похожий на твоего знакомого. Ты хочешь догнать его и нечаянно толкаешь прохожего (так часто бывает, вот незадача!). Ты собираешься продолжать свой путь, но не успеваешь и шагу ступить, как на тебя обрушивается целый шквал гневных упреков: «Ты что же, ослепла, что ли? Не видишь, куда несешься? Что это такое, в конце концов! Пройти по улице спокойно нельзя!»
Ты, конечно, расстроишься. Хорошее настроение улетучится надолго. А может быть, ты захочешь ответить чересчур раздражительному прохожему таким же грубым тоном и не остаться в долгу? Вот этого никогда не делай! Вероятно, ты сама неоднократно оказывалась на месте этого «потерпевшего» и тоже изливала свой «праведный гнев», не стесняясь в выражениях? А это совершенно не красит любого человека, а молоденькую девушку – тем более.
Запомни, что вежливость и правильная речь – это лучшее украшение настоящей модной девчонки. Хотя ситуация, похожая на описанную нами выше, все еще встречается в жизни, постарайся держать себя в руках. Тебе нужно было извиниться, не дожидаясь, пока рассерженный прохожий выразит тебе свое неудовольствие (причем в довольно эмоциональной форме). Да-да, извиниться, а не прерывать его оскорблениями: «Сам не видишь, куда прешься! Дурак!» (это самое мягкое из всего, что можно услышать из девичьих уст на наших улицах).
Однако извиняться тоже надо уметь. Тому, как нужно правильно извиняться, тебя учили еще в далеком детстве: попроси у человека прощения, то есть сделай так, чтобы он сумел забыть те неприятности, которые ты ему доставила. Но можно попросить прощения лишь формально и пискнуть (или буркнуть, это уж как тебе нравится) себе под нос что-то типа: «Извините пож...». Таким образом никто, кроме тебя, не поймет, что же такое ты произнесла (переводим на правильный русский: извините, пожалуйста).
Извиняться нужно так, чтобы было понятно, что ты искренне раскаиваешься в том, что совершила, и просишь прощения за свой проступок. Громко выкрикивать слова извинения тоже неприлично. Просить прощения нужно негромким, спокойным голосом. Слова выговаривай четко и внятно. А главное, постарайся глядеть прямо в глаза тому, перед кем ты извиняешься.
Для каждого отдельного случая есть свой способ или формула извинения. Так, например, если ты нечаянно кого-то толкнула или наступила кому-то на ногу, то можно просто произнести: «Извините», «Простите». Инцидент будет исчерпан. А вот если ты причинила человеку более серьезные неудобства, то тебе придется немного потрудиться для того, чтобы сгладить назревающий конфликт. Здесь подойдет фраза: «Я виновата перед вами», «Я причинила вам столько хлопот», «Позвольте попросить у вас прощения», «Не сердитесь, пожалуйста, за то, что...» Надеемся, что в следующий раз, оказавшись в неловкой ситуации, ты сумеешь достойно из нее выйти, не используя при этом грубых и, тем более, бранных слов.
Конечно, «сколько ни говори слово халва – во рту слаще не станет». Если у тебя есть возможность исправить свою оплошность, обязательно сделай это. Так и только так поступают воспитанные люди. Если ты нечаянно выбила из рук у прохожего сумку, помоги ему собрать рассыпавшиеся вещи. Если на улице испачкала кому-нибудь одежду мороженым – помоги человеку привести одежду в порядок.
Важно уметь не только извиняться, но и правильно принимать извинения. Если тебя обидели и хотят извиниться, обязательно выслушай слова извинения, как бы тебе ни хотелось затаить обиду и не прощать обидчика. Не стоит с видом Снежной Королевы выслушивать извинения и говорить что-то вроде: «Я не желаю тебя слушать», «Я тебя никогда не прощу». Воспитанные взрослые люди так не поступают. Бывает, что тебя очень сильно обидели, такое случается в жизни каждого человека. Однако есть выход и из этого положения.
Поговори со своим обидчиком спокойно, скажи, как ты тяжело переживаешь из-за случившегося. Можно, конечно, удалиться от людей, обидевшись на весь мир, и жить одной, отстранившись от всех своих знакомых. Тогда уж точно тебе не придется никого прощать, так как просто не с кем будет смеяться, делиться своими секретами. Многих радостей жизни придется лишиться, отказавшись от общества друзей и приятелей.
Если тебя нечаянно толкнули или наступили на ногу на улице, в транспорте, в магазине и т. д., то не стоит делать из этого трагедии. Если перед тобой вежливо извинились за причиненное тебе неудобство, то, приняв извинения, ты должна спокойно сказать: «Не стоит извиняться», «Не беспокойтесь, ничего страшного», «Все в порядке».
