Давайте, поиграйте со мной в молчанку. Сказать честно, мне нужны мир и тишина.
Что вы сделали? Может, вы сделали что-то плохое или ужасно себя вели? Или что-то не то сказали? Или в чем-то обвинили другого человека? Или проигнорировали его просьбу о помощи? Возможно, вы и сами не знаете, что произошло. Спросите. Например: «Я чувствую, что между нами случилось что-то, что тебя огорчает». Но если вы знаете причину, то попробуйте спросить: «Как ты себя сейчас чувствуешь из-за того, что между нами произошло?»
Признайте то, что говорит другой человек о своих переживаниях, а затем скажите о своих. Например: «Мне грустно/плохо из-за того, что произошло». Или: «Я чувствую себя виноватым из-за того, что сделал». Скажите, что хотите поговорить о произошедшем, но будьте осторожны, не опускайтесь до поиска виноватых и новых обвинений.
Изберите нейтральный тон голоса. Убедитесь, что в тоне вашего голоса нет намека на излишнюю чувствительность собеседника, на то, что он слишком бурно на все реагирует и просто смешон. Презрительный или покровительственный тон усугубит ваше положение.
Примите на себя ответственность и извинитесь. Это не озна чает, что вы должны брать всю вину на себя или считать одного себя во всем виноватым. Вы просто должны признать, что сделали, и высказать свое сожаление по этому поводу.
Объясните, как вы можете все исправить. Например: «Я знаю, что тебя подвел. Прости меня. Могу ли я исправить это, сделав…».
А если другой человек по-прежнему не хочет общаться? Попытайтесь помириться только один раз. Если вы извинились и попробовали разобраться в происходящем, — значит, со своей стороны сделали все возможное. Теперь дело за другим человеком. Вы не можете все исправить, если он не будет этому содействовать. Возможно, ему нужно время, чтобы обдумать то, что произошло между вами, поэтому не торопите его.
Правильная критика
Критика — это выражение неодобрения не за то, что человек в чем-то виноват, а за то, что его вина отличается от вашей.
Вспомните, когда вы в последний раз кого-либо критиковали. И как, ваша критика прошла на ура? Каждому неприятно слышать, что он ведет себя, действует, выглядит или говорит неправильно, но вы не должны отказываться от критики только потому, что она никому не нравится.
Критика может быть справедливой, если тот, на кого она направлена, не смог что-то сделать, сделал что-то плохо или неправильно. Критика может дать полезную обратную связь — реакцию, которая в результате способна привести к положительным изменениям в поведении другого человека.
Если вы молчите, стараясь не критиковать, то ваше подавляемое раздражение и неизбежное разочарование, разрастаясь все больше, могут привести к взрыву. А это вовсе не то, чего требует эмоциональный интеллект.
Можно ли критиковать других людей, не причиняя им боли и не вызывая у них злости? Использовать язык критики — это не самый конструктивный подход. Попробуйте лучше говорить с человеком не о том, что он сделал неправильно, а о том, что он мог сделать правильно. Вместо критики, которую редко хорошо принимают, предложите что-то позитивное.
На практике
Тщательно выбирайте слова. Слова — это оружие, которое может быть использовано как в вашу пользу, так и против вас.
