Барьеры
С помощью модели барьера на уровне отдела или организации описывается менталитет команд, которые не делятся своими знаниями с другими командами внутри одной и той же организации. Вместо того чтобы иметь общие цели и обязанности, группы, находящиеся за барьерами, исполняют разные и сегрегированные роли. В сочетании с культурой, основанной на обвинениях, это может привести к накоплению секретной информации о порядке выполнения той или иной работы («Если я единственный, кто знает, как выполнить X, они не смогут меня уволить»). Подобная атмосфера может привести к затруднениям в работе или к затягиванию работы, выполняемой несколькими командами, а также к ухудшению морального климата, когда команды или люди, находящиеся за барьерами, начинают видеть друг в друге противников.
Зачастую в барьерной среде можно найти разные команды, применяющие совершенно разные инструменты или процессы для выполнения идентичных задач. В этой среде сотрудники используют несколько уровней управленческой цепочки команд для получения ресурсов или информации от членов другой группы и достаточно часто перекладывают ответственность на другую команду.
Для устранения проблем и решения вопросов, связанных с организационными барьерами, потребуются время, усилия и культурные изменения. Наличие отдельных барьеров для разработчиков программ, системных администраторов и инженеров из группы эксплуатации, а также предпринимаемые попытки исправления ошибок, допущенных при разработке программного обеспечения, привели к возникновению движения devops. Основная причина появления барьеров заключается не в тотальном разделении обязанностей, а в отсутствии общения и сотрудничества между командами. Именно эти проблемы способно устранить движение devops.
Анализ первопричин
Анализ первопричин (Root Cause Analysis; RCA) – это метод идентификации причин возникших событий либо опасных ситуаций и выработки комплекса мер, направленных на предотвращение рецидивов. Это повторяющийся процесс, который продолжается до тех пор, пока не будут идентифицированы все организационные факторы либо пока не будут исчерпаны все данные. Организационный фактор – это фактор, который осуществляет контроль над системой на любом этапе жизненного цикла: проектирование, разработка, тестирование, техническое обслуживание, эксплуатация и списание.
Один из методов идентификации первопричин известен под названием «5 почему». При использовании этого способа вопросы «почему» задаются до тех пор, пока не будут идентифицированы основные причины. При этом требуется, чтобы лица, отвечающие на вопрос «почему», располагали объемом информации, достаточным для ответа на вопрос должным образом. Второй, более систематический подход заключается в создании диаграммы Ишикавы. Разработанная в 1968 году Каору Ишикавой, эта причинно-следственная диаграмма помогает командам визуализировать и группировать первопричины в основные категории, чтобы идентифицировать причины изменчивости, выявлять взаимосвязи между источниками и обеспечивать понимание процесса.
Зачастую метод RCA применяется для идентификации единственной первопричины. Инструменты, которые поддерживают управление событиями, часто допускают единственное назначение ответственности. Это ограничивает степень полезности метода RCA, поскольку внимание акцентируется на непосредственных причинах, а дополнительные элементы упускаются из виду. В методе анализа первопричин имеет место неявное предположение, что сбой или успех системы происходит в соответствии с линейным законом, что некорректно в случае достаточно сложных систем.
Человеческие ошибки
При использовании метода анализа первопричин в качестве основной причины сбоя указывается человеческая ошибка. Зачастую за этим утверждением следует вывод, что другой человек не совершил бы подобной ошибки. Это типично для культур, основанных на обвинениях, когда кому-то нужно объявить выговор за роль в происшедшем инциденте. Опять же, это слишком упрощенное представление, используемое в качестве точки остановки при проведении расследования. Предполагается, что человеческие ошибки совершаются из-за простой небрежности, усталости или некомпетентности. При этом из виду упускаются мириады факторов, которые способствовали принятию решения либо выполнению действия.
В культуре, основанной на обвинениях, обсуждение завершается после того, как будет найден человек, совершивший ошибку. При этом упор делается на самой ошибке и ее последствиях. В безупречной культуре или в самообучающейся организации человеческая ошибка рассматривается в качестве отправной точки, а не завершающего этапа. Появление ошибки приводит к дискуссии о контексте, связанном с принятием ошибочного решения, и о его смысле в данной ситуации.
ВыводыЗнакомство с терминами, рассмотренными в главе, обеспечит вам углубленное понимание остального материала книги. Вооруженные основной терминологией и концепциями, рассмотренными в предыдущей главе, а также сведениями из главы 3, вы получите более четкое представление о современном состоянии devops. На основе этого представления можно определить и более подробно рассмотреть четыре столпа эффективных devops-методов, что и будет сделано в следующей главе.
Глава 6. Четыре столпа devops
По мнению Патрика Дебуа, devops является чисто человеческой проблемой (http://bit.ly/debois-devops-culture). Это означает, что в каждой организации формируется собственная devops-культура, которая является уникальной для людей, принимающих в ней участие. Хотя и не существует универсального «единственно верного» способа внедрения devops во всех организациях, мы идентифицировали четыре общих компонента, с которыми придется иметь дело команде или организации, выделяющей время и ресурсы на внедрение devops.
Внедрение эффективных devops-методик зиждется на следующих четырех столпах:
• сотрудничество;
• близость;
• инструменты;
• масштабирование.
Благодаря комбинации этих четырех факторов учитываются как культурные, так и технические аспекты вашей организации. Можно, конечно, начать изменения в организации, опираясь на один или два столпа, но лишь использование комбинации всех четырех столпов позволит внедрить эффективные изменения в организации на длительной основе.
Не следует игнорировать первые два столпа, которые охватывают нормы и ценности культур и межличностных взаимодействий, опираясь лишь на использование инструментов. Конечно, для проведения успешной devops-трансформации необходимы эффективные инструменты, но только их недостаточно. Если бы можно было ограничиться одними инструментами, мы могли бы просто составить список успешных devops-практик и на этом успокоиться. Но на самом деле без разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов, возникающих в организации, невозможно наладить устойчивые отношения, которые и приводят к формированию devops-среды.
СотрудничествоСотрудничество – это процесс достижения поставленной цели с помощью взаимодействия между несколькими людьми. Руководящим принципом движения devops стала кооперация между командами по разработке и эксплуатации программного обеспечения. Прежде чем организовать успешное взаимодействие между командами, имеющими разные цели, нужно наладить групповую работу в одной команде. Если в командах не налажена работа на индивидуальном и групповом уровне, вряд ли будет успешным взаимодействие между командами.
БлизостьПомимо развития и поддержки отношений сотрудничества между отдельными людьми, группами и отделами внутри организации, важны прочные взаимоотношения в отрасли. Близость – это процесс формирования взаимоотношений между командами, способствующий свободе выбора разных целей или показателей при сохранении общих целей организации. При этом облегчается развитие эмпатии и обучение в разных группах. Близость может проявляться на уровне взаимоотношений между организациями, позволяя им делиться историями и учиться друг у друга. В результате создается коллективная база культурных и технических знаний.
ИнструментыИнструменты – это стимулятор изменений, реализуемых на основе текущей культуры и целей. Отнеситесь серьезно к выбору инструментов. Важно понимать, как правильно выбрать инструменты, как они воздействуют на существующие структуры, чтобы предотвратить появление скрытых проблем в командах и организациях. Невозможность выявления
