руководителем, часто приходится сталкиваться с тем, что кто-то из подчиненных выполняет свои обязанности не слишком хорошо. В таком случае приходится высказывать критические замечания нерадивому или не очень старательному сотруднику. Но критиковать тоже нужно уметь.
Никогда не обсуждайте человека в присутствии коллег. Критиковать следует не самого сотрудника, а проблему, с которой он не справился. Всегда в этих случаях конкретизируйте все моменты, не обобщайте, не говорите загадками. Цель критики – улучшение качества работы, а не уничтожение доверия со стороны работника.
Если же критикуют вас, то воспринимайте все спокойно, внимательно выслушивая претензии. Не изворачивайтесь и не пытайтесь найти всевозможные оправдания. Если же считаете, что критика в ваш адрес не обоснованна, то сообщите об этом руководителю в спокойной и вежливой форме. Возможно, произошла какая-то ошибка и у начальника неверные сведения о проблеме. Постарайтесь разъяснить, в чем ее суть, не сваливая при этом вину на кого-то другого.
К сожалению, далеко не все руководители способны держать себя в руках, критикуя сотрудника или высказывая недовольство его работой. В любом случае, даже если вы считаете, что критика принимает форму личных оскорблений, не отвечайте тем же. Постарайтесь просто не выводить руководителя из себя еще больше, а дождитесь момента, когда он станет более спокойно воспринимать ситуацию, и попытайтесь объяснить свою позицию еще раз.
Общаясь с коллегами по работе, особенно в первые дни, проявляйте внимание к сослуживцам, показывая себя воспитанным человеком. Не стесняйтесь сделать комплимент, боясь, что вас могут счесть льстецом. Чтобы этого не произошло, соблюдайте некоторые несложные принципы, когда вы говорите комплимент кому-либо:
будьте искренни;
старайтесь не ходить вокруг да около, а говорите о конкретных вещах;
комплимент не должен быть слишком витиеватым и долгим;
каждый комплимент хорош к месту;
во время высказывания комплимента не делайте никаких сравнений.
Если же комплимент говорят вам, то здесь тоже необходимо помнить об определенных правилах:
в ответ на комплимент скажите «спасибо»;
не нужно скромничать и говорить что-то вроде «какие это мелочи»;
не стоит сообщать коллеге, делающему вам комплимент, что, будь у вас больше времени, вы бы могли выглядеть еще лучше;
не модернизируйте комплимент со своей стороны.
В свое время Дейл Карнеги вывел правило трех плюсов. Оно помогает установить контакт практически с любым человеком, в том числе и на новом рабочем месте. Эти плюсы – улыбка, имя, комплимент. Улыбнитесь человеку, назовите его по имени и скажите комплимент.
Проявлять внимание к коллегам – нормально. Если вы заметили, что кого-то из них несколько дней нет на рабочем месте, справьтесь о нем. Возможно, он болен. Тогда допустимо позвонить ему, узнать о здоровье и высказать пожелание скорейшего выздоровления.
С первого дня на рабочем месте старайтесь влиться в новый коллектив. Соберите больше информации о том, какие правила или традиции приняты в организации. Если коллег поздравляют с днем рождения, отмечая это событие чаепитием, то участвуйте в подобных мероприятиях, старайтесь оказать посильную помощь в их подготовке или проведении.
Если ваш день рождения попадает на первые дни вашей работы в компании, заблаговременно узнайте, как принято отмечать подобные праздники. В любом случае не старайтесь устроить пышный пир или поразить коллег своими кулинарными способностями.
Хотелось бы подробнее остановиться на некоторых правилах, которые следует соблюдать руководителю, если он начинает работу в новом коллективе.
Как мы уже говорили, очень часто новый сотрудник сталкивается с большим количеством сложностей. Основные из них – это отсутствие информации о том, каков порядок работы, какие рабочие правила приняты, каковы деловые и личностные особенности коллег или подчиненных.
Для облегчения адаптации нового сотрудника в некоторых организациях существует особый порядок введения новичка в компанию. Эта процедура помогает снять большое количество проблем, с которыми сталкивается каждый в начале работы. В конечном итоге это мероприятие дает положительные результаты, напрямую влияющие на производительность труда нового сотрудника, повышая ее, а также улучшая психоэмоциональное состояние коллектива в целом.
