думаете, сколько ответов можно дать на вопрос: «Что такое половина тринадцати?» Очевидный ответ, несомненно, – шесть с половиной. И все же, прежде чем читать дальше, попытайтесь придумать как можно больше вариантов ответа.
Вот примеры таких альтернативных вариантов: можно разделить пополам цифры 1 и 3 (1/3) или буквы в слове «тринадцать» и получить пять букв).
Если перевести число 13 в римские цифры и поделить пополам, то получится 11 и 2 (XI/II).
Если делить пополам другим способом, можно получить восемь (XIII).
Альтернативы провоцируют, они заставляют отказаться от шаблонного мышления. Прочитав эту главу, вы увидите, что вас уже тянет идти новыми, неизведанными путями, потому что теперь вы понимаете: альтернативные варианты могут привести к Удивительным прозрениям и идеям, столь же неожиданным, как форель в утренней овсянке.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Позднее они были сформулированы Бобом Эберле и сведены к мнемоническому1 правилу: S= Substitute? – Заменить? С= Combine? – Комбинировать? А= Adapt? – Адаптировать? М= Modify? = Magnify?– Модифицировать? = Увеличить? Р= Put to other uses? – Предложить другое применение? Е= Eliminate or minify? – Устранить или уменьшить? R= Revers? = Rearrange? – Поменять на противоположное? =
Применение метода «СКАМПЕР» предполагает следующие действия.
1. Выделить задачу или проблему, которую вы хотите обдумать.
2. Задавать на каждом этапе поиска решения задачи вопросы «СКАМПЕР» и смотреть, что из этого получается. Ставить перед собой такие вопросы – все равно что простукивать задачу молотком: а вдруг гдето да обнаружится пустота, которую необходимо заполнить.
Давайте рассмотрим задачу: как можно улучшить сбыт товара? В первую очередь необходимо выделить все этапы процесса сбыта. К ним относятся исследование перспектив, презентации, преодоление возражений, «бумажная» работа, распределение времени и т. д.
Следующий этап. Теперь следует отвечать на вопросы «СКАМПЕР», чтобы выдвинуть как можно больше идей, касающихся преобразования и совершенствования каждого этапа процесса сбыта.
Например, вы выделяете этап исследования перспектив. Применим к нему метод «СКАМПЕР». Задайте себе следующие вопросы.
? Чем можно заменить нынешнюю процедуру исследований? а Как можно скомбинировать исследования с иными процедурами?
? Что можно адаптировать или что можно скопировать с других методов исследований?
? Как можно модифицировать существующий метод исследований?
? Как можно расширить существующий метод исследований? Что можно к нему добавить?
? Можно ли найти другое применение существующему методу исследований?
? Что можно устранить из существующего исследовательского метода?
? Что будет, если поменять метод исследования на альтернативный?
? Как можно реорганизовать процедуру исследований?
? Заставьте работать свое воображение более напряженно, продолжая задавать себе вопросы: «Как?..», «Почему?..», «Что еще?..».
Проделав эту процедуру в отношении каждого этапа процесса, вы выработаете максимальное количество идей, касающихся улучшения ситуации со сбытом товара.
Теперь предположим, что производитель скрепок для бумаги хочет усовершенствовать выпускаемую продукцию. Процесс поиска идей он может начать со следующих вопросов:
? Что можно заменить в скрепке?
? С чем можно скомбинировать скрепку, чтобы она превратилась в нечто новое?
? Что можно адаптировать по отношению к скрепке?
? Как можно модифицировать скрепку?
? Что можно к ней прибавить?
? Какие другие способы применения можно предложить для скрепки?
? Что можно убрать из скрепки?
? Что можно поменять в скрепке на противоположное?
? Какой вид скрепок является наилучшим?
Один фабрикант решил заменить металл на пластик, прибавил к этому цвет и создал разноцветные пластиковые зажимы, которые не только скрепляют листы бумаги, но и помечают их – тем самым всем знакомой скрепке было найдено еще одно применение.
«Скампербургер»
Рэй Крок, так и не закончивший среднюю школу, успел побывать и пианистом, и агентом по недвижимости, а затем в течение семнадцати лет продавал бумажные стаканчики. На шестом десятке Крок оставил свой бизнес и занялся сбытом мультимиксеров – маленьких бытовых приборов, мгновенно делающих молочные коктейли.
В один прекрасный день 1954 года небольшое кафе заказало Кроку восемь миксеров. Заинтригованный Крок поехал на своей невзрачной машине разузнать, в чем тут дело. Он был поражен размахом деятельности и широтой замыслов владельцев кафе Дика и Мориса Макдональдсов – они увлеклись концепцией быстрого питания на основе набора простейших компонентов. Макдональдсы упростили, уменьшили и сделали экономически более выгодной обычную торговую точку, где продавались гамбургеры.
Крок и Макдональдсы образовали товарищество, открывали одну за другой точки быстрого питания и успешно ими управляли. Однако происшедшее не было мгновенным успехом. Это был длительный путь преодоления препятствий и ошибок.
Рэй Крок стал миллиардером, потому что сумел правильно ставить перед собой задачи и использовать для их решения всю информацию, имеющуюся в его распоряжении.
Если мы с помощью метода «СКАМПЕР» подвергнем анализу процесс решения задач, с которыми сталкивался Крок, то увидим следующее.
Заменить?
