такие, как Dell и Google, Southwest Airlines и Apple, а также Wal-Mart — имеют нечто схожее с культом. У них есть такие ритуалы, как ранние летучки, которые проводят в
7 часов утра, или коллективные вечеринки в пициерии вечерами по пятницам, что позволяет им поддержи-
Брэндинг (branding) — процесс создания торговой марки и управления ею; заключается в формировании у потребителей особого представления о товаре (услуге) данного производителя и поддержании доверия к качеству товара; включает в себя создание, усиление, репозиционирование, обновление и изменение торговой марки. — Прим. перев.
вать взаимный контакт в коллективе. Ритуалы формируют культуру и сохраняют ее особенность.
Празднование. Джон Абель, основатель мультимиллиардной компании Boston Scientific, однажды за обедом сказал мне: «Ты получаешь то, что празднуешь». Мощная мысль. Когда ты видишь, что кто-то живет согласно тем ценностям, которые поддерживает твоя культура, — сделай такого человека героем в глазах общественности. Поступок, который получил поощрение, хочется повторять вновь и вновь. Отмечайте хорошие поступки людей.
Общение. Ваши подчиненные перенимают то, о чем говорят их лидеры; чтобы привнести ваше мировоззрение и ценности в сердца ваших подчиненных, вам нужно постоянно говорить об этих вещах — на общих собраниях, на еженедельных совещаниях, на ежедневных утренних летучках и даже у питьевых фонтанчиков. Проповедуйте вашу Благую Весть — то, за что вы неизменно стоите. В своей замечательной книге Winning («Умение побеждать») Джек Уелч говорит, что он так много времени провел проповедуя миссию корпорации «Дженерал Электрик» своим подчиненным, что, разбуди он их в три часа ночи, — они, полусонные, могли бы ее пересказать. (Правда, он никогда этого не делал.)
Тренинги (Обучение). Решающий фактор в решении задачи построения культуры — совершенствование ваших подчиненных. Если вы согласны с тем, что главный ресурс вашей организации — это люди, тогда имеет смысл вкладывать существенные инвестиции в этот первоочередный ресурс. Проводите семинары и организуйте занятия групп обучения навыкам лидерства,, чтобы насаждать те ценности, к которым вы стремитесь, и строить культуру лидерства в сердцах и умах ваших подчиненных. Когда ваши люди станут лучше, станет лучше и ваша компания.
Легенды. Культурные традиции великих компаний хранят в себе великие легенды, которые передаются из поколения в поколение. История о фирме, которая зарождалась «с нуля», или легенда о том, как некий сотрудник фирмы «пробежал лишнюю милю» и принял у какой-то заказчицы роды, либо история о том, как фирма, стоявшая на краю бедствия, вновь достигла победных вершин. Такие легенды служат цементом, который скрепляет самые заветные идеи, привносимые в сердца людей.
Люди желают каждый день приходить на работу с чувством, что они являются частью сообщества. Одной из важнейших психологических потребностей человека является потребность в сопричастности. Мы также хотим трудиться в той организации, где нас ценят, где способствуют нашему личностному росту и где нам дают возможность почувствовать, что мы вносим свой вклад в осуществление мечты. Старайтесь верно все это понять, создавая культуру лидерства, и вы сохраните лучших работников в своем коллективе, а также сумеете привлечь к себе новых. И это ли не прекрасно?
