Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам

• Критику.

• Фанатичную уверенность в отличном конечном продукте, позитивном результате!

• Готовность выразить позитивное отношение к участникам.

Этап № 2. «Бурление»

На этапе «бурления» люди уже немного знают друг друга и начинают осознавать свою ответственность за происходящее в группе. Пытаясь повлиять на события и исследовав свои и чужие возможности на предыдущем этапе, они начинают пробовать почву под ногами, экспериментируя со своими проявлениями, наблюдая за тем, как отзывается их личное мнение в группе, есть ли резонанс. И если резонанса нет, участники готовы включиться в борьбу с целью отстаивания своих интересов и своего права на уникальность. Перед членами группы встают важные и порой болезненные вопросы: как мы будем разрешать появляющиеся разногласия? Как будем сообщать негативную информацию? Можно ли изменить (улучшить) состав команды? Как мы будем принимать решения при наличии разногласий? Нужен ли нам именно такой лидер? Хочу ли я оставаться членом этой команды?

Пытаясь найти ответы на эти вопросы, члены формирующейся команды вступают в коалиции или в конкурентные отношения друг с другом. Команда поляризуется, некоторые участники, не удовлетворенные тем, каким образом осуществляется управление группой, вступают в борьбу за власть с официальным лидером команды и другими претендентами на эту роль. Развязываются подковерные, а иногда и настоящие войны, плетутся интриги, люди конфликтуют между собой.

Наступившая стадия обретения ответственности сопровождается драматическими переживаниями и событиями. Это эмоционально тяжелый этап, и не всякий член команды в состоянии его преодолеть: некоторые участники начинают задумываться о том, чтобы покинуть команду, в которой им стало вдруг настолько некомфортно. Более того, вся группа, стремясь избежать открытых конфликтов и сохранить лицо, имеет тенденцию к возвращению на первую стадию. Люди вспоминают о том, какое золотое время они прожили вместе на заре становления команды, и ищут способы возвращения в этот «золотой век».

Есть два пути выхода из этого этапа: путь прогресса и путь регресса.

Последний выбирается группой бессознательно как наименее эмоционально затратный и наиболее простой. Регрессировавшая группа возвращается на первую стадию в условиях слабого проявления лидерства в команде и пожинает свои плоды: с одной стороны, вновь обретенная видимость покоя и комфорта, с другой – разочарование в себе, группе, сожаления об упущенных возможностях, переживание собственной несостоятельности и безнадежности ситуации (табл. 3.6). Опираясь на девиз «Лучшее – враг хорошего», группа останавливается в своем развитии и, хотя еще может остаться группой, у нее нет шансов стать командой. Люди разобщены, опасаются истинных проявлений друг друга, стараются не касаться проблемных моментов, чтобы не вступать в конфликт; повышается конформизм и безответственность по отношению к делу, друг другу, себе. Вместо того чтобы решать насущные проблемы, люди предпочитают промолчать, оставив свое мнение при себе.

Таблица 3.6. Краткое описание второго этапа формирования команды

Путь прогресса пролегает через минные поля противостояний к взаимодействию, через преодоление группового единомыслия к поиску и обретению истины. Группа опускается на самое дно эмоциональных переживаний, чтобы, оттолкнувшись от него, выплыть к другому берегу бурлящего потока, осуществив качественный переход на пути своего развития. Для того чтобы пройти второй этап формирования команды успешно и без потерь, группе и ее участникам предстоит найти конструктивный способ выражения своей индивидуальности, научиться признавать наличие конфликтов и начать управлять ими. Девиз этой стадии мог бы звучать так: «Прощайте, иллюзии… Здравствуй, Реальность!»

На этой стадии ярко проявляют себя неформальные лидеры команды, легализация которых приводит к тому, что они принимают на себя ответственность за судьбу группы. В результате лидерские качества отдельных участников, сначала обозначившиеся во взаимном противостоянии и борьбе за власть, саботаже и конфронтации, приобретают конструктивные черты, реализующиеся уже в эффективном типе поведения: открытости, великодушии, взаимном уважении и самоуважении, целеустремленности. Группа-подросток взрослеет, переходя на третий этап своего развития.

Этап № 3. Выработка норм

Поскольку человек не может долго испытывать сильные эмоции (эмоции – это энергия, а ее запасы в человеческом организме не бесконечны), команда начинает искать пути налаживания отношений и конструктивного социального устройства. Люди, познав друг друга в радости и борьбе, обретают способность испытывать чувство близости, соглашаются с чужой и своей неидеальностью, признавая свое и чужое право на человечность. Утомленные войной, члены команды осознают необходимость принятия мирных соглашений, некоторой внутренней «конституции» команды, которая позволит им двигаться к цели, не растрачивая сил попусту.

Третий этап можно назвать этапом отношений: это период проживания способности к уважению, близости и любви (табл. 3.7). Проходит он под девизом «Давайте договариваться! Как решим, так и будет!». Группа занимается разработкой норм взаимодействия – стандартов сотрудничества, о которых мы поговорим более подробно чуть позже.

Большую роль в процессе выработки и уточнения командных норм взаимодействия играют лидеры – и официальный (руководитель), и те, что были ранее неформальными, но после легализации приняли на себя ответственность за происходящее. Именно они становятся проводниками изменений качества взаимоотношений. С их помощью члены команды определяют, какое поведение будет считаться приемлемым, а какое – запрещенным внутри команды, уточняют цели, договариваются о соблюдении дисциплины, начинают оказывать друг другу взаимную поддержку, дают и получают конструктивную обратную связь.

Таблица 3.7. Краткое описание третьего этапа формирования команды

Здесь уже нет места конформизму и групповому мышлению. Ситуация становится прозрачной, поведение – гибким, цели – ясными, а роли – четко определенными. Сферы влияния и ответственности определены. Команда готова к продуктивной деятельности.

Этап № 4. Эффективное взаимодействие

На этом этапе наступает самое счастливое время жизни команды. Достаточно посмотреть на вопросы, которыми теперь задаются члены команды: «Как мы будем совершенствоваться? Как можем укрепить инновационный и творческий подход к делу? Как лучше всего использовать наши ключевые навыки? Как мы можем поддерживать высокий уровень энергии и преданности командным целям?»

Это период переживания самых прекрасных чувств, событий и достижений, на которые способны члены команды. Высокое взаимное доверие, безусловная преданность идеям и целям команды, качественные, истинно человеческие взаимоотношения между ее членами, взаимное обучение и помощь в развитии, предпринимательский дух и ощущение самодостаточности сопровождают команду, дошедшую до четвертого этапа развития. Ради этого стоит пройти непростые три предыдущих этапа!

Сейчас каждый чувствует себя на своем месте, и человек, которому уже не нужно бороться за право быть собой, защищаться и отстаивать себя, использует командные условия для собственного развития, профессионального и личностного роста (табл. 3.8). Это стадия обращения каждого члена команды к своей экзистенциальной сущности, обретения позитивного и энергетически насыщенного ощущения собственной уникальности, востребованной и ценной. Руководствуясь девизом «К новым достижениям!» и стремясь к реализации командной цели, человек занимается уточнением себя самого, вступая в оппозицию «Я – Я».

Таблица 3.8. Краткое описание четвертого этапа формирования команды

Попав на четвертый этап развития команды, группа будет стремиться к непрерывному развитию, чтобы успеть эффективно выполнить как можно больше задач. Именно потому руководители и мечтают о сплоченной команде: она становится на порядок более