Противоправные действия проверяющих необходимо фиксировать (например, с помощью актов), чтобы потом иметь доказательства для обжалования их действий в суде или правоохранительных органах. Если вы не согласны с актом проверки, это можно отметить прямо в экземпляре акта, который возвращается органу, представители которого его составили. К акту в течение установленного законодательством времени (от трех до десяти дней в различных случаях) рекомендуется подать письменные возражения или объяснения.
Следует помнить, что обжалованию подлежит не сам акт проверки, а решение о применении санкций или аннулировании лицензии, распоряжения об устранении нарушений. Также могут быть обжалованы или признаны неправомерными действия членов комиссии. Однако в любом случае обращение в суд нужно поручить квалифицированному юристу.
Ключевой ошибкой администратора медицинского учреждения является безоговорочное выполнение всех просьб проверяющего по причине незнания законов или просто человеческого испуга. Я скажу странные слова, но рэкетиры и некоторые проверяющие ведут себя одинаково, с напором набрасываясь на «жертву» и «продавливая» свой вопрос. И неподготовленная девушка может на требование открыть сейф – взять и открыть. Поэтому в процессе проверки необходимо дважды подумать, что вы делаете и что вас просят сделать. И помнить, что все, что закрыто, обычно так просто не открывают. Если вы стоите за стойкой рецепции и у вас заперта дверь, то проверяющий не имеет права ее открывать, если у него нет соответствующего разрешения. Я сам видел, как администратора просили позволить зайти за стойку рецепции, и воспрепятствовал этому. На мой вопрос, есть ли у него соответствующие документы, проверяющий сказал, что это была его просьба, и мы можем ее не выполнять. Правда, потом он добавил, что нам будет хуже. В итоге все живы и здоровы. Поэтому не «ведитесь» на их провокации.
Заключение
Дорогие коллеги, надеюсь, вам понравилась книга, посвященная администраторам медицинских учреждений.
Вы должны всегда помнить, что ваша хорошая работа – это залог успеха всего предприятия. И любые попытки уменьшить значимость администратора приводят к ухудшению качества работы медицинского учреждения и финансовым потерям. В книге я постарался представить все необходимые инструменты для грамотной работы администратора. Уверен, у вас остались вопросы, ответы на которые вы не получили. В конце каждой своей книги я указываю свой почтовый адрес, и в этот раз буду просить вас задавать мне вопросы. Вот моя почта:
Не стесняйтесь спросить, ведь за спрос не бьют.
Желаю вам хороших клиентов, веселых коллег и мудрых руководителей.
Великое преимущество врача заключается в том, что он не обязан следовать собственным советам.
Обслуживание клиента в клинике
Признаки удовлетворенности клиента в клинике
Запись на процедуру
Запись на обслуживание
Запись на обслуживание
Звонок «перенос записи»
Напоминание клиенту об обслуживании по записи
Расчет клиента
Запись на следующее обслуживание или договоренность о напоминании