Процесс адаптации сотрудника на новом рабочем месте – это двусторонняя процедура. С одной стороны, человек сознательно принимает решение о начале работы в той или иной организации. С другой – компания берет на себя определенные обязательства, принимая сотрудника для выполнения какой-либо работы.
Психологи выделяют 4 этапа процесса адаптации человека в новом коллективе.
Протекает оценка уровня профессионализма новичка. Она необходима для разработки программы адаптации. Если у работника есть опыт работы в подобных организациях, значит, потребуется минимальное время на его адаптацию. Но каждая организационная структура зависит от ряда параметров. И в любом случае новый сотрудник оказывается в незнакомой для него ситуации. Процесс адаптации состоит из знакомства с коллективом, особенностями общения между коллегами, а также с правилами поведения.
Далее происходит ориентация работника. На этом этапе сотрудник узнает о своих обязанностях и требованиях, предъявляемых к нему компанией. В программу ориентации входят несколько небольших лекций и экскурсий, в ходе которых ему разъясняют такие вопросы, как политика компании, оплата труда, дополнительные льготы, техника безопасности, экономические факторы, процедуры, правила, предписания и формы отчетности, а также рабочие обязанности и мера ответственности.
На третьем этапе начинается действенная адаптация. Здесь новый сотрудник приспосабливается к своему положению на работе, начинает взаимодействовать с коллегами.
И четвертый этап – функционирование. На нем заканчивается процесс адаптации новичка. Сотрудник вливается в коллектив, продолжая активно взаимодействовать с коллегами. Начинает самостоятельно или с помощью сослуживцев решать возникающие проблемы. Наступает период его стабильной работы.
Если процесс адаптации нового сотрудника никак не регулировать, то его полное привыкание на новом рабочем месте может произойти лишь через 1–1,5 года. Чтобы не растягивать это надолго, необходимо регулировать адаптацию новичка в коллективе. Тогда все стабилизируется за несколько месяцев и новый сотрудник сможет начать эффективно работать уже в течение 1-го года.
Как построить отношения с коллегами?
Влившись в коллектив, вы станете постепенно накапливать все больше информации о своих коллегах и руководстве. Возможно, через какое-то время появятся дружеские отношения с кем-то из коллег. Но вне зависимости от значимости вашей должности или загруженности работой не игнорируйте тех, кто каждый день встречается вам по пути в офис. Уборщицы, охранники, коллеги, начальник… С каждым следует поздороваться вне зависимости от положения.
Ваша доброжелательность сыграет вам на руку. О вас всегда будут говорить как о человеке воспитанном и приятном. Можно назвать сотрудника по имени, проявив дружелюбие. И вовсе не обязательно останавливаться с каждым, кто встретится по пути, и заводить ни к чему не обязывающий разговор. Будет достаточно простого: «Доброе утро!» или «Привет!» – в зависимости от отношений.
Если есть возможность, например вместе с коллегами вы ждете лифт или едете в нем, обменяйтесь несколькими фразами. Но не заводите такой разговор с руководителем, если он сам не намерен вести с вами беседу. Будьте внимательны: если начальник ограничился простым приветствием, не навязывайтесь с разговорами, если, конечно, они не касаются каких-то срочных дел по работе.
Здоровайтесь даже с теми людьми, с которыми вы лично не знакомы, а просто знаете их визуально. Поприветствуйте человека, поздоровавшегося с вами, даже если вам кажется, что вы с ним не знакомы. Кроме того, если здороваетесь с коллегой, который идет в сопровождении незнакомых вам людей, поприветствуйте всех. Так же следует поступить в случае, если вы идете с сослуживцем, а он поздоровался с кем-то, кого вы не знаете. Проявите вежливость – поприветствуйте незнакомца. Если женщина входит в кабинет мужчины, она первая приветствует его. И еще одно важное правило: если в пылу работы вы не помните, приветствовали ли того или иного коллегу, лучше поздороваться с ним еще раз, особенно если это
