Работать с тем, во что клиент вовлечен, не только легче всего, это к тому же дает больше всего пользы. Клиент заинтересован и общителен, то есть активно участвовать в сеансе. Результаты сразу же видны в его жизни и более устойчивы. Каждый раз, когда у клиента есть актуальная проблема, привлекающая его внимание, займитесь ей в первую очередь.
Даже если вы используете общую технику, например часть модуля процессов, все равно работайте именно с клиентом перед вами. Вам нужно приспособиться к человеку. Вам нужно справляться именно с теми заряженными областями, которые всплывают. Не просто давайте следующие указания; замечайте, что происходит. Цикл активизации состоит в том, что вы выносите на обсуждение какую-то тему, справляетесь с ней, а потом беретесь за какую-то другую тему. Даже если вы повторяете один и тот же вопрос, вам нужно отдельно справляться с тем, что раскрывает каждый вопрос. Может всплыть огорчение, озабоченность, недоразумение, ощущение, фиксированная идея. Справьтесь с этим, а потом вернитесь к процессу. Обычно достаточно просто подтвердить понимание или провести небольшой диалог, но иногда может потребоваться другая техника, например повторное переживание.
Вам, фасилитатору, нужно присутствовать с клиентом. Нужно, чтобы ваше внимание было в основном обращено на клиента, на то, что он делает и говорит, как он реагирует и отвечает. Вам нужно замечать, в чем его действия отличаются и в чем похожи на других ваших клиентов или на известные вам принципы.
Еще вам нужно быть достаточно гибким, чтобы справляться с тем, что происходит. Вам нужно иметь выбор и предпринимать наилучшие действия в соответствии с тем, что вы замечаете у клиента. Вам нужно иметь инструмент, подходящий к ситуации клиента. Вы не должны делать все безукоризненно, но вам нужно осознавать ситуацию клиента, и что вы собираетесь делать в связи с этим.
Вне сеанса вы работаете с теориями и моделями процессинга. Но когда вы садитесь перед реальным клиентом, вы работаете с ним. Единственное, в чем вы никогда не ошибетесь — это заниматься клиентом перед вами.
Занимайтесь человеком перед вами
Упражнение
• Опишите, что для вас означает заниматься человеком перед вами? Как вы можете делать это?
Участие в сеансе
Фасилитатору нужно следить за тем, насколько клиент участвует в сеансе. Под 'участием' я имею в виду, что клиент заинтересован в своей собственной ситуации и готов рассказывать о ней фасилитатору. Может показаться, что это самоочевидно, и что незачем подробно на этом останавливаться. Но то, что клиент присутствует физически, еще совсем не значит, что он готов участвовать в собственном изменении. Обычно это так, но нельзя считать это само собой разумеющимся.
Сеанс чаще всего успешен настолько, насколько клиент участвует в нем. Конечно, фасилитатор должен знать, что делать, но участие клиента всегда очень важно. Сколько бы ни знал фасилитатор, сеанс неудачен, если клиент в нем не участвует.
Говоря 'Участие', мы говорим еще раз, что нам нужно присутствие клиента в сеансе. Необходимо, чтобы он был здесь, чтобы его внимание было обращено на нашу проблему, и чтобы он был согласен общаться.
Нет смысла проводить какие-то техники без участия клиента. Нужно, чтобы он сначала оказался здесь.
Многие люди не стремятся к процессингу или чему-то похожему. Может быть, они не знают, что им нужно измениться, или что можно измениться при содействии какого-то помощника. Если им сейчас не нужно изменяться или они не догадываются, что вы можете им помочь, то они не придут к вам.
Если же человек пришел к вам, по собственному желанию, то наверняка он хочет измениться и даст вам попробовать помочь ему.
Если человек пришел и не особенно интересуется тем, что с ним происходит, то в этом виноват фасилитатор. Да, иногда нужно немного поработать, чтобы добиться первоначального участия клиента в сеансе. Но если он потом потерял интерес, то скорее всего вы что-то не так сделали.
