повернуть ее другой стороной, посмотреть на нее снизу, увидеть ее под определенным углом, взглянуть на нее с другой точки зрения, представить решения и на самом деле держать ее под контролем.
Используйте контрольный список «Феникс» как основу для создания своего собственного персонального контрольного списка вопросов. Отмечайте хорошие вопросы, когда их задают другие люди, и добавляйте их в свой контрольный список. С помощью правильных вопросов вы можете решить проблему так же, как Коломбо раскрывал преступление; то есть, задайте несколько вопросов, а затем внезапно задайте вопрос, который все переворачивает. Когда это происходит, вы можете сказать, что «раскололи проблему».
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
1. Запишите проблему. Выделите проблему, которую хотите обдумать, и обязуйтесь найти хоть какоенибудь решение к определенной дате.
2. Задайте вопросы. Используйте контрольный список «Феникс», чтобы рассмотреть проблему с как можно большего количества сторон.
3. Запишите ответы. Необходимая информация, решения и идеи для оценки и анализа.
Контрольный список «Феникс»
Проблема
? Почему необходимо решить проблему?
? Какие выгоды вы получите, решив проблему?
? Что вам неизвестно?
? Что вы еще не понимаете?
? Какая у вас есть информация?
? Что для вас не проблема?
а Достаточно ли информации? Или ее недостаточно? Или она избыточна? Или противоречива?
а Нужно ли нарисовать схему проблемы? Рисунок?
а Где границы проблемы?
а Можете ли вы выделить различные части проблемы? Можете ли вы записать их? Каковы связи между частями проблемы?
а Каковы константы (то, что нельзя изменить) проблемы?
а Сталкивались ли вы с этой проблемой ранее?
а Видели ли вы эту проблему в немного иной форме?
а Знакома ли вам похожая проблема?
? Попытайтесь подумать о знакомой задаче с теми же или похожими неизвестными.
? Предположим, вы нашли проблему, родственную вашей, которая уже решена. Можете ли вы использовать ее? Можете ли вы использовать способ ее решения?
? Можете ли вы иначе сформулировать проблему? Сколько различных формулировок вы можете предложить? У вас есть более общая формулировка? Более конкретная? Можно ли изменить правила?
а Какие лучшие, худшие и наиболее вероятные варианты вы можете вообразить?
План решения
а Можете ли вы решить всю проблему? Часть проблемы?
? Каким бы вы хотели видеть решение? Можете ли вы обрисовать его?
? Сколько из неизвестного вы можете объяснить?
? Можете ли вы извлечь чтото полезное из имеющейся информации?
? Всю ли информацию вы использовали?
? Приняли ли вы во внимание все существенные аспекты проблемы?
? Можете ли вы выделить отдельные шаги в процессе решения проблемы? Можете ли вы определить правильность каждого шага?
? Какие техники творческого мышления вы можете использовать для генерации идей? Сколько различных техник?
? Можете ли вы видеть результат? Сколько различного рода результатов вы можете видеть?
? Сколько различных способов решения проблемы вы использовали?
? Что делали другие люди?
? Можете ли вы интуитивно найти решение? Можете ли вы проверить результат?
? Что нужно сделать? Как это должно быть сделано?
? Где это должно быть сделано?
? Когда это должно быть сделано?
? Кто должен это сделать?
? Что вы должны делать в это время?
? Кто и за что будет отвечать?
? Можете ли вы использовать эту проблему, чтобы решить какуюнибудь другую проблему?
? Каков уникальный набор качеств, который делает эту проблему особенной?
? Какие вехи могут лучше всего показывать ваш прогресс?
? Как вы узнаете, что добились успеха?
Попробуйте использовать контрольный список вопросов, чтобы решить следующую трудную задачу, известную как Греческий крест. Разложите на столе десять монет в соответствии со следующим рисунком. Переложите только две монеты в другое место, чтобы получились два ряда по шесть монет каждый, если складывать или горизонтально, или вертикально.
Решение находится в резюме этой главы.
ооооо
Предположим, что вы определили «розу» как красный, розовый или белый цветок, который дарят красивой женщине, хорошей хозяйке или умершему другу. Обозначение сложного цветка одним ярлыком («роза») и одним описанием не будет стимулировать ваше любопытство. Однако если вы бы задали ряд вопросов о розах, то могли бы лучше описать цветок, как он вырос, его шипы, цветки, аромат, как его использовали другие люди и как лучше его оформить и использовать.
Обозначение любого предмета одним ярлыком и описанием подавляет любопытство и ограничивает воображение. Рассмотрим сталелитейную промышленность. Администраторы обозначали этот сложный процесс одним ярлыком («большая сталь») и одним описанием (процесс с полным металлургическим циклом), и в течение многих лет это была неэкономичная отрасль промышленности. Наконец, одна группа молодых людей поставила ряд вопросов, которые изменили эту отрасль.
Процесс с полным металлургическим циклом был неэкономичен, так как он был изобретен в 1870е годы, – он начинается с обработки железной руды, требует четырехкратного разогрева до очень высоких температур и транспортировки больших масс металла на дальние расстояния. Эта отрасль работала успешно только в военное время – лучшее время, чтобы легко заработать кучу денег в Америке.
Группа новых молодых менеджеров задавала смелые вопросы, касающиеся каждого этапа процесса производства стали, и обнаружила, что процесс с полным металлургическим циклом противоречит основным законам экономики.
Они обнаружили, что с начала 1970х годов спрос на сталь повышался. Однако, для того чтобы заводы с полным металлургическим циклом удовлетворяли этот спрос, они должны были добавить новые агрегаты, которые требовали существенных инвестиций. Поскольку спрос рос постепенно, расширение было
