Слышать и слушать — это разные вещи. Слушание сознательно и активно, в то время как слышание рефлекторно и пассивно. В большинстве случаев мы плохо слушаем собеседников, поскольку заняты собственными мыслями. Не удивительно, что мы помним так мало из разговоров. Отчасти это объясняется тем, что мы пропускаем мимо ушей большое количество информации, которая кажется нам маловажной. Конечно, не каждая тема и не каждый собеседник одинаково интересны. Здесь необходимо прибегнуть к помощи избирательного внимания. Постарайтесь определить, какие темы данного разговора наиболее интересны и близки вам — и сознательно прокомментируйте их. (Если вы не принимаете участия в беседе, комментарий может иметь форму внутреннего монолога.) Например, думая о предстоящей перепланировке своей кухни, я совершаю направленное усилие для того, чтобы вспомнить рассказ подруги о реконструкции ее дома. Для хранения в памяти я отбираю множество деталей рассказа, которые могут пригодиться мне в будущем; одновременно я представляю себе возможные проблемы с канализацией и строительными материалами, а также неизбежный хаос, красочно описанный подругой. Я думаю о том, что может мне пригодиться из ее опыта, о том, что стоит и что не стоит делать, и т. д. Я даю волю своим эмоциям и делаю практические комментарии с целью зафиксировать в памяти детали, которые могут оказаться полезными, — например, марку кухонного оборудования. (Я мысленно представляю себе название фабричной марки в виде красных неоновых букв, горящих на фоне черного неба.)
Если вы хотите запомнить содержание разговора, подходите к нему с утилитарной точки зрения или с точки зрения личных интересов — сосредоточивайтесь исключительно на вещах, имеющих практическое значение или просто приятных. Такой избирательный подход может показаться узким и эгоистичным, но он доказывает, что личная заинтересованность в предмете разговора и вовлечение в процесс восприятия эмоций помогают качественной работе памяти. Вы научитесь сознательно отделять вещи, для вас важные, от вещей неважных. Если вы рассматриваете воспринимаемую информацию в контексте своей работы, эмоциональный фактор проявляется в желании усовершенствоваться в означенной области: представьте себе, каким образом можно использовать на практике полученную в ходе разговора информацию и как последняя может пригодиться вам в работе.
Другие практические советы. Во-первых, убедитесь, что ваш слух не ослаб незаметно для вас. Если вы недостаточно хорошо слышите, вы не можете должным образом записывать информацию, однако в своей пониженной восприимчивости начинаете винить память — это обычное заблуждение пожилых людей и людей, не придающих большого значения проблемам со слухом. Впрочем, главная причина вашей неспособности помнить разговоры заключается не в слабости слуха, а скорее в неумении слушать должным образом — то есть с такой степенью концентрации внимания, которая гарантирует запоминание чужих слов. Не всегда легко признаться, что разговоры утомляют или раздражают вас, поскольку это обстоятельство может свидетельствовать о наличии у вас чувства беспокойства или о вашей пониженной способности к восприятию. Без минимального интереса к предмету разговора человек не может долго удерживать внимание на должном уровне. К счастью, умение слушать можно развить. Любознательность и готовность к общению играют важную роль в процессе слушания. Конечно, нужно принимать во внимание индивидуальные особенности каждого человека. Люди благорасположенные и неравнодушные часто слушают собеседника с большим вниманием, нежели люди самовлюбленные или беспокойные, озабоченные исключительно собственными репликами в разговоре. Внимание этих последних рассеяно и, следовательно, не сконцентрировано. (Но тогда надо признать, что все человечество делится на тех, кто говорит, и тех, кто слушает: на экстровертов и интровертов.)
Также совершенно очевидно следующее: вы сконцентрируетесь лучше, если не будете отвлекаться — что не так-то просто сделать в обществе, особенно когда одновременно говорят несколько человек. Пододвиньтесь поближе к человеку, которого вы хотите услышать, и устремите взгляд на какой-нибудь нейтральный объект (скажем, на пустую стену или на пол). Это совершенно необходимая мера на многолюдных шумных приемах.
