психокоррекционных занятий, поскольку, несмотря на поведенческую ориентацию этого тренинга, возможно обострение состояния клиента.
К рассматриваемой группе тренингов относятся тренинги коммуникативных умений, разработанные для конкретных профессиональных групп, например для руководителей, психологов, учителей, социальных работников, менеджеров.
Коммуникативные умения включают умения: описание поведения своего партнера, коммуникацию чувств, активное слушание, конфронтацию.
Описание поведения - умение рассказать о поведении другого без анализа мотивов и без конструктивной критики, а тем более, без оскорблений самого субъекта. Можно сказать;
357
"Маша, ты грязнуля" - это оскорбление. А можно построить фразу иначе: "Маша, ты пролила чай и не вытерла после себя" - это описание поведения. Умение высказываться в описательном ключе, а не в форме оценки - первый шаг к умению правильно строить межличностные отношения.
Коммуникация чувств - умение ясно сказать о своих чувствах. Внешний вид и жесты не всегда четко и правильно отражают чувства партнера. Плотно сжатые губы могут быть и выражением гнева, и проявлением страха, и проявлением сильного напряжения.
Участники группы должны учиться передавать суть своих чувств таким образом, чтобы они были правильно поняты другими. Лучше всего научиться передавать свои чувства адекватными словами, не прибегая к непонятным и сложным метафорам. Можно сказать: "Мне стыдно"; "Я рад"; "Я чувствую смущение"; "Я тебя люблю", нежели идти окольными путями, прежде чем партнер поймет то, что ты чувствуешь. Иногда люди путают мысли и чувства. Утверждение "Я чувствую, что Таня очень одинока" в действительности есть суждение, в котором слова "Я чувствую" правильнее заменить на "Я думаю".
Умение слушать. Случайно собравшиеся собеседники редко умеют слушать друг друга. Говорить всегда проще, чем слушать. Существует понятие "активное слушание", которое включает в себя ответственность за то, что человек слышит. С "активным
слушанием" связано другое понятие - "эмпатическое слушание", которое объединяет способность слушать и умение передавать услышанные эмоции другого. "Эмпатическое слушание" означает умение не просто слушать, а правильно понять значение, смысл, а самое главное - эмоциональный контекст другого, истинные чувства говорящего.
Конфронтация - одна из активных форм коммуникации, при которой действие одного человека направлено на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свои межличностные отношения.
Умелая конфронтация требует чуткости к психическому состоянию оппонента и убежденности в своих контрдоводах. Она будет более продуктивной, если ее инициатор соблюдает следующие условия диалога.
· устанавливает позитивные взаимоотношения и эмпатическое понимание с оппонентом;
· выражает конфронтацию в форме предположений или вопроса, а не в форме категорического требования;
358
· говорит об особенностях поведения партнера, а не о его личности;
· приводит контрдоводы, которые содержат конструктивные и позитивные начала;
· вступает в конфронтацию прямо, честно, не искажая факты, намерения и чувства оппонента.
В свою очередь, оппонент может извлечь пользу из конфронтации только в том случае, если он открыт для обратной связи и рассматривает спор как возможность исследовать себя.
359 Возможные виды тренингов