Общаясь с людьми, ты, конечно же, не только извиняешься, но и просишь о чем-либо. Просить окружающих о какой-нибудь услуге нужно очень тактично. Если тебе что-то потребовалось узнать, то выкриками: «Эй ты, иди быстрей сюда» или «Эй, пацан, как пройти в парк?» делу не поможешь. Если ты просишь о чем-то – значит, нуждаешься в чьей-либо помощи, и человек, который ее оказывает, делает тебе одолжение. Возможно, ему даже приходится потратить на тебя какую-то часть своего личного времени. Поэтому, помни: просить – это не требовать. Следует обращаться к окружающим за помощью, вооружившись выдержкой, вежливостью и тактом.
Обращаясь к человеку с просьбой, важно следить за интонацией, с которой произносишь слова, за тем, чтобы они четко выражали твои мысли. Твой голосок не должен резать слух окружающим. Это особенно важно для такой симпатичной девчонки, как ты.
Представляешь, вот идет по улице очаровательное существо, все в рюшечках и розочках, и вдруг, поравнявшись с тобой, произносит хриплым скрипучим баском (похожим, по ее мнению, на голос взрослой женщины): «Доброе утро!». Но тебе кажется, будто это не девочка, а пожилой портовый грузчик.
Поэтому не старайся подделываться под голос взрослой женщины или еще хуже, дворового хулигана. Твоя речь должна «словно реченька журчать», как писал в своей «Сказке о царе Салтане» А. С. Пушкин, быть приятна для слуха окружающих.
Однако здесь есть одно «но». Каким бы очаровательным твой голосок ни был, но если в нем сквозит недоброжелательность и высокомерие, то это просто беда. Доброжелательность и истинную (не показную!) вежливость можно воспитать в себе долгими и упорными тренировками (почти как в спорте). Начинать нужно с общения со своим отражением в зеркале. Улыбаться приветливо, говорить искренне. Ведь даже такое обычное слово, как «спасибо», можно произнести, используя десятки различных интонаций: от искренне-благодарной до небрежной и даже язвительной.
Как ты разговариваешь? Давай посмотрим на твой разговор со стороны. Утро, занятия в школе вот-вот начнутся. Ты влетаешь в класс, сметая все на своем пути. «Ленка, привет!» – рискуя сорвать голос, изо всех сил кричишь ты (хотя лучше подошла бы совсем другая интонация, но ты, как человек вежливый, таких не используешь). Подружка от неожиданности падает со скамейки, доска отрывается от стены и с грохотом обрушивается на учительский стол. Ты, конечно же, понимаешь, что мы несколько утрируем, описывая возможные последствия подобного «приветствия», хотя из реальной жизни можно привести немало случаев, подобных вышеприведенному.
Постарайся не впадать в другую крайность: еле слышно шептать или пищать, как мышонок. Голос должен быть спокойным и ровным, чтобы окружающие могли четко расслышать каждое твое слово. Тихая речь затрудняет восприятие, а значит и понимание сказанного. Какой бы ты умницей ни была, но если твоя мысль неясна окружающим, вряд ли они сумеют по достоинству оценить твои интеллектуальные способности.
А как иногда разговаривают девочки твоего возраста? Без переводчика с «тарабарского» не обойтись. Мало того, что половина слов заглатывается, невозможно понять: то ли это конец одного слова, то ли уже начало другого. А всевозможные сленговые словечки, которыми так и пестрит язык подростка? Сколько сил нужно приложить твоим родителям, чтобы ориентироваться в этих словесных джунглях! Например, приходишь ты с дискотеки и делишься с мамой впечатлениями: «Там такой прикинутый чувак торчал. Весь в новье, просто отпад! Он мне говорит: „Ты классная телка, забьем стрелку?“ Я чуть с дуба не рухнула!»
Можешь быть уверена, что мама скорее всего тебя не поймет и будет долго расспрашивать о том, что означают слова «новье», «отпад», «стрелка» и т. п. Для того чтобы человек правильно понял то, о чем ты хочешь ему сообщить, разговаривай на общеупотребительном, доступном окружающим языке.
Проведи дома следующий эксперимент: прочти им те сленговые фразы, которые были приведены нами выше, и попроси перевести их на русский литературный язык. Интересно, совпадут ли варианты этого перевода с их реальным значением?
Итак, одно из правил речевого этикета гласит: в разговоре с собеседником употребляй только те слова, значение которых было бы известно вам обоим. Общение и понимание – это две стороны одной медали.
