– основы теории статистики и анализа;
– методики составления отчетности;
– теорию и методики маркетинга турпродуктов;
– менеджмент в туризме;
– методики организации работы с запросами клиентов;
– системы бронирования и оформления услуг;
– правила страхования туристов;
– транспортные системы в туризме;
– географию стран мира;
– иностранный язык (основной клиентуры);
– стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
– технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования;
– текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
– схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
– основы психологии;
– теорию межличностного общения;
– конфликтологию;
– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.
Должностные обязанности
Менеджер по бронированию и продажам исполняет ниже-следующие обязанности.
Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристических услуг.
Участвует в разработке методики поиска клиентов.
Изучает и анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристические продукты, потребностей покупателей и заказчиков услуг.
Разрабатывает программы расширения комплекса туристических и иных дополнительных услуг.
Определяет и согласовывает договорные цены на турпродукты и тарифы на услуги.
Организует прием запросов от клиентов, оформление платежных документов.
Консультирует клиентов:
– о правилах оформления заказов и бронирования;
– о категориях отелей, гостиниц, уровне обслуживания в них;
– о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
– о порядке оформления виз;
– о валютном и таможенном контроле;
– об особенностях геополитической обстановки в стране пребывания;
– об обычаях населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
– о состоянии окружающей природной среды;
– о санитарно-эпидемиологической обстановке;
– об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиентов;
– об условиях получения страховки и неотложной медицинской помощи.
Обеспечивает клиентов информационно-сопроводительными материалами, рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
Организует ведение переговоров с клиентами, согласование условий договора:
– о программе пребывания и маршрутах путешествия;
– о дате начала и окончания путешествия, его продолжительности;
– о порядке взаимодействия с сопровождающими лицами;
– о получении дополнительных услуг;
– о ценах на турпродукты и оказываемые услуги;
– о минимальном количестве туристов в группе;
– о способах информирования клиентов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств (форс-мажорных обстоятельствах);
– о времени и месте приобретения турпродуктов, проездных билетов.
Обеспечивает заключение договоров о реализации турпродуктов, оказании услуг.
Организует бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
Руководит бронированием и продажей проездных билетов, бронированием мест в гостиницах.
Координирует выполнение обязательств по:
– размещению, проживанию и питанию туристов;
– транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
– оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом-переводчиком и сопровождающими);
– страхованию туристов на период турпоездки.
Организует визовое обеспечение.
Подготавливает, оформляет и визирует документы, необходимые для заключения договоров от имени организации с клиентами.
Заключает агентские и иные договоры.
Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, отелями, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.
Организует проведение инструктажей туристов о мерах по предупреждению заражения особо опасными и паразитными заболеваниями, ведет журнал инструктажей.
Обеспечивает под личную роспись выдачу туристам памяток «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)» и «Профилактика малярии».
Участвует в разработке и проведении рекламных мероприятий.
Осуществляет руководство подчиненными ему работниками.
Инструктирует персонал с целью обеспечения качества предоставляемых услуг и продаваемых турпродуктов.
Контролирует соблюдение персоналом требований к стандартам и качеству обслуживания клиентов.
Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству турпродуктов и оказываемых услуг или условиям заключенных договоров и принимает меры по предупреждению их возникновения, по устранению отклонений в исполнении принятых заявок и договоров.
Организует оформление туристской документации, составление, учет и хранение отчетных данных.
Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP.
Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.
Права
Менеджер по бронированию и продажам имеет нижеследующие права:
Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.
Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
