говорить.
••• ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ значит много больше, чем обычная регистрация или отражение, или даже понимание сказанного нашим собеседником. При эмпатическом слушании вы слушаете очень внимательно не только ушами, но и глазами (смотрите на собеседника), и даже самим сердцем. Вы «слушаете» не только смысл сказанного, но и чувства и поведение своего собеседника.
••• Мы слушаем, опираясь на прошлый жизненный опыт, реагируя на слова собеседника одним из этих способов:
- Мы оцениваем, соглашаемся или не соглашаемся.
- Мы выпытываем, задаем вопросы, опираясь на свою систему ценностей.
- Мы даем советы, основываясь на своем личном опыте.
- Мы интерпретируем, пытаемся понять характер собеседника, объяснить его мотивы и поступки через призму своих мотивов и поступков.
••• Прежде чем поднимать проблему, прежде чем заниматься оценкой, давать советы, генерировать свои идеи — ПОСТАРАЙТЕСЬ ПОНЯТЬ СВОЕГО СОБЕСЕДНИКА.
Это является очень мощным навыком эффективной взаимозависимости. Когда мы действительно по-настоящему и глубоко понимаем другого человека, мы открываем пространство для творческих и альтернативных решений, устраивающих обе стороны. Различия между нами перестают быть препятствиями к развитию и общению, а вместо этого становятся ступенями лестницы, которая ведет к синергии.
Перемена 29: Достигайте синергии
••• Все люди разные, у всех различный менталитет, эмоциональная и психологическая сферы. Суть синергии заключена в том, чтобы ценить эти различия и использовать их при совместной деятельности.
••• Для этого необходимо понимать, что все люди видят мир через призму того, кем являются они сами. Никто из нас не видит мир таким, каков он есть на самом деле.
••• Синергия является сутью лидерства, основанного на принципах. Синергия означает, что в отношениях целое всегда больше суммы его частей (1+1>2).
••• Условиями возникновения синергии являются:- Трудные задачи и проблемы в жизни.- Отсутствие соперничества, использование сотрудничества.- Взаимная мотивация в духе «Выиграл — Выиграл».- Использование навыков эмпатической коммуникации.
••• Эффективные люди обладают достаточным уважением к другим людям и врожденной или приобретенной скромностью, чтобы:
- Признать ограниченность собственного восприятия и недостаточность собственного опыта.
- Оценить неограниченные возможности, которые открываются перед ними, если они взаимодействуют с сердцами и умами других людей.
- Понять, что они испытывают недостаток информации или идей, если опираются только на собственный опыт.
- Совершенствовать свои сильные стороны и компенсировать слабые.
- Уважать и ценить различия между людьми.
••• Синергия это:- Строительство команды и работа с ней.- Развитие творческого взаимодействия.- Развитие настоящей сплоченности с другими людьми.
Перемена 30: Воздержитесь от критики
••• ВОЗДЕРЖИТЕСЬ ОТ КРИТИКИ В АДРЕС ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА.
••• Критика вредна и бесполезна, т. к. она ставит человека в защитную позицию, заставляет его обороняться, искать оправдание себе и своим действиям. Критика ранит чувство собственного достоинства человека, вызывает его обиду и гнев. Критика наносит опасный удар по представлениям человека о собственной значимости.
••• В германской армии не разрешалось подавать рапорт о происшествии сразу же после самого происшествия. Солдат должен был сдержать первые эмоции, первое чувство обиды и провести с ним ночь. Подавшего жалобу в день происшествия наказывали.
••• Добавьте такое правило в свою жизнь — не реагировать немедленно на обиды, дать себе время, чтобы эмоции улеглись.
••• Только глупые, неразумные люди осуждают и критикуют других, а также высказывают свое недовольство.
••• Для того чтобы понять и простить человека, нужно выработать самоконтроль и овладеть своим характером и эмоциями.