Чтобы лучше запомнить слова собеседника, полезно немедленно повторить их в виде вопроса или комментария. Это заставляет мозг обобщать информацию и выделять наиболее существенные ее элементы — что особенно полезно, если человек выражает свои мысли недостаточно точно. Именно в течение разговора вы должны четко уяснить все слова собеседника, чтобы записать в памяти то, что он на самом деле сказал, а не то, что вы хотели или ожидали услышать. Например: «Я рада слышать добрые новости! Так значит, вы наметили свадьбу на следующее лето?» Без всяких колебаний перефразируйте и повторяйте важные реплики, ибо это свидетельствует о вашем интересе к предмету разговора и превращает вас в активного слушателя. Люди заметят и оценят ваше внимание.
В ходе традиционных занятий по развитию умения слушать людям самого разного возраста и образа жизни предлагалось пересказать газетную статью, предварительно прочитанную группе вслух. Членов группы просили запомнить содержание статьи, чтобы сообща обсудить ее после прочтения. Все рассказы были записаны на магнитофон для того, чтобы впоследствии можно было установить, кто что говорил. Результаты опыта оказались интересными: молодые и старые одинаково хорошо помнили содержание текста и собственные пересказы. Но пожилые люди гораздо хуже помнили рассказы других членов группы — с этим злом, скажем прямо, еще можно бороться, поскольку вы всегда можете попросить собеседника повторить какие-то слова. Куда более неприятно забывать собственные слова. (Заметьте: хороших лжецов с плохой памятью не бывает.)
При запоминании чувственного материала полезны одновременно и инстинкт, и специальные стратегии. В то время как инстинкт спонтанен и неопределен, стратегия рациональна и подлежит анализу. Как известно, Моцарт с самого раннего детства умел запоминать и воспроизводить любую мелодию, услышанную хотя бы раз. Гений этого чудо-ребенка, потрясшего весь музыкальный мир, казался необъяснимым. Как ему удавалось это? Поскольку Моцарт начал читать ноты и сочинять музыку почти одновременно, мы можем предположить, что он мысленно проецировал звуки на нотный стан или на клавиатуру — и таким образом восстанавливал нотную запись мелодии. Обычно ои играл произведение непосредственно после того, как прослушивал его — это не только поражало публику, но и способствовало лучшей кристаллизации еще совсем свежего следа в памяти. Музыканты славятся своей замечательной памятью на звуки, хотя мало кто из них может сравниться в этом отношении с Моцартом. В их уме звучат целые музыкальные произведения, которые они могут прослушивать снова и снова, не прибегая к помощи музыкальных инструментов или оркестра. Кроме того, некоторые люди от рождения наделены замечательной памятью на звуки и цвета. Большинство из них находят применение своим способностям в профессиональной жизни или в хобби — даже если они всего-навсего насвистывают мелодию только что услышанной по радио песенки (последнее служит им практикой).
В действительности очень трудно рассматривать талант отдельно от практики. Конечно, нужно признать наличие у виртуоза исключительного природного дара, не имеющего отношения к тренировкам и специальным методам обучения. Однако стратегии, применяемые мастером, могут помочь другим развить аналогичную память. В этом случае избирательное внимание заключается в умении сосредоточиться на гармонии звуков, цветов и т. д. — и разложить ее на составные части. Здесь действует уже знакомый нам универсальный принцип: следует сосредоточиться на ощущении, проанализировать и мысленно прокомментировать его. Давайте обратимся к примерам, распространенным в повседневной жизни: нам часто приходится запоминать цвета по самым разным причинам — от необходимости найти автомобиль на огромной стоянке до необходимости продумать цветовое сочетание различных частей своего туалета или предметов обстановки и т. д. Изучение таблицы цветов — прекрасный способ начать анализировать последние. У каждого из семи основных цветов радуги существует целый спектр тонов и нюансов. Темный или светлый, теплый или холодный, яркий или приглушенный — каждый цвет, как правило, состоит из сочетания нескольких разных цветов. Например, зеленый может приближаться к желтому или к синему, а красный — к оранжевому или фиолетовому. Чем больше вы анализируете (и комментируете) различные цвета, тем лучше вы запоминаете их. Вы сможете описать продавцу нужный вам цвет и легко узнаете его, когда увидите.
