вам захочется выделить их, чтобы перечитать позже. Я призываю вас делать пометки на полях и писать в книге все, что вы хотите. Это ваша книга для вашего личного пользования и вы должны ее использовать не только как учебник, но и как рабочую тетрадь.
Если вы собираетесь использовать мои мысли из этой книги устно или письменно или если вы решили поделиться ими с другими людьми, то помните: это сказал я. Сделайте ссылку. Вы можете использовать мысль кого-то другого из этой книги. Если вы цитируете других, то сделайте ссылку на них. Если вы напишете книгу, а я буду использовать ваши мысли, то я сделаю ссылку на вас. Договорились?
Не давайте никому эту книгу. Если вы считаете, что она достаточно хороша, чтобы ее прочел ваш друг, то купите ему новую. К тому времени, как вы закончите читать, она будет вся исписана вашими пометками, а это слишком личное, чтобы делиться с кем-то еще. Кстати, давать кому-либо использованную книгу просто некрасиво. Если вы думаете одолжить эту книгу кому-то, кому следует ее прочитать, и ожидаете, что вам ее вернут, то вы просто наивны. Кстати, как же я тогда заработаю деньги, если вы подарите свою книгу? Купите новую книгу, или две, или целый ящик таких книг, чтобы поделиться с теми, кому, по вашему мнению, следует перестать жаловаться и ныть.
Если вдруг вам не понравится моя книга, тогда, пожалуйста, не считайте своим долгом сообщить об этом мне. Мне это безразлично. Действительно безразлично. Меня не интересует ни ваша критика, ни ваши идеи, ни ваши читательские отклики. И не думайте, что я возмещу вам ваши затраты просто потому, что вам она не понравилась. Этого не случится, как бы вы ее ни ненавидели или как бы вас ни расстроило то, что я говорю, или я сам. Однако если вам понравится эта книга, тогда, пожалуйста, напишите мне об этом либо в письме, либо по электронной почте. Мне нравится получать приятные известия от других людей.
Вы должны говорить прямо, так, чтобы ваши слова могли проникать в наши сердца, словно солнечный свет.
ГЛАВА 1
'Что? Он хочет, чтобы я молчал?!'
Да, хочу. Кто-то же должен это сказать. Если вы такой же, как и большинство людей, то, скорее всего, вы так много говорите, что не слышите, что вам хотят сказать другие. Мой отец обычно выражался так: 'Ты вещаешь, когда нужно внимать'. Другими словами, закройте на минутку рот и послушайте меня.
Возможно, это было вашей самой большой проблемой. Вы так много болтали, что так и не удосужились хоть раз замолчать и послушать. Вы пропустили все важные жизненные уроки.
Большинство из нас так заняты бесцельной беготней и постановкой мыльной оперы, которую мы называем своей жизнью, что ничего не слышат.
В Новом Завете есть одна история о том, как Иисус путешествовал на рыбацкой лодке со своими учениками. Стал дуть сильный ветер, начался шторм, и все ученики решили, что они погибнут. Они разбудили Иисуса, жалуясь и плача, а он сказал морю: 'Умолкни, перестань' (Марк 4:39). Затем он обратился к своим ученикам и стал говорить с ними об их вере. Но сперва он должен был заставить ветер, волны и учеников утихнуть.
Пока я рос, мне часто говорили: 'Тише!' Я точно знал, что означает эта фраза. Фактически слово тише было укорочено до звука ш-шшш. Я готов поспорить, что вы этого не знали. Видите, вы уже чему-то учитесь! Когда вы слышите слово тише или просто ш-шшш, вы знаете, что нужно замолчать. Вообще, я уверен, что если бы те слова Христа были переведены сегодня, то они бы звучали так: 'Тихо! Замолчите! Я собираюсь вас кое-чему научить'.
Это как раз то, что я вам хочу сказать. Замолчите! Я хочу вас кое-чему научить.
Нельзя слушать кого-то и говорить одновременно. Это просто невозможно. А ведь вся важная информация поступает к нам, только когда мы молчим и слушаем. Вы не можете учиться, пока вы болтаете. Вы можете учиться, только когда слушаете. Когда же в последний раз вы действительно молчали и слушали? Я имею в виду по-настоящему слушали? Хоть раз попробуйте сделать это. Вы будете удивлены тому, что услышите. Джимми Хендрикс однажды сказал: 'Знание говорит, а мудрость слушает'.
Остановитесь и послушайте своего супруга или супругу, или другого близкого вам человека. Я не имею в виду послушать под звуки телевизора. Я имею в виду послушать другого, когда вы остановитесь, возьметесь за руки, посмотрите друг другу в глаза и действительно будете слушать. Этот особый способ общения поднимет вас к новым высотам в ваших взаимоотношениях.
Уделите время своим детям и послушайте, что они вам скажут. Однажды я узнал, что в среднем каждый из родителей тратит меньше семи минут в день на непосредственное общение с детьми. Я знаю, насколько сложно общаться со своими детьми. Я это испытал. Особенно это сложно, когда вы родитель подростка. Иногда говорить с вами – это последнее, чего он хочет. Обычно намного легче не разговаривать с ними, потому что максимум, что можно от них услышать, – это односложное бормотание в ответ на все ваши расспросы. Трудно. Заставьте их говорить. Вытягивайте из них по фразе и принуждайте к общению, если это необходимо. Оба моих сына прошли через период, когда они терпеть не могли беседовать со мной. Это было очень неприятно для них, но я продолжал говорить и заставлял их слушать меня. Я делал так, чтобы говорили они, и заставлял себя слушать, даже когда они говорили такое, что мне было трудно слышать. Например, однажды мой сын Тайлер сказал мне, что мне бы стоило послушать свою собственную речь. Ай- ай!
Большинство людей полагают, что общение, прежде всего, заключается в том, чтобы говорить. Но это только маленькая часть всего процесса. Слушать – это главное. Научитесь слушать тех, кого вы любите.
СЛУШАЙТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ
Граф Найтингейл сказал: 'Все деньги, которыми вы собираетесь завладеть, находятся в руках других людей'. В бизнесе мы называем других людей клиентами. Они владеют деньгами. Они делятся с нами своими деньгами, когда мы хорошо им служим. Один из способов, которым вы можете служить своим клиентам, заключается в том, чтобы слушать их.
Вы можете говорить, что в действительности у вас нет клиентов, но у нас у всех есть клиенты. Вы можете и не называть их клиентами, однако все равно они у вас есть. Вы можете называть их пациентами, сотрудниками или аудиторией, однако они все равно являются вашими клиентами. Слушайте их. У них есть вся информация, необходимая для того, чтобы вы могли служить им, решать их проблемы и делать их счастливыми. Делайте все это, и вы будете вознаграждены.
СЛУШАЙТЕ ТЕХ, КТО ЗНАЕТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЫ
Кто-то знает больше, чем вы. Возможно, вам трудно в это поверить, но это так. И некоторые из тех, кто знает больше, чем вы, готовы поделиться с вами информацией. Найдите их. Попросите у них помощи. Вы
