Оспаривать операции требовалось так, чтобы у банка, торговая точка которого приняла карту, не было повода повторно представить операцию к оплате. Само собой, повторное представление делалось на основании той же упомянутой толстой книги по оспариванию, в которой описывались и подобные ситуации. При выборе кода, по которому будет оспариваться операция, кроме всех параметров, перечисленных ранее, брались в расчет и правильность оформления документов и правила платежной системы и корректность действий торговой точки и соответствие представленных чеков правилам платежной системы и… А если еще учесть, что во все указанные документы и правила регулярно вносятся изменения, которые надо отслеживать… В общем, даже очень хорошо владея всеми требуемыми знаниями (а учились претензионщики долго и под руководством опытных «старших товарищей»), самых разнообразных факторов в этом деле было столько, что на одном из форумов MasterCard даже прозвучало шуточное сравнение претензионной работы с игрой в карты. Вот только, по мнению Николая, карт в этой жизненной колоде было не меньше сотни, мастей около десятка и козырная масть могла пару раз смениться во время игры, особо, если начавший игру зашел неправильно… Даже знание того, какие именно карты на руках у противника, порой не помогало. Хотя, частенько встречались и не слишком умные действия, например, отправка сообщений об оспаривании явно «на русский авось», хотя грешили этим, в основном, иностранцы. Отбиваться от тупых наскоков в стиле «может и проскочит», как и от глупого нахрапистого карточного блефа, особого труда не составляло, а вот с умными запросами дело иное… Голову приходилось ломать изрядно, хотя часто это не помогало и приходилось проигрывать. Но со временем повторных представлений к оплате на оспаривания, отправленные Николаем, стало приходить еще меньше, чем раньше, хотя и раньше их было не так уж и много. Однако, по правилам, претензионный цикл по операции мог не и не завершаться повторным представлением. Существовала еще возможность отправить операцию на арбитраж в платежную систему. Но, судя по тому, что арбитражный комитет заседал максимум 1–2 раза в неделю, пользовались этим ох, как нечасто. Само собой, все расходы на арбитраж (и немалые) ложились на проигравшую сторону и до этого доходили редко. Сам Николай только слышал об этом, но никогда не делал, а число его знакомых, пошедших на арбитраж, можно было пересчитать по пальцам одной руки. И выигравших было всего двое… Готовиться к последней инстанции рассмотрения спора, само собой, требовалось очень даже тщательно. Арбитраж рассматривал все документы по делу, в том числе и сами заявления клиентов, которые часто подходили к его написанию совершенно формально. Один арбитраж был проигран из-за тупой записи «не совершал» в заявлении, хотя все козыри формально были на стороне заявителя… И говорят же им писать все тщательно и подробно, так без толку…
В общем, претензионная работа была одним из множества важных и чрезвычайно непростых дел, практически невидимых для клиентов. Само собой, претензионщики работали и по запросам приходящим со стороны платежной системы, в которых утверждалось, что чужие клиенты не совершали операций в торговых точках, обслуживаемых банком. Тогда приходилось заниматься входящими оспариваниями, при этом описанный процесс работал «в обратном направлении». Однако, Николай подумал о том, что случай сейчас явно не тот, с претензиями именно своих держателей карт придется разбираться… Нам-то еще ничего, а вот остальным… Многим теперь точно придется составлять слово «Счастье» из букв Ж, О, П и А… Ну, сейчас будут искать места, откуда утекли данные… Кстати, а откуда же могло утечь СТОЛЬКО!? Это ох, как неслабо… Размышляя над происшедшим, Николай почувствовал уже ставший знакомым зуд интуиции, говорившей ему о том, что происходит явно что-то не то. Однако, о том, что же именно было «не то», интуиция, к сожалению, умалчивала… Поняв, что придется докладывать председателю, так как сумма на перевыпуск и отправку скомпрометированных карт будет явно больше тысячи долларов, Николай со вздохом прикрыл глаза и задремал в кресле — выходной у него, в конце концов, или нет!? Тем более, что с происшедшим все равно уже ничего не сделаешь…
Глава 76
Вечером следующего дня дон Педро беседовал с Хуаном. После хорошего спиртного, к тому же употребленного в меру, похмелья практически не было и можно было без проблем обсуждать деловые вопросы. Босс не знал, что его подчиненный считал эту умеренность в потреблении горячительных напитков одним из самых больших его достоинств. На родине того, кого сейчас звали Хуаном, пили порой очень даже не в меру и без повода, что сильно затрудняло дела. Собственно, на этом обстоятельстве и строился его план.
— Дон Педро, в Новый Год в России наступает практически поголовное питье, гуляние и веселье…
— Постой, так ты просто предлагаешь ничего не менять, только сделать примерно то же самое в Новый год?
— Ну, кое что изменить таки придется. У Вас ведь в соседней стране связи есть, можно из нее попробовать. А то сейчас вообще ни по одной русской карте в наших Интернет-магазинах нельзя расплатиться!.
— Каково?! Неужели все так и есть, исключений нет никаких?
— Ну, хотите, так свою карту Вам дам, пробуйте, где хотите. Знакомым звонил — такая же ситуация. Еще и в банк позвонил, там тоже посмотрели — глухо все.
— Да… вот что мне действительно нравится в русских — это решительность и бескомпромиссность.
Хуан только усмехнулся в ответ. В свое время это был уволившийся из спецназа майор, который после 1991 года оказался не в силах смотреть на творившийся в армии бардак и дождавшийся за несколько лет в охране возможности получения загранпаспорта. Он сумел добраться до дона Педро без единой новой дырки в шкуре и сломанной кости, хотя метод, выбранный им, с другим человеком привел бы к чрезвычайно быстрому направлению, как говорили
