трюков. Все последующие столбцы заполняют по мере проведения целевого зондирования, причем в графе «примечания» регистрируют те внешние условия, которые могли повлиять на результаты наблюдения.
*Готовясь к проведению тестирования, надо*:
— определить место и в соответствии с ним цель, тему и метод (разговор или трюк) зондажа;
— подобрать зондирующую информацию;
— выбрать стиль и тактику (порядок и способ) предъявления этой информации;
— продумать начальную и завершающую фазы общения (это необходимо, чтобы заложить в сознание объекта нужную Вам версию разговора, а также стимулировать дальнейшие контакты с ним).
*В ходе наблюдения отслеживают*:
— невербальное поведение (мимику, обмен взглядами, все движения тела, жесты);
— паралингвистическое поведение (тон и тембр голоса, паузы в речи);
— лингвистическое поведение (слова, синтаксис);
— перемещения в пространстве.
Основное правило тестирования гласит: "Больше наблюдательности и меньше предубеждений".
Степень грубости зондажа (плавное вплетение в нить беседы, резкость факта) согласуется с сообразительностью объекта, его личностной чувствительностью и ситуацией. Отношение тестирующего к основной теме зондирования должно быть достаточно нейтральным, чтобы в случае резко отрицательной реакции можно было подыграть объекту или без ущерба для себя перейти на другую тему.
Заполняя данную таблицу, никогда не торопитесь с выводами и всегда предельно четко регистрируйте те аспекты ("реакцию объекта") на основе которых они сделаны.
*Проводя тестирование следует учитывать, что*:
— декларируемые установки людей мало связаны с их невербальным поведением (говорят одно, а делают другое);
— эмоции, вызванные заочной оценкой ситуации, нередко бывают сильнее, чем возникающие при реальном контакте с такой ситуацией;
— человек быстрый, смелый и реактивный в беседе может оказаться совершенно иным в критической ситуации;
— человек вольно или невольно раскрывается говоря о себе;
— собеседник познается в споре;
— "ни в чем так не проявляется характер людей как в том, что они находят смешным";
— "манера смеяться является самым хорошим показателем характера человека";
— разговоры на отвлеченную тему позволяют определить интеллект, сметливость, ловкость, реакцию собеседника;
— чтобы понять симпатии и антипатии объекта, области приемлемого для него и определяющие мотивации, не мешает прояснить его отношение к различным историческим и литературным личностям;
— чем жестче стереотип, тем большую эмоцию вызывает любая попытка подвергнуть его сомнению;
— ответная реакция на утверждение всегда содержит больше информации, чем ответ на точно сформулированный вопрос;
— перемена (ухудшение) погоды зачастую вызывает апатию и замедление реакции;
— не следует принимать молчание за внимание; это может быть погруженность в собственные мысли;
— когда процесс понимания идет слишком уж гладко, есть все основания не доверять такому пониманию;
— характерной ошибкой наблюдающих является мнение о якобы существующей взаимосвязи некоторых (чем выше агрессивность — тем более энергичность) совершенно различных качеств;
— человеку свойственно преувеличивать информационную ценность событий подтверждающих его гипотезу и недооценивать информацию, заключающуюся в противоречащих ей фактах;
