обстановку и решать, какие действия необходимо предпринять во время посещения», — сказала мэр Нинна Томсен.
Пилотный проект имел огромный успех. Он не вызвал увеличения расходов, а удовлетворенность сотрудников социальных служб своей работой резко возросла. Сейчас методику переняли другие социальные службы района, что привело к реформе доверия государственного сектора в Копенгагене. Город переходит от инструкций, бюрократии и требования отчетности к вопросу о том, что лучше для граждан и как каждый сотрудник может принести максимальную пользу. Работа менеджеров и сотрудников социальных служб оценивается не через мониторинг и отчеты, а на основе отзывов, полученных от граждан.
«Сейчас нам самим доверено оценивать потребности наших пожилых подопечных, — объясняет Пиа, которая теперь гораздо больше довольна своей работой. И она не одинока. Удовлетворенность сотрудников повысилась, а количество больничных начало сокращаться. — Раньше ты делал то, что тебе говорили, а потом торопился уйти. Сейчас ты можешь уделять больше внимания обслуживанию клиента, и если ему нужно что-то, выходящее за рамки инструкции, предоставить эту услугу. Сейчас стало свободнее».
Почему бы не доработать некоторые традиционные игры? Все знают игру «Музыкальные стулья», так? Десять детей, девять стульев: музыка замолкает, дети быстро садятся. Не досталось стула — выбыл из игры. В каждом раунде один стул убирают, пока не останутся два человека и последний стул.
А если вы выбываете одним из первых? Очень весело, правда? Как же превратить это в игру-сотрудничество? Начнем с того же: десять детей и девять стульев, но теперь, когда музыка останавливается, мы все садимся — и двое детей вдвоем садятся на один стул. Получилось? Отлично. Теперь мы убираем один стул, но все дети остаются в игре. Думаю, вы поняли мысль. Наконец все десять детей стараются уместиться на одном стуле. Вместо того чтобы учить их конкурировать, мы учим их сотрудничать.
Пять способов воспитать в детях эмпатию
1. Гуляйте и рассказывайте. Выйдите на прогулку и найдите человека в серой куртке (или любой другой одежде на ваш выбор). После того как вы заметите такого человека, поговорите о том, как вы представляете себе его жизнь — какие выводы можно сделать по его внешности.
2. Рисуйте. Нарисуйте на листе бумаги лицо, выражающее радость, злость, огорчение или другие эмоции, затем нарисуйте рядом то, что заставило этого человека испытывать такие чувства.
3. Играйте. «Чувство недели» — выберите чувство, нарисуйте его или напишите название на листке-стикере и приклейте на холодильник. Затем в течение недели просите ребенка отмечать это чувство, когда он заметит его у себя или у других.
4. Делайте жесты. Встаньте перед зеркалом. Уберите руки за спину и скажите что-нибудь, затем изобразите жестами то, о чем вы говорили. (Играть можно вдвоем: один говорит, а другой изображает жестами.)
5. Отключите звук. Включите любимый фильм ваших детей, но уберите звук. Поговорите о мимике персонажей, о том, что она выражает и почему персонажи испытывают такие чувства.
Гонка вооружений: ум и красота
«С какой целью вы к нам прибыли?» — спрашивает меня красивая, словно картинка, девушка-администратор.
Чтобы до конца понять, как важны доверие и сотрудничество, мы должны посетить одну из самых конкурентно ориентированных стран мира.
Я в Сеуле — мировой столице пластической хирургии, в районе Каннам, известном также как Квартал совершенства или Пояс красоты. Здесь расположены пятьсот клиник пластической хирургии (в том числе
