Нет никаких коварных мелких деталей, которые могли бы запутать вас из-за того, что вы не совсем точно их поняли. Единственные ошибки, которые вы можете сделать — это очень большие, например не слушать клиента. Неподходящее слово в неподходящее время не так уж важно. Не слушать клиента сильно меняет дело.
Мне немного не хочется даже составлять список тех вещей, которые вы можете сделать неправильно. Вам гораздо лучше думать о том, чего вы хотите достичь. Когда клиент с вашей помощью движется в правильном направлении, ваши дела идут хорошо. Важны результаты, а не сколько поправок вы сделали по пути. Но может быть полезно познакомиться со способами поступать неправильно, чтобы замечать, когда вы так поступаете, и быстро менять ваши действия.
На самом деле единственное, что вы можете делать неправильно — это не приспосабливаться к тому, что происходит. Невелика беда, если вы сделали 'ошибку'. Но если вы не заметили последствий и не приспособились к этому, то вы можете сбиться с пути. Иногда может оказаться полезным сделать 'неправильную вещь'. Если вы заметите ответную реакцию клиента, вы можете лучше понять, как что-то изменить.
Обращайте ваше внимание на ответную реакцию клиента, а не на то, правильно ли вы делаете что- то.
Вот на скорую руку составленный список того, чего вам наверное нужно избегать делать с клиентами. Вы можете попробовать их сделать при обучении, чтобы увидеть, как эти вещи ощущаются и что происходит. Но не слишком ими увлекайтесь.
— опаздывать
— быть грубым и недружественным
— отталкивающе выглядеть или пахнуть
— не смотреть на клиента
— не слушать
— решать, что делать, не воспринимая клиента
— говорить так, что не слышно
— не подтверждать, что вы услышали то, что сказал клиент
— неправильно понимать то, что сообщается
— пытаться произвести впечатление на клиента
— пытаться соблазнить клиента
— прикасаться к клиенту неприемлемыми способами
— выносить на обсуждение темы, в которых вы не собираетесь ему помочь
— говорить о том, что никак не связано с клиентом
— переходить от одной темы к другой, ни с чем не справляясь
— подавлять клиента
— отвлекать клиента от процесса
— давать задний ход, когда вещи начинают изменяться
— давать механические вопросы или указания
— продолжать технику, когда ничего не происходит
— обрубать сообщение клиента
— заканчивать его предложения
— использовать ложную дружественность
— лгать клиенту
— давать клиенту управлять сеансом
— тыкать руками в лицо человеку, уменьшая его пространство
— разносить другим секреты, раскрытые в сеансе
— оставлять сеанс без объяснений
— ругать клиента за то, как он ведет себя в сеансе
— истолковывать за клиента его ответы
— говорить клиенту, что есть определенные вещи, которых он не должен говорить в сеансе
Некоторые из этих вещей отражают довольно очевидные нормы поведения в обществе. Например, вряд ли фасилитатор придет пьяным на сеанс. Скорее неопытный фасилитатор может упустить из виду какие-то из основных умений в сеансе. Он может случайно отвлечь клиента от процесса своим высказыванием, которое он сделал с самыми лучшими намерениями. Он может, не заметив этого, в замешательстве изменить тему. Он может пропустить мимо ушей то, что сказал клиент, потому что в это время он рассматривал клиента.
Когда у вас есть основное намерение быть здесь с человеком перед вами, и помочь ему получить больше свободы выбора в жизни, то большинство действий довольно логично вытекают из этого. Вы можете ошибиться именно в том, что случайно сделаете какое-то второстепенное правило процессинга важнее общей цели. Вы можете стараться правильно выполнить технику, но не заметить, что клиент уже не с вами.
Важны и меняют дело именно большие основные принципы, а не маленькие технические детали. Впитайте в себя всеобщие основы, и вы будете достигать успеха с любым клиентом в любых обстоятельствах.
Упражнение
• Как испортить процессинг
Состояние следствия
Многие люди в нашем обществе находятся в состоянии, в котором они отдали куда-то свои способности. Эти способности могут быть отданы другому человеку, группе людей, наркотику, или какому-то воображаемому существу.
Можно назвать это состояние 'бессилием', можно назвать его 'состоянием следствия', можно назвать это 'потенциальным источником неприятностей', или можно назвать это 'созависимостью', модным сейчас словом.
Если кто-то приписывает свою собственную свободу выбора какой-то другой силе, то он, естественно, является следствием. Не он сам отвечает за причинение своей жизни, а кто-то другой или что-то другое. Его бросают в разные стороны обстоятельства, он вынужденно попадает в ситуации, которых он не хочет и которые ему совсем не нужны.
Полностью отличается от этого состояние сил и способностей, действий с позиции причины и выбора в своей жизни. Мы как фасилитаторы считаем, что люди должны быть именно в этом состоянии.
Наверное, будет довольно верно сказать, что сейчас около 98 % населения находятся в каком-то состоянии следствия. Они рабы своей работы, они религиозные фанатики, привязаны к употреблению каких-то веществ, зависят от своих близких, или что-то еще.
К счастью, большинство людей довольно охотно переходят в состояние причины, если вы по очереди обращаетесь к отдельным областям их жизни и показываете людям, как они уже причиняют свое состояние. Местами бывает нужно немного уговоров, но большинство людей примут идею, что лучше быть причиной, чем следствием. И наверняка большинство людей, которые прийдут на сеанс к фасилитатору, тоже примут эту идею.
Это суть того, что мы делаем в процессинге: мы поощряем людей перейти из состояния следствия в состояние причины.
Но некоторые люди многое вложили в то, чтобы быть следствием, и им нелегко отказаться от своего состояния следствия. Даже когда у них есть явный выбор, они часто возвращаются в состояние следствия. Такие люди редко добровольно приходят к фасилитатору, но это бывает. Такими людьми нам нужно заниматься более конкретно как находящимися в состоянии следствия, и с ними мы вряд ли добьемся успехов в чем-то другом, кроме работы над этим состоянием.
Никто по своей сути не является следствием. Просто у некоторых людей нам нужно копнуть глубже,
