НЛП. Переговоры с манипулятором. Техники влияния и достижения целей

Конфликт – это пересечение интересов. Виноватых нет. Есть только причины.

Евгений Михайлович Малышев

Изучению конфликтов посвящена целая наука – конфликтология. Есть 5 способов решения конфликтов – абсолютно любых, вне зависимости от их природы.

Способ 1. Спрячься или беги!

Если понимаете, что не сможете доказать свою правоту в очередном конфликте, вы можете дистанцироваться, спрятаться или уйти.

– Почему ты не отвечаешь на телефонный звонок?

– Я знаю, что мне скажут, и не хочу это слышать.

Дистанцироваться – это нормально. Этот способ решения конфликтов имеет право на существование, как и все остальные. Просто не всегда он полезен лично для вас.

Способ 2. Побеждает сильнейший

Суть этого способа – соперничество. Как в боксерском поединке – победитель должен быть только один, и если вы не будете наносить оппоненту удар за ударом, то потерпите поражение.

Львиная доля переговоров в бизнесе проходит именно в таком виде – в формате поединка. Практически каждый менеджер считает своим долгом «надавить» на клиента или поставщика, «выбить» дополнительные скидки и т. д.

– Мы работаем с вами уже 2 года, а вы до сих пор не снизили цены для нас.

– Мы сразу предложили вам минимальную цену, ее никак нельзя сделать меньше.

– Вы не дорожите нашим сотрудничеством? У вас очень много конкурентов, которые будут рады получить нового клиента. Мы хотим больше бонусов.

Заранее трудно сказать, кто будет победителем. Увлекаясь погоней за превосходством, можно потерять выгодного партнера.

Способ 3. А так тоже неплохо!

Третий способ – приспосабливаться. Не пытаться повлиять на ситуацию или мнение оппонента, а изменить свое отношение к происходящему.

– Сколько вы хотите за эту квартиру?

– 10 миллионов рублей.

– Это слишком дорого. Нужно делать новый ремонт, менять сантехнику…

– Я не готов торговаться. 10 миллионов – это мое первое и последнее предложение.

– Хорошо, я согласен. С учетом растущих цен на недвижимость через пару лет я смогу продать эту квартиру значительно дороже.

Приспосабливаться – это тоже нормально, если более выгодного варианта нет.

Способ 4. Давай делиться!

Четвертый способ – это компромисс, золотая середина. Особенно ярко он проявляется во время ценовых переговоров: распределяя прибыль с оппонентом, вы находите компромисс.

– Сколько вы хотите за эту квартиру?

– 10 миллионов рублей.

– Это слишком дорого. Нужно делать новый ремонт, менять сантехнику…

– Если оплатите наличными, то я готов продать эту квартиру за 9,5 миллиона.

– Да, мне это подходит.

В итоге все довольны: продавец получает наличные, покупатель получает скидку.

Способ 5. Взаимовыручка и эффективность

Отличный вариант для бизнеса – сотрудничество. Вступая в конструктивную дискуссию, стороны могут найти решение, которое сделает победителем каждого участника. Этот способ еще называют «Win-Win».

В основе метода – умение договариваться и выстраивать свои отношения так, чтобы выиграли все.

– Мы готовы инвестировать в ваш проект 10 миллионов рублей в течение года, если после его реализации будем получать 10 % от прибыли.

– Это отличное предложение, но если вы инвестируете в наш проект 20 миллионов рублей в течение ближайшего года, то мы сможем улучшить наш проект, и это увеличит ваши прибыли в будущем. Вот наш план.

– Судя по вашему плану, инвестиции оправданы. Хорошо, мы готовы вложить в это 20 миллионов.

Победителей двое, каждый получил свой выигрыш. Первый участник повышает свои будущие доходы, второй получает больше денег для развития проекта.