Однако очевидно, что продакт-менеджеры Facebook и WeChat исходили из очень разных посылов. Facebook следовал традиции ежегодных встреч выпускников Гарварда, отчеты о которых веками хранятся в университетских архивах. А материнская компания WeChat – Tencent начинала как производитель интернет-игр. Там действовали такие правила: когда игра заканчивалась, можно было сохранить ее результат и историю успехов игрока, но не записи всех сделанных им ходов. Этот же подход Tencent перенесла и на информационную платформу[186]. Функционал WeChat подразумевает эфемерность коммуникации: прочитанное сообщение удаляется с серверов компании и остается только в устройстве пользователя. Потеряв свой мобильник, он лишается и истории своего общения.
Другое существенное различие в устройстве двух платформ касается правил установления контактов между пользователями. Можно ли посмотреть список друзей человека, приславшего вам запрос на дружбу, если вы не можете понять, кто это – ни по имени, ни по фото? Или хотя бы список общих друзей? Ответы на эти вопросы будут определяться в основном тем, где вы родились и выросли. Американский пользователь Facebook подумает примерно так: «Разумеется, я хочу посмотреть на список его друзей, чтобы понять, стоит ли мне одобрить запрос». Просмотр перечня общих знакомых обычно помогает прояснить сферу пересечения – учились ли вы в одной школе, работали в одной компании или вас связывает что-то еще, что делает человека «приемлемым» в качестве фейсбучного френда.
WeChat никогда не показывает друзей человека сторонним пользователям. Социальный граф остается невидимым. Китайский пользователь WeChat размышляет примерно так: «Разумеется, я не хочу, чтобы он видел список моих друзей, потому что он может почерпнуть из него информацию, которой я не хочу делиться». Пользователи не могут просматривать списки друзей своих друзей и тем более устанавливать контакты с ними без разрешения.
В отсутствие возможности просмотра списков чужих друзей в WeChat внедрили новаторские способы поиска людей в приложении. Например, познакомившись с кем-то лично, можно сканировать QR-код от WeChat на телефоне человека, который приведет вас на вкладку, где можно добавить нового знакомого в электронные друзья. Кроме того, пользователи могут создавать импровизированные групповые чаты, что иногда делают друзья или коллеги по работе для согласования места и времени очной встречи. Это служит и персональным приглашением, поскольку в группу можно попасть только по персональной рекомендации ее члена, и предоставляет возможность установить новые контакты. Присоединившись к группе, можно увидеть остальных ее членов и послать запросы тем, с кем вы хотите оставаться на связи[187].
Не разрешая пользователям видеть контакты других людей, WeChat получает возможность использовать социальный граф в качестве инструмента идентификации. Если вы забыли пароль и не можете войти в приложение, WeChat показывает вам цифровой пароль и несколько имен и фотографий пользователей. Вам надо связаться с кем-то из них и попросить выслать вам пароль. Как только это сделают хотя бы двое из них, WeChat разблокирует ваш аккаунт[188]. Метод «проблемной реакции», требующий продемонстрировать знание своей социальной сети для подтверждения личности, намного надежнее, чем вопросы о девичьей фамилии матери, кличке домашнего любимца и тому подобные, ответы на которые можно почерпнуть, изучив ваши посты или контакты в интернете[189]. Пытаясь разблокировать свой аккаунт, вы информируете WeChat о своих взаимоотношениях, поскольку выбираете тех друзей, которые могут быстро подтвердить вашу личность.
Однако я подозреваю, что закрытость чужих контактов в WeChat в большей степени обусловлена значимостью, которая в Китае придается профессиональным и личным связям. В этой стране WeChat широко используется для решения деловых вопросов, и в ряде ситуаций обнародование своей сети контактов может оказаться излишне откровенным. Из добавленного контакта конкурент может сделать выводы о вашей стратегии и действовать соответственно. В то же время вам не надо беспокоиться о том, какое впечатление вы производите на «своих», поскольку окружающие не видят ваши контакты.
Сила связей по «ребрам» со временем меняется. По мере развития сетевых платформ и роста объема социальных данных нам потребуется больше функций, помогающих управлять своими связями в контексте поддержания здоровья экосистемы. Вы, возможно, отмечаете для себя, что матери вы звоните чаще, чем лучшему другу, или что вы больше не читаете писем от производителя продукции, которая вам больше не интересна. Но вы можете не настолько хорошо осознавать, что к одному из коллег по работе обращаетесь за советом чаще, чем к другому, или же что вы уже давно не видели обновлений статуса одного из ваших друзей в Facebook.
Мы убедились, что панели управления настройками на сайтах знакомств могут быть полезны для экономии времени и внимания при поиске потенциального нового партнера. Схожим образом и обработка данных о вашей социальной сети может помогать поддерживать существующие взаимоотношения. Один из первых облачных телефонных сервисов Skydeck, предложивший определитель номера и блокировку нежелательных звонков, экспериментировал с продуктом, оповещавшим пользователей о некоторых особенностях их активности, которые, возможно, нуждались в корректировке[190]. Помню, как я получил уведомление о том, что не звоню другу столь же часто, как раньше. Это подтолкнуло меня к тому, чтобы связаться с ним и освежить отношения.
Инфопереработчики могут не только оповещать человека об изменениях в его сетевом поведении. Они могут делиться выводами, полученными на основе анализа агрегированных данных пользователей. Так, в Facebook заметили, что онлайн-общение между двумя людьми идет по нарастающей в течение ста дней до момента, когда они объявляют, что находятся в отношениях. Сразу после публичного объявления об этом объем их общения в сети резко падает. Но одновременно меняется и его характер – в постах и сообщениях появляется больше позитива[191]. Ученые выявили также, что по распределению общих друзей в социальных сетях можно сделать вывод о том, что пару связывают романтические отношения[192]. Даже если они никому не говорят о своем романе, Facebook о нем знает. Используя более широкий диапазон источников информации (например, метки на фото или совместное участие в мероприятиях), инфопереработчик может делать выводы о характере и развитии отношений.
Специфические особенности межличностных коммуникаций не ограничиваются областью романов. Представьте себе менеджера, интервьюирующего кандидатов на вакансию. Одна из особенно перспективных претенденток подчеркивает свои отличные отношения с большой фирмой. Менеджер может достаточно хорошо знать кого-то из этой фирмы и просто позвонить ему, чтобы поинтересоваться его мнением. Или в качестве альтернативы он может попросить претендентку предоставить характеристику ее профессиональных связей и контактов, «заверенную» компанией-инфопереработчиком. Возможно, ему будет интересно изучить силу «ребер», связывающих особенно ценного клиента и соискателя должности. Возможно
