы
«Информационная архитектура большинства сайтов никуда не годится. Это еще одно свидетельство тому, что при их разработке мнение будущих посетителей в расчет не принимается. Не удивительно, что клиенты не хотят использовать столь неудобную навигацию». Специалист по дизайну Якоб Нильсен писал эти строки много лет назад, но с тех пор почти ничего не изменилось.
Обычно, если посетителям «не нравится столь неудобная навигация», они покидают сайт, не достигнув цели и не имея никакого желания возвращаться. Всегда помните три главных правила хорошей навигации. Она должна быть:
– простой;
– интуитивно понятной;
– единообразной.
Исследования показали, что поиск и сбор информации происходит обычно по одному и тому же сценарию. В задачи навигации входит:
– сориентировать пользователя, подсказать ему, где он находится;
– указать пользователю, куда можно направиться и как вернуться обратно.
Идеология навигации
Для создания удобной навигации, которая поможет клиентам выбрать товар и подведет их к совершению покупки, вы должны еще на этапе разработки каркаса понять, чего же хотят ваши покупатели и как они предпочитают взаимодействовать с вашим магазином. Вот основные принципы поведения покупателей на сайте, относящиеся ко всем типам личности и персонажам.
– Если посетители не могут быстро и легко найти нужные сведения, они уходят с сайта.
– У пользователей есть четко определенные цели и задачи. Большую часть времени они думают только о том, как их выполнить. Даже просматривая каталог, покупатели ищут конкретную вещь в определенной категории товаров.
– Если через 2–3 секунды посетитель не увидел на странице ничего стоящего, он нажимает кнопку «Назад».
– Если пользователь не понимает, зачем нужен какой-либо элемент на сайте, он не станет тратить свое время на его изучение.
– Большинство посетителей терпеть не могут отвлекаться на флеш– ролики и тому подобную анимацию, а также всплывающие окна и выскакивающую на заднем плане рекламу.
Основы навигации
Существует множество разновидностей меню навигации. В идеале вы должны найти такую комбинацию элементов навигации, которая больше всего подойдет как вашему сайту, так и вашим клиентам. Главная цель – сориентировать посетителя и подвести его к совершению требуемого действия: покупке, подписке на услуги, телефонному звонку или к чему-то еще. Давайте рассмотрим различные меню навигации подробнее.
Иерархическое. Это меню представляет собой обычную строку, в которой слева направо перечислены разделы и подразделы, посещаемые пользователем. Между
