бесполезны.
Конечно, это происходит неосознанно, но положительно на продажах не сказывается. Человек думает, что его пытаются склонить к покупке, а он хочет принимать решение самостоятельно.
Используйте нейтральные или положительные надписи. Самый простой вариант – «Пусто». Это не отрицание, но смысл понятен.
Лучше написать что-то вроде «Здесь находятся ваши товары» или «Выбранные вами товары попадают сюда». А на странице самой корзины, если там нет товаров, вполне можно писать «Ваша корзина пуста». Это будет ожидаемый результат, потому что пользователь понимает, что он еще ничего не добавлял в корзину, и другой надписи просто не может быть.
Убираем все лишнее
Почти 60 % потенциальных клиентов интернет-магазинов отказываются от оплаты товаров, которые положили в корзину. Одной из причин, почему так происходит, является большое количество отвлекающих моментов на странице корзины.
Нельзя использовать для дизайна корзины тот же шаблон, что и для главной страницы интернет- магазина Надо понимать: корзина – это место, где человек принимает окончательное решение о покупке, поэтому ничто не должно его отвлекать.
Поэтому со страницы корзины следует убрать все лишнее, не имеющее первостепенной важности. Имеет смысл оставить там только логотип магазина, чтобы пользователь понимал, в каком интернет- магазине он находится, телефон (другие контакты) – на случай, если возникнут какие-то проблемы, и, естественно, список выбранных товаров.
Что касается присутствия на странице корзины меню каталога товаров, это спорный вопрос. В каждом конкретном случае получается разный результат. Этот момент нужно тестировать для вашего интернет- магазина.
Разумеется, нужно убрать любые отвлекающие элементы – колонки новостей, блоки с рекламой и информацией об акциях и распродажах, блок авторизации и т. п.
Дополнительный функционал
Обязательно сделайте ссылку, чтобы человек мог быстро вернуться на сайт со всеми блоками и меню. Например, «Продолжить покупки» или «Вернуться на сайт».
Чтобы не отвлекать пользователя, картинки в списке товаров делайте меньше, чем в самом каталоге. Человек их уже видел, а здесь не надо акцентировать на них внимание. Желательно предусмотреть возможность увеличения картинок прямо в корзине при наведении на них курсора.
Наличие функций, позволяющих удалять товары, менять их количество или возвращать ранее удаленные, не обращаясь на страницы с этими товарами, позволяет пользователям лучше контролировать процесс и, следовательно, увеличивает вероятность успешного завершения операции (рис. 31).
Рис. 31. Пример страницы корзины товаров без лишних отвлекающих элементов
Визуальное оформление процесса покупки
Если в вашем интернет-магазине процесс оформления заказа состоит из нескольких последовательных шагов, вы, во-первых, должны постараться сократить количество шагов до минимально необходимого (запихивать все на одну страницу тоже не стоит!), и во-вторых, отобразить процесс покупки визуально, чтобы покупатель знал, на каком шаге он находится в данный момент и сколько шагов осталось пройти до завершения оформления заказа.
Кроме того, каждый шаг необходимо подписать и можно дополнительно снабдить коротким текстовым описанием, чтобы у клиента не возникало никаких вопросов. Например, это может выглядеть, как на рис. 32.
Рис. 32. Пример визуального отображения процесса оформления заказа
Блок с просмотренными товарами
В корзине иногда неплохо работает блок с товарами, которые пользователь просматривал во время текущего посещения интернет-магазина или добавлял в корзину, но потом по каким-то причинам удалил.
Его можно назвать, например, «Товары, которые вы посмотрели». В этом блоке нужно предусмотреть быструю и легкую возможность добавить продукты в корзину одним щелчком кнопкой мыши. Иногда клиенты добавляют к заказу товары, которые просматривали, но почему-то не купили.
Юзабилити: страница товара
Поскольку пользователь так или иначе (через поисковую систему или с помощью каталога в интернет-магазине) оказался на странице с товаром, скорее всего, он его заинтересовал, и, просматривая фотографии и характеристики, человек находится в процессе принятия решения, подходит ли ему этот товар.
Основная задача на странице товара (карточке товара), как и на странице корзины, – не мешать посетителю принимать решение добавлять или не добавлять данный товар в корзину, постараться не отвлекать его от совершения покупки.
Мы уже объяснили, почему нельзя оставлять тот же шаблон дизайна для корзины, что и для главной страницы интернет-магазина. Аналогичный подход справедлив и для страницы с товаром. Важно понимать, что на странице товара человек тоже принимает решение о его покупке, поэтому нужно помочь ему сделать правильный выбор.
Фотографии товара
Изображения товаров – один из самых эффективных способов коммуникации с покупателями в интернет-магазине. Ведь когда вы делаете покупки в Интернете, фотографии – единственная возможность увидеть товар, и если снимок не впечатляет, покупка не состоится.
Особое внимание уделите качеству изображения: чем больше разрешение, тем лучше. Продажи выше в тех интернет-магазинах, где картинки лучшего качества.
Настоятельно не рекомендуем брать фотографии товаров с сайтов производителей или у поставщиков, потому что так делают 99 % ваших конкурентов. Делайте свои фотографии. Это позволит преподнести товар потенциальным покупателям в более выгодном свете.
В идеале у вас должен быть собственный фотограф, который будет фотографировать товары, чтобы получать изображения высокого качества и наилучшим образом вписывать их в дизайн интернет- магазина.
Увеличение определенной области фотографии
На рис. 33 вы видите пример работы с очень удобным инструментом для пользователей, который позволяет увеличивать определенную область фотографии. В окошке слева клиент с помощью мыши выбирает прямоугольную область для просмотра, а в окне справа отображается ее увеличенный вариант.
Рис. 33. Возможность увеличивать определенную часть изображения на странице товара
Такая функция позволяет рассмотреть мелкие детали товара, которые не видны без увеличения. Это дает больше информации о продукте, что, несомненно, плюс. Для данной функции вам понадобятся фотографии с высоким разрешением.
Возможность сильного увеличения любой области фотографии
Сделайте на странице товара большие и функциональные изображения продуктов. Для этого вам понадобятся качественные фотографии с высоким разрешением, иначе при изменении масштаба картинка будет терять четкость.
Ниже (рис. 34) показан пример функционала, позволяющего менять размер изображений, сильно увеличивая какую-то область фотографии с помощью колеса прокрутки мыши (кстати, очень удобно!) или специальных визуальных кнопок.
Рис. 34. Сильное увеличение определенного участка фотографии
Фотографий много не бывает
На странице товара должно быть как минимум несколько фотографий, сделанных в разных ракурсах, чтобы покупатель мог рассмотреть его со всех сторон.
