ж) голосовая почта;
з) другие способы.
2. Для каждого способа укажите стандарты реагирования на внешние запросы.
3. Для каждого способа укажите типовые ответы на типовые входящие вопросы.
Маркетинговые материалы
Визитка – самый простой и дешевый инструмент, позволяющий произвести первое впечатление, наладить связи и т. п.
1. На визитке должен присутствовать логотип вашей компании и ее лозунг.
Лозунг – это слоган или уникальное торговое предложение УТП (USP). Ваше отличие от конкурентов: что вы делаете и для кого, какую проблему решаете и чем дифференцируетесь от остального мира.
Если у вас нет USP, можно его быстро составить. Например, «бухгалтерские услуги для малого и среднего бизнеса». И пусть это сделано «на коленке». Глядя на визитку с таким оффером, человек поймет, интересно ему это или нет.
2. На визитке должны быть указаны ваше имя, фамилия и должность. При необходимости должность можно опустить.
3. Кроме того на визитке должны указываться корпоративный сайт и ваш e-mail на корпоративном сервере.
Сколько визиток я видел, понимаю, что это болезнь – указывать e-mail на бесплатном сервере. Смешно! Особенно если у вас крупная компания. Всегда пишите e-mail с корпоративного сервера, даже если вы его будете форвардить на @mail.ru.
4. На визитке должен быть указан ваш корпоративный телефон и (опционально) мобильный.
Если вы не хотите всем давать сотовый, допишите его от руки тем, кому действительно хотите оставить.
5. На обратной стороне визитки рекомендуется прописать лучший offer, который вы можете предложить, с призывом к действию. Это делается для привлечения новых клиентов в вашу компанию.
Примеры: «Хочешь похудеть, спроси меня как!», или «Купи 10 суперсовременных блямб и получи 11-ю бесплатно!», или «Закажи себе новый нофелет и выиграй двухнедельную путевку на Марс!»
Иначе говоря, это может быть что угодно – лишь бы привлекало внимание и позволяло использовать визитку как продающий механизм.
Оборот визитки можно и нужно использовать как нечто, цепляющее человека. Это может быть фото, оффер, рисунок. Что-то, вызывающее у человека желание поговорить на эту тему.
Мини-брошюры (product datasheets)
Это одностраничное описание продуктов или сервисов, которые вы предоставляете.
По каждому своему продукту подготовьте мини-брошюру в формате одной страницы А4, на которой поместите:
а) название продукта;
б) качественную фотографию продукта в выгодном ракурсе.
При невозможности сфотографировать предлагаемый продукт поместите фотографию человека (людей), использующих этот продукт, или фотографию коробки, в которой он лежит;
в) один абзац текста, описывающий продукт понятным языком: что это такое, кому нужно и что делает;
г) несколько главных плюсов (benefits), которые приносит использование данного продукта.
Данный продукт делает первое, второе, третье. Выгоды указывайте в виде списка из трех-пяти строчек;
д) основные технические характеристики продукта (желательно в виде таблицы или списка);
е) (опционально) требования к использованию продукта и/или предупреждения и рекомендации по его применению;
ж) в самом низу страницы (footer) укажите контактные данные вашей компании – куда необходимо звонить или писать, чтобы заказать или посмотреть продукт;
з) (опционально) можно указать конечную цену продукта (MSRP).
Важный момент: это не salesletter, а именно стандартная одностраничная мини-брошюра, которая рассказывает о вашем продукте, а не продает его.
Прайс-лист
Все, что вы продаете, необходимо уместить в одностраничном прайс-листе с указанием сопутствующих услуг и цен. Сделайте это в Excel или любой другой электронной таблице.
Формат прайс-листа стандартный: артикул, краткое описание продукта, цена розничная и цена оптовая.
Все цены указывайте в валюте той страны, в которой вы продаете. Если вы делаете это в Америке – в долларах, в России – в рублях и т. д. Продавать в России в йенах по меньшей мере странно.
Хотя я видел некоторые прайс-листы в евро. Приходится искать курс евро, в голове пересчитывать в рубли, сравнивать с другими ценами. Это неудобно. Старайтесь делать всю работу за ваших клиентов.
Брошюра (мини-брошюра) «О компании»
Сверстайте брошюру о компании, состоящую из нескольких страниц формата А4, где будет содержаться следующая информация:
а) о компании;
б) о клиентах компании;
в) отзывы о продуктах, сервисе, самой компании и вас лично;
г) контакты.
Опционально в брошюру можно добавить: кейсы (case studies); типовые решения; плюсы от работы с вашей компанией (benefits); описание команды; вырезки и статьи из газет и журналов о вашей компании; корпоративную презентацию на DVD и все, что может прийти вам в голову. Кашу маслом не испортишь!
Каталог
Сверстайте все продающие письма или мини-брошюры продуктов (услуг) компании в один каталог. Добавьте к нему текущий прайс-лист и не забудьте оставить место для визитки продавца, чтобы было понятно, куда звонить.
Веб-сайт
Разместите на своем веб-сайте копии всех вышеназванных маркетинговых материалов и их версии в PDF.
PDF нужен для того, чтобы люди, которым необходимо распечатать документы, могли получить информацию в правильном виде (при распечатке с сайта верстка, как правило, едет).
Бланки «Маркетинговые материалы»
В этом модуле мы соберем и стандартизируем все маркетинговые материалы вашей компании.
1. Визитка. Основные правила
A. На визитке должны присутствовать логотип вашей компании и ее лозунг (slogan/USP).
Б. На визитке должны быть указаны ваше имя, фамилия и должность.
B. На визитке должны быть указаны корпоративный веб-сайт и ваш e-mail на корпоративном сервере ([email protected], НЕ [email protected]).
Г. На визитке должны быть указаны ваши корпоративный и (опционально) мобильный телефоны.
Д. На обратной стороне визитки рекомендуется написать лучший оффер, который вы можете предложить, с призывом к действию. Это делается для привлечения новых клиентов в вашу компанию.
«Хочешь похудеть, спроси меня как!»
«Купи 10 суперсовременных блямб и получи 11-ю бесплатно!»
«Закажи себе новый нофелет и выиграй двухнедельную путевку на Марс!»
2. Мини-брошюры (product datasheets)
По каждому своему продукту подготовьте мини-брошюру в формате одной страницы А4, на которой поместите:
а) название продукта;