Самая вероятная причина того, что клиент не заинтересован в проработке ситуации — что фасилитатор занимается не тем, чего хочет клиент. Может быть, фасилитатор не спросил у клиента, в чем тот заинтересован, может быть, он проигнорировал это, или может быть он идет по не эффективному для клиента пути. В таких случаях клиент теряет интерес и начинает думать о чем-то другом.
Раз человек пришел, он заинтересован в чем-то. Если можно основать на этом сеанс, отлично, мы нашли себе дело. Если нет, фасилитатору нужно или немного покопаться и найти, в чем он заинтересован, или предложить ему новую тему и заинтересовать его этой темой.
Еще одна возможная причина того, что человек не заинтересован ничего решать — то, что он просто очень хорошо себя чувствует, или очень увлечен чем-то другим. Чтобы заинтересоваться своей внутренней реальностью, человеку нужно обратить внимание вовнутрь и исследовать себя. Если вокруг происходит очень много интересного, то человек предпочитает заниматься этим. Поэтому, если внимание человека полностью обращено на внешний мир, прекрасно, ему не нужно никакого процессинга. Если бы все вокруг были полны энтузиазма и их внимание было бы обращено на внешний мир, то им не нужно бы было никакого процессинга. Процессинг начинается, когда что-то нужно улучшить. Если человек занят тем, что у него все отлично получается в жизни, то скорее всего он вообще не придет, хотя такое иногда бывает. Вероятнее вы приведете его в такое состояние во время сеанса. Возможно, вы решили какую-то проблему, клиент с энтузиазмом рвется испытать себя в жизни, и уже не заинтересован в дальнейшем процессинге, Чудесно, это то, что нам нужно. Завершите сеанс и пусть он добьется успехов в жизни. Неважно, что он получил только 20 минут из своего часа, это его не будет волновать.
Но если клиент по-другому не-участвует в сеансе, это другое дело. Если он отчужденно выглядит, отвлекается другими вещами, говорит на другие темы, чем его теперешняя ситуация, нервничает, и так далее, то что-то не в порядке. Вы работаете не с тем, с чем вам нужно работать.
Если он сначала был заинтересован и разговорчив по прорабатываемой теме, а потом вдруг перестал, то очевидно, что-то произошло. Вот некоторые варианты:
— Мы уже прояснили тему и не заметили этого.
— Мы попали на более глубокий уровень темы, но все еще занимаемся старым вариантом.
— Клиент расстроился чем-то.
— Мы соприкоснулись с тем, что клиент не хочет раскрывать
— У клиента появилась какая-то неотложная проблема.
Во всех этих случаях фасилитатор не заметил, что происходит, или недостаточно ясно общался.
Если тема, которую мы начали, прояснена для клиента, и он уже не обращает на нее внимание, то клиента раздражает, если фасилитатор продолжает говорить о ней. Клиент скучает или сопротивляется.
Если обнаружилось что-то более тяжеловесное, а фасилитатор игнорирует это, то клиент тоже будет не особенно счастлив. Например, мы работаем с повторяющимися вопросами, и появляется сильное ощущение в теле, связанное с конкретным происшествием. Клиент может потерять интерес к технике с повторением, пока мы не справимся с происшествием. Если происшествие прояснится, то можно продолжить процесс с повторением, если он еще не прояснился вместе с происшествием.
Клиент может расстроиться по поводу какого-то действия фасилитатора или по поводу чего-то, на что он обратил внимание. Может быть, вы перебили его, может быть, кто-то шумит за дверью. В любом случае вам нужно заняться огорчением, раз оно есть. Клиент заинтересован в огорчении, поэтому вам нужно говорить именно об этом.
Почти что раскрытая тайна очень мешает продвижению. Клиент может потерять желание разговаривать или начать жаловаться и обливать грязью фасилитатора. Если клиент жалуется и критикует, этим нужно заняться. То же явление может произойти, просто если фасилитатор не получает сообщений клиента. Например, если фасилитатор рассеянно выглядит, или не сообщает клиенту, что услышал его.
