бизнесе зависит от доверия, Джек. Люди хотят верить в то, что ты по-настоящему хочешь им помочь. Если тебе доверяют, твои услуги будут востребованы.
Так ли на самом деле важно доверие? спросил я. Я просто хочу сказать: все считают, что успех в бизнесе определяется такими факторами, как высокое качество продукции, уровень сервиса, обновление производства.
С доверия все начинается. Люди ведут бизнес только с теми, кому доверяют. Предположим, что у тебя сердечный приступ, не приведи Господь, конечно. Обратишься ли ты к врачу, которого давно знаешь и которому абсолютно веришь, или пригласишь специалиста известного, но к которому ты все же не питаешь доверия?
Я пойду к тому, кому полностью доверяю,
Ну конечно же, сказала Тэсс. Доверие это главное преимущество, которым пользуется врач, оно же основа всякого надежного делового сотрудничества. Если ты не будешь вызывать доверия, ты потеряешь своих клиентов, твои сотрудники не станут тебя слушать, от тебя отвернется твоя семья и друзья.
Доверие это ключ, подтвердил я.
Воистину так, Джек. Без доверия любые взаимоотношения всего лишь оболочка, шелуха того, чем они могли бы быть. Ты как бы делаешь вклад на счет доверия в отношения с каждым, с кем ты общаешься. И ты либо вкладываешь на такой счет, либо снимаешь с него. Всякий раз, когда ты исполняешь обещанное, искренне благодаришь, проявляешь заботу и интерес, помогаешь ты совершаешь вложение.
А всякий раз, когда проявляю эгоизм и нечуткость, счет уменьшается.
Верно, Джек. Если относишься наплевательски, перестаешь отвечать на звонки и письма, плохо говоришь о ком-то за его спиной тогда словно снимаешь некую сумму со счета доверия. Так что, как видишь, существуют ежедневные вложения и ежедневные снятия: первое взаимоотношения углубляет, а второе усугубляет. И вот что интересно: если на счету доверия уже лежит кругленькая сумма, то можно и снять немного без особых проблем.
А, это почти как если бы я имел кредит!
Или защиту от его превышения, подсказала Тэсс с мягкой улыбкой. Многое в жизни похоже на дела в банковской сфере. Допустим, тебе очень сильно нравится некая женщина. Ты проявляешь рыцарскую заботу и внимание, то и дело просишь о свидании и неизменно помогаешь в трудных ситуациях. Другими словами, имеешь хороший кредит в ее банке. Так вот, если ты вынужден пропустить свидание, а то и два из-за неотложных дел службы какова будет ее реакция?
Думаю, она не обидится на меня, раз уж так вышло.
Правильно, поскольку ты очень много вложил в ваши взаимоотношения. А теперь предположим иное: скажем, ты имеешь обыкновение опаздывать на свидания или отменять их по любому пустяку, не звонишь ей, как обещал, забываешь поздравить с памятными датами.
Я понял: со счета снято так много, что он почти аннулирован!
Верно. И если ты в очередной раз позвонишь ей с сообщением, что из-за дел не можешь прийти на запланированную встречу, как она себя поведет?
Боюсь, это может стать последней каплей в чаше ее терпения, и она разорвет отношения.
Верно понимаешь. Так что, как видишь, всем нам нужно делать постоянные вклады на счета доверия тех, с кем мы связаны. И не только в отношениях с деловыми партнерами, но и в личной жизни тоже.
Да, и лучший путь здесь доброта и забота?
Да, Джек. Чуткое внимание и подлинная доброта что может быть действеннее? Особенно в бизнесе, где люди настолько озабочены, что забывают, как нужно правильно общаться друг с другом. Я ищу каждую возможность показать тем, с кем я работаю, что люблю их.
Ты показываешь людям своей бизнес-команды, что любишь их?
Да. И я ведь действительно их люблю. Они отдали лучшие годы своей жизни, чтобы помочь моему делу окрепнуть, встать на ноги. И потому их успех это мой успех, а их неудачи мои неудачи. Тут Тэсс сложила руки ладонями вместе на уровне груди.
Вокруг ходили по своим делам служащие, а за широким окном виднелся зубчатый контур Нью-Йорка.
