Техника проговаривания своих чувств и чувств собеседника
Проговаривание собственных чувств.
Я удивлен.
Я огорчен.
Меня задевает.
Меня тревожит.
Мне неприятно.
Проговаривание чувств собеседника. Парафраз эмоций.
Правила
Вербализация чувств, особенно негативных, в уважительной формулировке:
Вы обеспокоены, удивлены, недовольны, огорчены, рассержены.
Если я правильно понял, Вас расстроило поведение моего коллеги в этой ситуации.
Я согласен, что это вызывает дискомфорт.
Слова
могут усилить негативную реакцию.
Примеры фраз, нейтрализующих раздражение собеседника
Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление.
Именно поэтому нам необходимо поговорить.
Верно подмечено.
Спасибо, Николай Петрович, что Вы затронули это.
Это очень интересно.
Это бы и мне не понравилось.
Мне искренне жаль, что с Вами это случилось.
Примеры фраз, выражающих ваше понимание
Я очень хорошо понимаю, что…
Я знаю, что…
Мне понятно, что…
Вполне логично, что…
Мне нетрудно войти в Ваше положение, ведь…
Меня не удивляет, что…
Я разделяю Ваши чувства, когда…
Я согласен с тем, что…
Мне легко представить, что Вы…
Нейтральные открытые вопросы
Что Вы думаете о моем предложении?
