- Да, но я бы не считал такие устройства конкурентами ноутбукам. По функциональности ноутбуки все- таки довольно далеки от «карманников». Точно так же ни один нормальный человек не будет использовать ноутбук в качестве телефона. Скорее, следует говорить о некотором «перетягивании» функций: мобильные устройства и ноутбуки начинают выступать еще и в качестве средства связи, отнимая рынок у операторов телефонии. IP-телефония становится все более привычной услугой, а в продаже уже появляются ноутбуки, в комплект поставки которых входит IP-телефон и ПО к нему.
И все же есть черта, которая никогда не приведет к прямой конкуренции между ноутбуками и карманными устройствами: ноутбук - это прежде всего устройство для обработки данных. Кроме того, это устройство принципиально иного размера.
А что у нас происходит с прогрессом в сфере элементов питания? Сами по себе ноутбуки все лучше, а батареи, кажется, не поспевают. Да что там не поспевают - взрываются!
- В последнее время сразу несколько производителей оказались замешаны в скандалах, касающихся элементов питания. Как правило, взрыв батареи происходит во время зарядки. Для того чтобы при быстрой зарядке не возникало проблем, производитель должен четко отработать технологию, включая разноплановое испытание готового устройства. А некоторым компаниям ресурсов на это зачастую не хватает.
Так вот, думаю, что в борьбе за высокую скорость зарядки батарей некоторые производители забыли о необходимости учитывать эти параметры.
А как Acer удалось избежать таких скандалов? Разве вы не боретесь за скорость зарядки батарей?
- Наша компания очень осторожно относится к новым технологиям: прежде чем начать что-то продавать, в Acer долго тестируют любые новинки. Тем временем на рынке ноутбуков происходят грустные вещи. Унификация производства привела к тому, что производители стали относиться к дизайну и разработке спустя рукава, а дешевые модели ноутбуков сегодня можно напрямую приобрести у производителей платформ. В результате ноутбуки различных производителей нередко как две капли воды похожи друг на друга. Но не это самое страшное. Куда хуже, что зачастую в таких платформах не выполняются необходимые технологические требования.
Несколько лет назад Acer тоже пыталась покупать готовые платформы для недорогих моделей ноутбуков. Но когда процент отказов превысил все допустимые нормы, от подобной практики в компании отказались. В конечном счете разработка собственного дизайна куда более выгодна, чем приобретение дешевой готовой платформы - в итоге вы заработаете меньше, чем потратите на гарантийное и сервисное обслуживание.
И все-таки о батареях. Когда мы получим ноутбуки, на которых можно будет действительно долго работать без подзарядки?
- Тенденции обнадеживающие. Два с половиной года назад батареи в ноутбуках Acer работали три часа, а сегодня средний срок работы аккумуляторов составляет уже семь часов. Вообще говоря, у нас есть батареи, обеспечивающие автономную работу ноутбука в течение 20-25 часов, но пока они не пользуются большой популярностью.
Отчего же?
- Дело в том, что использование мощных батарей приводит к существенному удорожанию ноутбуков. Именно по этой причине в большинстве моделей применяются примитивные, давно разработанные элементы питания. В противном случае стоимость батареи может равняться половине стоимости компьютера, что не многим понравится. Да и сами ноутбуки постоянно дешевеют.
Дальнейшее развитие источников питания для ноутбуков может пойти по двум направлениям. Это переход на жидкостные элементы питания, которые будут меняться, как стержни у авторучки, и доведение технологии производства стандартных батарей до такой стадии, когда появится возможность существенно снизить их стоимость. Пока работа идет над обоими вариантами. Если производство дорогих элементов питания не удастся удешевить к тому моменту, когда будет отработана технология жидкостных элементов, то через год начнется серийное производство именно жидкостных батарей. Но если за это время будет найден способ удешевления традиционных элементов питания, то жидкостные батареи скорее всего останутся невостребованными: их использование потребует создания специальной инфраструктуры, батареи нужно будет где-то продавать, использованные кассеты - утилизировать. А построение инфраструктуры, как известно, долгий и дорогой процесс.
Срок работы батарей будет расти, а срок действия гарантии - снижаться? Сегодня на рынке много говорят о том, что нынешние модели устаревают быстрее, чем успевают сломаться.
- Действительно, практика трехгодичной гарантии скорее всего будет постепенно себя изживать. Ноутбуки дешевеют, и становится гораздо выгоднее купить новый, чем ремонтировать старый. Однако этот процесс касается недорогих моделей. Когда же речь идет о стильных и дорогих ноутбуках, то здесь качественное сервисное обслуживание - неотъемлемый элемент. Другой разговор, что качество обслуживания должно измениться. Например, для наших новых серий Acer Ferrari 1000 и 5000 мы будем предоставлять бесплатный гарантийный 48-часовой ремонт, то есть если мы не успеем устранить неисправность за этот срок, то просто заменим компьютер.
Разумеется, пока речь не идет о полном отказе от сервисного обслуживания. Повышение надежности товара напрямую связано с его стоимостью, а любому производителю всегда приходится балансировать между стоимостью изделия и его качеством.
Будут ли меняться каналы продаж ноутбуков и кто победит - интернет-торговля, специализированная компьютерная розница или супермаркеты бытовой техники?
- Сегодня на крупные розничные сети уже приходится около 40% наших продаж. Столько же - на корпоративный сектор и сегмент малого и среднего бизнеса, а остальные 20% дают мелкие розничные продавцы. При этом каждый сегмент рынка, как правило, обслуживается своим каналом продаж. Рынок домашних пользователей - вотчина розничных сетей. Клиентам из сегмента SMB обычно необходим консультант, поэтому несмотря на то, что такие клиенты могут приобретать ноутбуки в магазинах, скорее всего они будут покупать технику у системных интеграторов.
Что же касается продаж через Интернет, то у этого формата, естественно, есть свои преимущества. Однако в России этот вид продаж все еще не слишком популярен. И прежде всего из-за отсутствия нормальных платежных систем. Кстати сказать, даже в тех странах, где такие системы развиты, значительный процент населения просто не доверяет онлайновым торговцам. Но это не единственная причина, ведь в России отозвать платеж по карте гораздо труднее, чем вернуть товар в магазин или заменить! Наконец, российские покупатели любят «трогать товар руками».
Что касается других форм продажи, в частности «покупки без продавца», по собственному выбору и заказу, то они подразумевают, что потребитель обладает достаточными знаниями для самостоятельного выбора продукта. А такое случается довольно редко - для покупки ноутбуков консультанты необходимы почти всегда. Поэтому продажи ноутбуков в больших универсальных супермаркетах вряд ли будут иметь большой успех. А вот гипермаркеты вычислительной техники, напротив, - вполне успешный формат для продажи ноутбуков.
Что же касается Acer, то среди наших сбытовых партнеров в ближайшее время станет намного больше компаний, не занимающихся компьютерной розницей в формате магазина. Просто потому, что на следующий год нашим приоритетным рынком станет рынок малого и среднего бизнеса. У нас наконец-то появилась возможность понять требования этой аудитории и сформулировать адекватное предложение.
ТЕМА НОМЕРА: ADSL вас разбери! Интернет-доступ теперь по карману даже пенсионерам.
Как и ожидалось, 1 сентября о пересмотре тарифных сеток объявило большинство крупнейших
