Привычки на всю жизнь

здании IRS в Андовере в Массачусетсе, готовил систему к предстоящим в 2002 году изменениям налоговых кодов. Вдруг началась эвакуация. Мы думали, что это учебная пожарная тревога, но потом кто-то вышел на парковку и сообщил, что входить в здание нельзя. По пути в офис мы услышали по радио, что произошло. Мне тогда был 21 год, и я решил, что должен послужить стране. Изначально я собирался пойти в армию только на положенные по контракту три-четыре года и уйти в отставку, но потом втянулся — и вот служу уже 14 лет».

Чтобы отказы по телефону или при вербовке в торговых центрах не отбили охоту работать, сержант Моррисон задействует силу легкости: он использует цифровые устройства. «Нынешнее поколение очень эффективно вербовать в социальных сетях. Процент отказов довольно низкий: если человек не заинтересован, он просто не отвечает. Этот подход комфортнее для обеих сторон и поэтому приобрел популярность. Вербовщики за более короткий срок охватывают больше людей и занимаются только ответившими, которые обычно интересуются службой».

Хотя в большинстве компаний сотрудников поощряют премиями, в армии финансовая мотивация отсутствует. Мне кажется, дело здесь не только в том, что это неэтично и подталкивает вербовщиков находить рекрутов любой ценой, но и потому что командование осознало, что денежные стимулы не всегда хороши для устойчивых изменений, хотя и могут помочь в краткосрочной перспективе. Вместо того чтобы давать премии за вербовку, сержанта Моррисона поощряют за производительность продвижением по службе, новой нашивкой на мундир, возможностью служить дома, в Соединенных Штатах (увлекательность).

Повседневная жизнь сержанта Моррисона, как и любого военнослужащего, — воплощение рутины. Регламентировано всё: время пробуждения утром, ежедневные совещания с руководством центра, время отхода ко сну (привычка). Для Моррисона носить форму и «продавать» потенциальным рекрутам идею служить в Армии США, не получая за это никакой финансовой выгоды, — одна из лучших нейроуловок. Он каждый день размышляет над трудностями своей работы и понимает, что это дело для него крайне важно, иначе бы он им не занимался (нейрохакинг).

Кибербуллинг — травля в интернете — еще один пример обыкновенного поведения. Ученики, которые пристают к другим, прекрасно осознают, что они пишут, и могут перестать это делать. Достаточно ли этой информации, чтобы предотвратить кибербуллинг? Да, вполне.

В Финляндии было проведено двухлетнее исследование на эту тему, в котором участвовало 234 начальные и средние школы (всего 28 тыс. учеников)^{‹‹13››}. Школы случайным образом распределяли на две группы: в первой, контрольной, практиковали традиционный подход, а во второй внедрили новые методы.

В экспериментальных школах была введена программа под названием KiVa. Кроме информирования о кибербуллинге учеников, учителей и родителей, ее целью было формирование среды, в которой сверстники поддерживают жертв травли и пытаются предотвратить ее. Если такое случалось, учителя периодически встречались с жертвой и виновниками, чтобы разобраться в ситуации, а также с двумя-четырьмя одноклассниками, которые должны были поддержать жертву и образовать сопереживающую группу (сообщество). Ученики получали практические навыки, например принимали участие в играх и выполняли ролевые упражнения, активно осваивая борьбу с кибербуллингом (нейрохакинг). Программа была основана на исследованиях, призванных уменьшить интерес к травле: «Позитивные изменения в поведении сверстников уменьшают привлекательность такого поведения и, следовательно, мотивацию к травле»^{‹‹14››} (увлекательность).

Программа должна была стать обычным элементом образовательного процесса (привычка). В начальных классах с учениками проводили два часовых занятия в месяц. В средней школе — четыре раза в год. Между занятиями дети играли в компьютерные игры, которые подкрепляли полученные знания и позволяли отработать навыки в виртуальной среде. Неясно, хотели ли ученики в начале исследования перестать заниматься травлей (важность), но это не имеет значения, так как результаты показали, что в конце это стало для них важно. В начале эксперимента и через 6–12 месяцев ученики всех школ заполнили анкету, были ли они жертвами кибербуллинга.

Исследование показало, что в классах, где проводилась программа, это явление было распространено меньше, чем в контрольной группе. Как часто бывает, маленькие дети легче меняли поведение: результаты среди младшеклассников были лучше, но метод сработал и в средней школе, особенно в классах, где было больше мальчиков. Как и в других случаях успешного изменения обыкновенного поведения, были применены почти все силы, причем большой акцент делался на сообществе.

Когда люди говорят о привычках — например, что хотят избавиться от встреч с неподходящими людьми или выработать навык ложиться спать пораньше и чаще заниматься физкультурой, — они обычно имеют в виду изменение обыкновенного поведения. Добиться результата бывает непросто, однако оно не так въелось в мозг, как автоматическое или жгучее поведение, и, в отличие от жгучего, не вызывает навязчивых мыслей.

Обыкновенное поведение — это то, что люди делают периодически и сознательно, по крайней мере частично. Пример — прийти с работы и перекусить вредной едой, вместо того чтобы дождаться ужина. Человек осознаёт, что неправильно питается, но этого мало, чтобы остановиться. Он может потерпеть, может найти мотивацию, чтобы вместо этого пойти побегать или поплавать, но не делает этого и продолжает перекусывать, потому что такое поведение трудно изменить.

По сравнению с автоматическим и жгучим поведением в данном случае человек в большей степени отдает себе отчет в своих действиях. Причиной этих проблем кажется недостаток мотивации, например сильная усталость. Вместо того чтобы встретиться с друзьями, человек прибегает к знакомой рутине: отвечает на электронную почту. Обыкновенное поведение вполне осознанное, поэтому нужно использовать больше сил, чем в первых двух случаях. Для