расстраиваться из-за ошибки официанта, случайно перепутавшего заказ, или придержать дверь для незнакомого человека, который еще довольно далеко от нее.
Те же вопросы важны и для того, чтобы решить, чего
Книга могла бы заканчиваться на этом месте. У вас есть выбор: закрыть ее, не делать ничего и так и прожить всю оставшуюся жизнь.
Или стать частью движения, чтобы сделать мир лучше и счастливее. Решать вам.
Посетите наш сайт:
www.deliveringhappiness.org/jointthemovement
Узнайте, что еще вы можете сделать, чтобы присоединиться к движению.
Вместе мы можем изменить мир.
* * *
Десять самых важных уроков, полученных из опыта интернет-торговли
Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах
Когда Zappos был запущен в 1999 году, мы делали то же, что и все остальные интернет-компании того времени: тратили уйму денег на дорогую рекламу во имя «завоевания доли рынка» и привлечения возможно большего количества клиентов в возможно более короткие сроки. Это
Проблема в том, что все могут купить у вас по одному разу, но о чем действительно стоит думать, так это о том, как сделать так, чтобы они купили у вас еще раз.
Есть два важных показателя, на которые нужно обратить внимание.
1. Процент клиентов, купивших один раз, а затем купивших еще раз в течение следующих двенадцати месяцев (или следующих трех, или одного месяца). Здесь большую роль играет не столько период времени, сколько факт того, что вы измеряете долю клиентов, ставших постоянными. Не переживайте об абсолютном количестве покупателей – что на самом деле важно, так это процент. Вашей целью должен стать постепенный рост этого процента.
