Чужие уроки - 2005

Сергей Голубицкий Чужие уроки - 2005

Отчим качества. /18 января/

Клюква, Библия и щетки. /1 февраля/

Уоллстритская ведьма. /15 февраля/

Генерал. /1 марта/

Бог - любовь, а смерти нет. /15 марта/

Богемная роща. /29 марта/

Хроники заводного Цуцуми. /12 апреля/

Между кейрецу и зайбацу. /26 апреля/

Кто подставил кролика Ровера? /10 мая/

Кто подставил кролика Ровера? (окончание) /24 мая/

Сад сходящихся тропок. /7 июня/

Юпитер. /21 июня/

Натюрморт из лиллигейтов. /19 июля/

Спираль Алисы… /3 августа/

Odi et amo. /16 августа/

Ковчег. /30 августа/

Нейлоновый Дантон. /13 сентября/

Нейлоновый Дантон (окончание) /27 сентября/

Menschliches, Allzumenschliches. /11 октября/

Убить дракона. /25 октября/

Отец Величия. /8 ноября/

Бирла. /22 ноября/

Воробей в руке. /6 декабря/

Nephila maculata. /20 декабря/

Отчим качества

Сергей Голубицкий, опубликовано в журнале 'Бизнес-журнал' №1 от 18 Января 2005 года.

http://offline.business-magazine.ru/2005/62/168718/

'Новаторство - исключительно удел свободы.

Новые идеи порождают люди, которые никому ничего

не должны и отчитываются только перед самими собой'.

Уильям Эдвардс Деминг

В возрасте 93 лет Уильям Эдвардс Деминг еще вовсю разъезжал по свету со своими легендарными четырехдневными семинарами. Вспоминает корреспондент NBC Ллойд Добинс: 'Мэтр всегда выглядел моложе своих лет, хотя сомневаться не приходилось - он давно уже в наипочтеннейшем возрасте! Вот Деминг медленно перемещается по вестибюлю гостиницы, тело наклонено вперед, взгляд сквозь толстые линзы очков осторожно прощупывает надвигающееся пространство. Издали кажется, что Деминг совершенно лыс, однако, приблизившись, понимаешь: блестят его коротко остриженные седые волосы. В оба уха воткнуты слуховые аппараты. Идеально сидящий костюм (сшит на заказ!). Из кармана белоснежной сорочки торчит полдюжины авторучек и фломастеров. Карманы пиджака топорщатся: газетные вырезки, записки из зала, калькулятор, лупа, пачка визитных карточек, органайзер, карманный календарь… На лацкане - маленький круглый значок. Этим утром рядом с Демингом его ассистентка, одетая с иголочки хорошенькая MBA

[1], которая годится ему во внучки. Они идут по вестибюлю, взявшись за руки: для патриарха это незабываемое сочетание приятного с полезным!'

В последнее время на семинарах, собиравших тысячные аудитории по предварительной (чуть ли не за полгода!) записи, доктор Деминг передвигался по сцене в инвалидной коляске. Время от времени ассистенты ставили его на ноги, и он, крепко цепляясь узловатыми пальцами за край стола, легким поклоном распалял и без того шквальные аплодисменты. Перед сценой выстраивались длинные очереди управленцев первого звена, смиренно дожидавшихся автографа от своего кумира и живой легенды. Аудитория, затаив дыхание, жадно впитывала каждое слово Деминга, и каждое это диссидентское слово подрывало устои и приоритеты деловой Америки:

· 'ISO 9000

[2] демонстрирует нам полное отсутствие мозгов'!

· 'Оценка эффективности работы сотрудников - самая низкая стадия цивилизации'!

· 'Самоуправляемые рабочие группы преследуют лишь собственные узкие цели и потому оказывают крайне разрушительное воздействие на предприятие в целом'!

Последний семинар Деминг провел за неделю до смерти. Ровесник века, он ушел 20 декабря 1993 года, в окружении родных и близких в скромном доме, расположенном в пригороде американской столицы. Ушел на пике славы и величия своих главных титулов: ТВОРЦА 'ЯПОНСКОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЧУДА' и ОТЦА РЕВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА в современном капиталистическом производстве. Ни больше, ни меньше.

Прокол пьяного токаря

Постоянные читатели наверняка помнят о 'корпоративной культуре' супермаркета 'Уолмарт'. Помнят и о бесчисленных (безуспешных!) попытках предпринимателей всего мира повторить успех Сэма Уолтона путем слепой имитации его морально-этического кодекса, компенсаторной мифологии и наивных ритуалов ('Сага о Мартах: брат Уол', см. 'БЖ' № 11-2004). 'Чужим уроком' для нас стала догадка о том, что Сэм Уолтон создал 'Уолмарт' по собственному подобию, вдохнув в неживое тело магазина неповторимую энигматичность протестантской деловой этики и патернализма. В результате на свет появилась чуть ли не первая в истории одухотворенная коммерческая структура, чья уникальность - не в наборе правил, а в своеобычной внутрикорпоративной религии. Можно повторить набор правил и алгоритмы, но нельзя сымитировать дух, потому-то успех 'Уолмарта' остается недосягаемым идеалом для миллионов амбициозных ритейлеров.

История Уильяма Эдвардса Деминга выводит нашу догадку на несоизмеримо более высокий уровень. Судите сами: концепция 'Всеобщего управления на основе качества' (TQM, Total Quality Management),