что?..»
• Спорные моменты в переговорах следует переводить в плоскость рабочих задач: не называйте их «проблемами» и не акцентируйте на них внимание.
• Обязательно акцентируйте итоги и фиксируйте все принятые договоренности, лучше письменно.
• В случае крайнего расхождения интересов разделите переговорный процесс на этапы. В конце каждого тура - фиксируйте достигнутые решения. Пусть медленно, зато на отдельном этапе легче договориться на все 100% для обеих сторон.
! Мы действительно довольно редко понимаем другого человека правильно, то есть именно то, что он хотел сказать. По некоторым данным, слушать собеседника умеют не более 10% людей! Да и сообщения, когда люди не стремятся выразиться точно, довольно часто носят двусмысленный характер.
Если вести переговоры по всем правилам, то зайти в тупик они смогут гораздо быстрее.
§ 5. Публичные выступления
Перед выступлением не волнуются только дураки и покойники.
Многие люди искренне удивляются: «Как?! Вы так часто выступаете и все еще волнуетесь?» А как же! Даже люди с опытом публичных выступлений уверяют: волнение - это нормально.
NOTA BENE
По воспоминаниям Людмилы Максаковой, народной артистки РСФСР, перед выходом на сцену они с партнером Юрием Яковлевым стояли, вцепившись в кулису и выбивая зубами дробь. И пихали друг друга локтями: «Ну чего ты?» - «А сам чего?»
Максакова определила это иррациональное волнение как опыт переживания «шага за грань». Согласна с ее авторитетным мнением полностью, тоже имея подобный опыт.
! Не следует бояться самого волнения перед выступлением и считать его недостатком, причем сугубо личным. Волнение - естественное состояние в момент любого публичного высказывания, выступления и процесса общения как такового.
Существуют техники, которые помогают снижать и контролировать волнение - следует их освоить! (См. с. 250.)
