'Результат'. По сути дела это то, что я обнаруживаю, что я в связи с этим делаю и что из этого получается.
Какую бы основную жалобу или достижение ни высказал клиент в начале сеанса, я записываю это в первой графе под названием 'Ситуация'. Клиент может сказать мне, что он отлично провел неделю после последнего сеанса, и у него больше нет никаких проблем с начальником. Это полезная информация, а не просто дружеский разговор, так что нам нужно записать ее. Но здесь ничего не нужно улаживать, это прекрасно.
Когда мы находим то, с чем нужно справиться, я опять пишу это в графу 'Ситуация'. И что бы я ни делал с этой ситуацией, оно идет в графу 'Процесс' рядом с ней. Не только успешные действия, но и все, что я пробую делать. Там может быть написано 'Диалог', 'Повторное переживание', или что-то еще.
Что бы ни получилось из этого, идет в графу 'Результаты'. Нам нужны настоящие результаты, а не просто то, что процесс 'закончен'. Если он на самом деле не сработал, запишите это. 'Клиент остался сердитым' или что-то еще. Затем в графе 'Процесс' в следующей строчке запишите, что вы сделали после этого, поместите результат в графу 'Результат', и так далее.
В строчке 'В следующий раз' внизу вы можете записать любые ваши идеи о том, что делать дальше. Вам не обязательно следовать им, или делать с ними что-то еще. Просто во время сеанса вы можете заметить, что можно в дальнейшем что-то проработать, но не в этом сеансе. Или если вы следуете какому- то более долговременному плану, то вы можете записать в этих строчках логический следующий шаг. Просто как напоминание, когда вы откроете дело в следующий раз.
Я держу заметки о сеансах в последовательном порядке в простой картонной папке. На обложке и на корешке я пишу имя клиента. На обложке я еще пишу начальную и конечную дату этого дела, на случай, если мы полностью заполним одну папку.
Что бы вы ни делали в сеансе, просто заполните бланк заметок о сеансе сразу же после окончания, и положите его сверху в дело клиента.
Чтобы отслеживать то, что мы делаем на протяжении долгого времени и что осталось незаконченным, я использую бланк под названием 'Открытые циклы'. Я прикрепляю его внутри передней обложки или кладу его в конец папки.
Бланк 'Открытые циклы', как ясно из названия, предназначен для записи циклов, которые еще не закрыты. То есть вы начали что-то в одном сеансе, и оно осталось незаконченным. Может быть, вы закончите это в следующем сеансе, а может, в какой-то другой раз.
Этот бланк может быть особенно полезен, когда вас прерывает что-то более неотложное. Вы работаете над проблемой 'неуверенности в будущем' клиента, но он теряет свою работу, и эта проблема работы становится более срочной, а посреди ее проработки он заболевает, и болезнь становится более неотложной. Но решив каждую проблему, вы можете вернуться и завершить незаконченные циклы. Может быть, они все еще активны, а может и нет, но по крайней мере вам нужно знать, что осталось незавершенным. Когда вы закончите работу с болезнью, вернитесь обратно, и проверьте проблему неуверенности в будущем. Продолжайте использовать как основной ориентир внимание и интерес клиента, но умейте отслеживать, где было внимание клиента, чтобы напоминать ему об этом.
Когда я открываю новый цикл и знаю, что не могу завершить его в этом же сеансе, я записываю дату в колонку 'Открыт', а тему в колонку 'Тема'. Затем каждый раз, когда я работаю над этой темой, я вкратце записываю это в колонку 'Изменение'. Просто дату и основное действие. Например, 27/4/94: Объединение противоположностей. Когда в конце концов цикл завершается, проблема решена, я записываю дату в колонку 'Закрыт'.
Информация в деле клиента предназначена не для того, чтобы ее читал клиент. Это записи фасилитатора. Не привлекайте к ним особого внимания, но и не скрывайте, что вы ведете записи.
Клиент по закону имеет право на ту информацию, которую вы о нем записываете. Поэтому будьте готовы к тому, что он может в конце концов ее прочитать. Делайте ваши записи уважительно и профессионально. Записи — это не место для критики клиента. Записывайте то, что вы заметили, что вы сделали, и что произошло.
Если клиент потребует у вас свое дело, когда закончит сеансы с вами, вы должны выполнить его просьбу. Это редко случается, но если клиент требует, просто сделайте это.
Заметки о сеансе
Клиент: ______________________
Фасилитатор: _________________
Дата: __________________
Сеанс No: ______________
Плата: _____ Получ.: _____
Ситуация
Процесс
Результат
В следующий раз: _____________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
Открытые циклы
Открыт
Тема
Изменение
Закрыт
Заметки о сеансе — Образец
Клиент: Дмитрий Ивахненко.
Фасилитатор: Флемминг Фанч.
Дата: 17 Мая 94 г.
Сеанс No: 14.
Плата: 80 Получ.: 80.
Ситуация
Процесс
Результат
Уже не нервничает при разговоре со времени последнего сеанса
Очень разозлился на подругу
-
Противоположности: злой/энергичный против спокойный/логичный
Диалог
-
Объединение противоположностей
Это противоположности
-
