завершающий штрих:
— Вот тут как-то пустовато, может, добавим слоган?
— Давайте, а что это?
— Это девиз вашего предприятия.
— Запросто! Пишите: «Ура!»
#1103 — Береги клиента, бабло приносящего
8 февраля 2010, 08:45
Все про клиентов да про клиентов пишут, а я хотел бы обратиться к горе-продавцам. Сам я довольно долго занимался продажами, кредитами и иже с ними, и кухню эту знаю хорошо.
Не атакуйте клиента с порога. Максимум, что вы можете сделать — поздороваться. Не надо сразу предлагать кучу всякого псевдонужного барахла по как бы выгодной цене. Мы сами умеем читать ценники; если что-то неясно, мы спросим у вас.
Хотя бы немного имейте представление о том, что продаёте. Хоть чуть-чуть прочитайте про товары, представленные у вас в магазине, а не тыкайте пальцем в какой-нибудь логотип на упаковке, что-то мыча при этом.
Не загружайте нас своей специализированной терминологией. Говорите простыми словами. Человек физически не может знать всего. Не делайте презрительной физиономии, когда вас не понимают, а выражайтесь яснее.
Не впаривайте. Я сам прекрасно знаю, что сколько может стоить и какие кредитные планы у разных банков. Не надо говорить, что это самое выгодное в городе предложение, если это не так — перед знающим человеком вы выглядите очень глупо.
Если вы устали, если у вас плохое настроение, не надо его сваливать на клиентов. Мы вам жизнью не обязаны, у нас полно своих проблем. Противно видеть хамоватого торгаша, как в сельмаге каком-то. Вы — лицо вашего магазина.
Не надо закатывать глаза и охать, если вас просят о чём-то рассказать подробнее. Это ваша работа, за которую вы получаете деньги. Думаю, не так сложно в двух предложениях подробнее описать характеристики товара.
В первую очередь просто будьте людьми в любой ситуации, и клиенты будут вас уважать — проверено опытом. Удачных продаж!
#1104 — ООО «Тачпад»
8 февраля 2010, 09:15
Знакомая работает специалистом в фирме, специализирующейся на дератизации (уничтожении грызунов). Проводит она обычный рейд по магазинам в поисках клиентуры. Заведующие уже примелькались, а тут, говорит, в одном продуктовом оказалась новенькая — продавцы указали на неё, когда она за прилавком с кем-то разговаривала. Моя знакомая подошла и с ходу выпалила:
— Здравствуйте, у вас мышки есть?
— Видишь же, что продуктовый магазин! Откуда тут мышки, клавиатуры, дискеты всякие?
Говорит, минуты две бушевала, не могли её остановить. Только после разъяснений успокоилась и извинилась.
#1105 — Алмазная резка
8 февраля 2010, 09:45
Читал про «саморез на развес» и вспомнил историю. У нас в магазине бытовой техники продаётся и антенное оборудование, в том числе кабель. На кабеле есть метровые отметки — отмерять не нужно.
— Будьте добры, сорок метров антенного кабеля.
На бухте последняя метка — «12М». Шустро накидываю на руку витки кабеля, примерно зная, когда остановиться, отыскиваю на кабеле метку «52М», отрезаю.
— Можете оплачивать в кассу.
— А тут точно сорок метров?
— Да, точно.
— А откуда вы знаете?
— Я его уже столько в своей жизни перемерил... У меня глаз-алмаз! Перемеривать будете?
— Верю!
