Доставляя счастье. От нуля до миллиарда

Спросите себя: скромны ли вы, когда речь заходит о ваших достижениях? скромны ли вы, когда речь заходит о достижениях компании? относитесь вы и к крупным, и к мелким поставщикам с тем же уважением, с которым они относятся к вам?

* * *

Гораздо приятнее говорить с тем, кто не пользуется трудными длинными словами, а любит легкие короткие слова вроде «Как насчет пообедать?». – Винни-Пух

* * *

Рекомендуемая литература

Вот книги, рекомендованные Zappos. Любой сотрудник компании и ее партнер могут бесплатно взять эти книги в нашей библиотеке, которая находится рядом с торговой зоной в офисе в Лас-Вегасе. Если вы сотрудник компании, можете также самостоятельно заказать их в Amazon, компания возместит вам эти расходы.

Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием

The Fred Factor , Mark Sanborn

Purple Cow , Seth Godin[11]

Raving Fans , Ken Blanchard[12]

Lovemarks , Kevin Roberts[13]

Branded Customer Service , Janelle Barlow[14]

Принимать и поощрять изменения

Who Moved My Cheese ? Spencer Johnson[15]

Создавать веселую и немного необычную атмосферу

Lovemarks , Kevin Roberts

Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить

Re-imagine! , Tom Peters[16]

The Tipping Point , Malcolm Gladwell[17]