из которого можно отлить фундамент эффективного общения.
Как общий фон «вынесем за скобки» ваше собственное ресурсное состояние и то, что вы уже установили раппорт с вашим собеседником. В самом деле, о каком качестве работы может идти речь, если вы раздражены или, наоборот, смущены? Кто захочет иметь с вами дело, если вы не позаботились о доверии и источаете враждебность?
...Пьянствуют волк, заяц и черепаха. Как гласит народная мудрость: «Сколько водки ни бери, все равно три раза гонцов посылать!» Послали черепаху. Прошло два часа – ни черепахи, ни водки. Волк сердится:
– Я бы уже давно принес!
Заяц:
– Я тоже!
Открывается дверь, в проеме появляется голова черепахи:
– Будете ругаться, вообще никуда не пойду!
Посему общересурсное ваше личное состояние и предварительная настройка на собеседника – это как личная гигиена. Они поддерживаются всегда, когда только есть возможность. Надеюсь, что эти слова лишние и вы уже привыкли начинать общение с раппорта и научились управлять своим настроением.
К вопросу об общем настрое: стоит исходить из того, что вы будете давать информацию , а не указания. Ее принимают к сведению и рассматривают. Никто не обязан следовать вашим советам и вообще принимать их. Вы не в праве что-либо требовать. Другое дело, что, как правило, информация получается действительно ценной и принимается с благодарностью.
Такая установка, кстати, очень здорово способствует восприятию вас как человека сильного и экспертного. И хотя, обращаясь ко мне за персональным обучением, люди заранее убеждаются в моей квалификации, я не пренебрегаю этим правилом. Действительно, я создаю условия, в которых мои клиенты могут научиться максимально быстро и качественно, и я делаю это хорошо, но я никогда не жду от людей слишком многого. И это дает хорошие результаты.
Особо отмечу, что приводящиеся ниже в произвольном порядке критерии обратной связи высокого качества должны присутствовать в вашей речи одновременно . По крайней мере, кроме тех случаев, когда о последовательности указано напрямую. Поначалу это может показаться непривычным и даже сложным, но уже со второго раза у всех получается значительно лучше. Надеюсь, хотя бы некоторыми навыками, составляющими эти критерии, вы уже владеете так же естественно, как и чтением.
Начните говорить с того, что уже сейчас у собеседника получается хорошо . Напомню, хорошо все то, что приближает к цели, а плохо – что отдаляет. Скажите о том, что было бы здорово оставить, ведь, говоря о сильных сторонах, вы еще более подкрепляете их.
Только после этого можно начинать говорить, что стоит добавить, чтобы получилось еще лучше . Заметьте: в каждый момент беседы мы акцентируем внимание только на хорошем!
...– Дорогой, тебе понравился обед?
– Соль была превосходна! Жаль только, что ты не налила побольше супу.
Говорите максимально конкретно и только о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать . То есть о том, что можете сами показать, рассказать и сделать .
Рассказывайте о действиях и избегайте любых оценок . По тому, что человек делает, вряд ли удастся судить о его способностях, намерениях, ценностях… Все это лежит в сфере ваших догадок и не является полезной для него информацией.
Используйте в своей речи прошедшее время , говорите о том, что было . Оставьте будущее и настоящее на его усмотрение – вы говорите о прошлом, и все глаголы у вас в прошедшем времени .
Выйдите в третью позицию восприятия . Говорите и о себе, и о нем в третьем лице. Это поможет снять эмоциональность и оставить сухие факты.
Акцентируйте внимание на том, что ваше мнение субъективно и вы тоже можете ошибаться , так что решать все равно ему.
Последний штрих. Если это уместно (например, когда вы в роли учителя), пусть ваш собеседник вначале сам скажет все, что он по этому поводу думает. У
