Светлые – отражают и увеличивают. Символика цвета в одежде приведена в табл. 3.1.
Красный и оранжевый тона – слишком резкие, доминирующие, они способствуют отвлечению внимания аудитории и стимулируют агрессивное настроение. При светлой коже и темных волосах подходят: малиновый, малахитовый, фиолетовый, синий и серебристо-серый тона. При светлых или рыжих волосах и бледной коже оптимальны теплые, но легкие тона: рябиновый, кукурузный, кремовый, травяной. При матовой и смуглой коже рекомендуются приглушенные оттенки: вишневый, коричневый, темно-зеленый, темно-серый, глубокий синий, горчичный.
Глава 4
Психология посетителей презентации
Товар с этикеткой «Новинка» или «Улучшенная модель» таковым не является.
Обе этикетки означают, что цена подскочила.
Этикетки «Абсолютно новый товар» или «Потрясающая новинка» означают, что цена ползет вверх.
В данной главе мы рассмотрим некоторые примеры типичных психологических портретов посетителей презентации. Разумеется, данные портреты довольно общего плана, но они помогут наметить основные типы слушателей и определить, каким образом следует с ними общаться. Подобные домашние заготовки помогут любому презентатору оперативно реагировать практически на любую ситуацию, возникающую в общении с аудиторией.
Вздорный посетитель
Нетерпелив, несдержан, возбужден. Считает, что всегда прав. Излишне категоричен. Убежден, что к его словам не прислушиваются в должной степени. Страдает комплексом Наполеона – если бы Наполеон был хотя бы чуточку повыше ростом, то войны 1812 года не было бы вовсе. Вздорный посетитель, конечно, может быть и баскетбольного роста, но в этом случае он будет негативно относиться не к тем, кто выше, а к тем, у кого диплом лучшего института, костюм более дорогой, зарплата более высокая и т. д.
Общаясь с подобным человеком, следует внимательно и спокойно его выслушивать. Что бы он ни говорил, нельзя терять спокойствия. Аргументируйте ответы на вопросы, обосновывайте спорные моменты. Пользуйтесь его словами, чтобы сформулировать решение. Собственные слова такой человек готов выслушать всегда и поверить им. Не допустите войны, не забывайте: чтобы утвердить свой рост как эталон, человек способен и на военные действия.
Положительный посетитель
Приятный собеседник, добродушен, внимателен, трудолюбив, обычно любит детей и животных. В разговоре спокоен, дискутирует без напряжения, не скандалит, всегда признает вашу правоту, если вы действительно правы. Если же не правы, вежливо и с сожалением сообщит вам об этом или извинится и прекратит дискуссию.
Общаться с таким человеком – одно удовольствие. Следует только аргументированно доказать вашу правоту, и вы его убедили. Более того, получив необходимые ему доказательства, он станет вашим рьяным помощником.
«Я и так все знаю, куда как больше, чем вы!»
Обо всем имеет свое мнение, в абсолютной правильности которого непробиваемо убежден. Всегда желает его высказать. Считает, что если бы все думали, как он, то на земле настали бы райские времена.
Уж лучше вздорный посетитель, чем всезнайка! С таким приходится обращаться чрезвычайно бережно и осторожно. Пусть он объясняет свою точку зрения, но вы при этом не должны позволить ему доминировать. Следите за временем его высказываний. Всезнайка способен говорить часами и на любую тему.
Болтун
Невнимателен, не любит свою работу, считает, что достоин лучшего. Редко слушает, что ему говорят, и почти никогда не слышит. Часто перебивает, торопясь высказать свою мысль. Болтун, в противоположность вздорному посетителю, обычно не страдает набором комплексов, в том числе Наполеона. Основной недостаток болтуна – он слишком любит поговорить, причем исключительно о себе. Разговаривая с ним, не нужно особенно заботиться о том, как обходить «подводные камни» закомплексованности, но сложность – быть им услышанным.
Учитывая, что он вас почти не слышит, обращайтесь исключительно к базовым человеческим потребностям. Особенно упирайте на выживание – данная базовая человеческая потребность доходит практически до всех психологических типов личности, не зря ведь она является
Трус
Не уверен в себе, боится не только высказать, но и иметь собственное мнение. Всего опасается, в особенности чего-то нового. Любое изменение вызывает у него панику. Страдает массой комплексов, точный список которых затруднится дать даже профессиональный психолог из-за их обильности.
Не давите на такого собеседника. Наоборот, выслушивайте его вдвое внимательнее, чем заслуживают его слова. Восхититесь его компетентностью. Пусть он почувствует себя уважаемым человеком, это приглушит страх. Докажите, что никаких изменений презентуемый вами продукт не несет. Это все то же старое, просто хорошо забытое и в другой упаковке. Круглые карамельки на палочке – это всего лишь сахарные петушки, которые продавались во времена детства на любом углу улыбчивыми бабусями. Они только изменили свою форму.
