показатели эмпатии получены в группе администраторов со стажем работы в платных клиниках – 7,11 балла (71,1 % к максимуму), а самые низкие оценки – у медсестер неврологического отделения – 4,58 балла (45,8 % к максимуму). При этом видно, что у медсестер неврологического диспансера итоговое значение эмпатии обусловлено, прежде всего, показателем НВИ, а у ассистентов стоматологов и администраторов – значениями шкалы ЭОП.
Выявление различия групповых показателей можно интерпретировать следующим образом. Администраторы со стажем работы, врачи и ассистенты стоматологических клиник имеют самые высокие показатели эмпатии. Это не случайно, ибо они прошли в свое время психологический отбор, имеют значительный опыт работы с пациентами и совершенствуют навыки общения. Эти группы можно считать наиболее профессионально успешными в плане психологического общения. На их фоне не удивляет снижение эмпатии у стоматологов госучреждений. Их работа еще не подвергалась решительной коррекции в плане психологии общения с пациентами, здесь доминирует «конвейерный», обезличенный подход к пациентам. Явно специфична работа медсестер неврологического диспансера. Они сопровождаются «Эмоциональным сгоранием», а снижение эмпатии, возможно, является следствием данного обстоятельства и своего рода защитной реакцией в повседневной практике.
Формы эмоциональной ригидности
Эмоциональная ригидность в значительной степени определяется свойствами нервной системы – возбудимостью, реактивностью, подвижностью, гибкостью процессов торможения и возбуждения. Эти физиологические характеристики нервной системы, в конечном счете, сказываются на богатстве или узости эмоциональных реакций личности – нейротизме.
> Нейротизм – динамическая характеристика эмоций личности, проявляющаяся в их многообразии, сменяемости и подвижности.
Люди различаются по уровню нейротизма: он бывает высоким, средним (нормальным) и низким. Низкий уровень нейротичности становится причиной эмоциональной ригидности. Опросник английских психологов Ганса и Сибеллы Айзенков (чаще его называют просто тестом Айзенка) включает серию вопросов, определяющих уровень нейротизма. Предлагаем их вашему вниманию – отвечайте «да» или «нет».
1. Вас легко обидеть.
2. Иногда вы чувствуете себя несчастным человеком, не имея для этого серьезной причины.
3. Вы раздражительный человек.
4. Вам часто снятся кошмары.
5. Вы часто беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить.
6. Вы часто мечтаете.
7. У вас бывают сердцебиения.
8. Бывает, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову.
9. Вы часто бываете в возбужденном состоянии, когда вам трудно сосредоточиться, собраться с мыслями.
10. Вас часто беспокоит чувство вины.
11. Вы считаете себя человеком чувствительным.
12. У вас бывают приступы дрожи.
13. Иногда вы бываете так возбуждены, что трудно усидеть на одном месте.
14. Вы можете назвать себя нервным человеком.
15. У вас бывают головные боли.
16. Вы человек не уверенный в себе.
17. Обычно вы долго переживаете после случившегося конфуза, неприятности.
18. Вы застенчивы.
19. У вас часто случаются неприятности из-за того, что вы поступаете, не подумав.
20. Вы обычно волнуетесь перед важным или ответственным делом.
21. Вы легко обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные недостатки.
22. Часто, сделав какое-либо важное дело, вы испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше.
23. Вы страдаете от бессонницы.
24. Вас беспокоит чувство, что вы чем-то хуже других.
Люди с повышенными и очень высокими показателями нейротизма отличаются чрезмерной эмоциональностью, что, естественно, осложняет взаимодействие с ними. В то же время недостаточная эмоциональность весьма обедняет личность: она живет в условиях энергодефицита. Ее связи с внешним миром затруднены, существенно ограничены или даже искажены. Дело в том, что расшифровка информационного потока извне осуществляется с участием строго ограниченного эмоционального репертуара. В результате человек будто все время смотрит на мир через небольшое окно и всегда наблюдает одну и ту же картину, те же образы, те же краски и переживает одни и те же впечатления. В таких случаях есть основание говорить о дефектах эмоционального восприятия и дефектах восприятия эмоций.
Возникшая энергия эмоций не разряжается, но зацикливается на разных уровнях личности: пробуждает стереотипы мышления, привычки, устойчивые воспоминания, впечатления. В соответствии с такой моделью ведут себя очень разные типажи: по любому поводу возвращается к разговорам о своем начальнике обиженный подчиненный, не может обойтись без критики мужа недовольная жена, не в состоянии воздержаться от комментария доктринер, схоласт и начетчик.
Крайняя степень эмоциональной слабости определяется термином «эмоциональное недержание» – это полная неспособность сдерживать внешние проявления эмоций в сочетании с резкими колебаниями настроения по любому поводу. Иногда наблюдается чрезвычайно утонченная эмоциональная чувствительность, когда неприметные и случайные детали происходящего оставляют очень глубокое впечатление.
