Скрытое управление человеком

наложили штраф?!' Инспектор: 'Давайте разберемся'. Достает документы и разъясняет причину наложения санкций.

Другой разговор. Ученик (с обидой): 'А за что вы мне поставили тройку?' Учитель: 'Ты забыл, что квадратный корень имеет и значение со знаком минус'.

В обоих случаях инициатор разговора проявляет чувство обиды, то есть действует как Дитя. Он обращается за информацией к собеседнику, то есть к позиции Взрослый, осуществляет пристройку снизу — Д->В. Она называется «Почемучка».

Собеседник принимает это распределение позиций и осуществляет пристройку Д<-В, называемую 'Воспитатель' (рис. 6).

Рис. 6

Трансакции с взаимодополнением

Все изображенные на рис. 1–6 ситуации являются так называемыми трансакциями с взаимодополнением. В них распределение ролей, задаваемое инициатором, принимается адресатом, поскольку это его устраивает: их позиции являются как бы частью одного целого, не противоречащими, а дополняющими одна другую. Обратная трансакция при этом является зеркальным отображением исходной.

Это означает комфортное, бесконфликтное общение. Но, к сожалению, так бывает далеко не всегда.

Трансакции без взаимодополнения

Если распределение позиций, задаваемое инициатором, не устраивает адресата, то это может привести к конфликту, то есть является конфликтогеном. Чем сильнее рассогласование позиций, тем сильнее конфликтоген и большая вероятность возникновения конфликта. Рассогласование позиций может содержать и «уколы», подчас болезненные, для одного (или обоих) партнеров.

На трансактной схеме рассогласование проявляется в том, что стрелки будут непараллельны. Могут они и пересечься. Пересечение стрелок означает сильный конфликтоген, ссору или состояние накануне ссоры. Рассмотрим соответствующие примеры.

'Парламентер' против 'Босса'

Вернемся к ситуации, когда работник жалуется коллеге на начальство (см. 'Демагог'). В ответ на трансакцию «Демагог» второй работник может не согласиться с первым: 'Смотря какой начальник. Про своего шефа, например, я так сказать не могу'. Возражая против демагогического обвинения, второй занял рассудительную позицию, то есть позицию Взрослый с трансакцией «Парламентер». Соответствующая схема изображена на рис. 7.

Возникшее рассогласование позиций может привести к спору, а потом, возможно, даже и к ссоре между собеседниками, то есть является конфликтогеном. Рассогласование позиций составляет здесь одну ступень (между В и Р).

Рис. 7

'Коллега' против 'Шалуна'

Обратимся теперь к рассмотренному ранее примеру с трансакцией «Шалун». Предположим, что сотрудница не принимает предложение сбежать с работы, реагируя, например, так: 'Дай мне, пожалуйста, ведомость за прошлый месяц'. Ясно, что это трансакция В<-Д, то есть «Коллега». Пропустить мимо ушей, сделать вид, что не услышал, — это конфликтоген, хотя и не такой сильный, как в нижеследующем сюжете.

Рис. 8

Рис. 8 показывает, что рассогласование позиций здесь в сумме составляет две ступени (между В и Д и у инициатора, и у адресата).

'Босс' против 'Шалуна'

Предположим, что в предыдущей ситуации сотрудница выразила свое несогласие более решительным образом: 'Как не стыдно такое предлагать? А работать кто будет?!'

Это явно позиция Родитель и трансакция Д<-Р ('Босс'), что и отображено на рис. 9.

Конфликтность данного ответа очевидна. На приведенной схеме сила этого кофликтогена иллюстрируется, во-первых, значительным расхождением позиций (на 2 ступени у адресата), и, во-вторых, ярко выраженной пристройкой сверху.

Рис. 9

'Босс' против 'Коллеги'

Начальник сводного отдела: 'Я хочу посоветоваться, что предпринять, чтобы службы не срывали сроки сдачи отчетов'. Руководитель: 'Здесь и обсуждать нечего! Слабо требуете!'

Или ситуация в семье:

Муж обращается к жене: 'Дорогая, ты не видела, где ключи?' — 'Ослеп, что ли, вон на трюмо лежат'.

На трансакцию «Коллега» адресат в обоих случаях отвечает пристройкой сверху, занимая позицию Родитель (осуждение), отдавая первому собеседнику позицию Дитя (беспомощность), то есть отвечает трансакцией «Босс».

Такая реакция — сильный конфликтоген, и изображение ситуации на рис. 10 отражает это пристройкой сверху, перекрестьем стрелок и рассогласованием в предлагаемой и получаемой позициях — в общей сложности на 2 ступени.

Рис. 10

'Босс' против 'Босса'

На переговорах одна сторона — другой: 'Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери'. — 'Нет, это вы виноваты, задержав предоплату'.