? Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.
Мотивация
Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6).
? Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.
? Преданность: присоединение к целям группы или организации.
? Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.
? Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.
Социальная компетентность
Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.
Эмпатия
Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7).
? Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам.
? Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей.
? Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов.
? Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей.
? Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Социальные навыки
Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9).
? Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения.
? Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию.
? Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий.
? Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы.
? «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими.
? Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений.
? Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей.
? Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.
Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются:
? независимыми: каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы;
? взаимозависимыми: каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий;
? иерархическими: функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. Так, самоосознание необходимо для саморегуляции и эмпатии, а саморегуляция и
