деловым переговорам, и не отменяй их без экстренной нужды.
3.13. Мой дед говорил: «Сначала чувствуешь локоть друга, а потом колено под задом». Всегда помни: для денщиков нет героев, а старое приятельство зачастую сочетается с острейшей ненавистью и мстительностью.
3.14. Во время первой беседы с человеком прежде всего ощути тональность, которая ему комфортна. Не начинай «sales speech» с речитатива и барабанной дроби в голосе. Начни не спеша, постепенно выходя на нужный темп речи, тембр и структуры фраз, при которых в первую очередь ему, а затем уже и тебе будет комфортно общаться. Постарайся запечатлеть в памяти свое эмоциональное состояние в этот момент и связать его с образом клиента. Это облегчит понимание логики его дальнейших поступков и заложит основу взаимного расположения.
3.15. Ошибочно считать, что полезно только слушать. Очень часто ваш собеседник ищет развлечения в вашем обществе. Поэтому иногда позволительно даже «монополизировать» беседу, главное, не делать это слишком часто, все же это исключение из правил. Тем не менее осознанное ожидание общения и воплощение его в жизнь продвигает деловые отношения далеко вперед.
3.16. Никогда не спеши высказать свое мнение, даже если тебя об этом просят. Если выскажешься после совсем непродолжительного знакомства и окажешься прав, подчеркнешь свое превосходство над собеседником; окажешься неправ – поставишь под сомнение саму идею консультации с тобой. Постарайся найти отклик на свои слова в душе спрашивающего и воздерживаться от категоричных заявлений.
4. Бизнес от Соловьева
4.1. Дело превыше всего. Великий человек служит делу, ведь во многом это и есть воспроизводство человеческого рода. Создавая товар или услуги, ты обеспечиваешь своим работникам возможность безбедного существования и хорошего образования их детей. Тем самым ты крутишь маховик жизни.
4.2. Дело – воплощение коллективных способностей в реальной жизни. Чем-то совместная работа напоминает кухню: из разнообразных ингредиентов получается либо шедевр, либо несъедобное разочарование. Во многом это зависит от продуктов и повара, но немаловажную роль играет сервировка блюд. А еще важнее вовремя подать блюдо жаждущему именно этого клиенту.
4.3. Не стремись быть совершенным и опасайся быть любимым всеми. Ты обязан быть справедливым и милосердным, но жестоким и неотвратимым в расправе со всеми, кто существует во вред общему делу. Однако твоя жестокость не должна распространяться дальше увольнения провинившегося. Никогда не будь грубым и мстительным. Пусть идут с богом, жизнь распорядится их судьбой лучше тебя.
4.4. Несложно произвести благоприятное впечатление и даже понравиться любому мерзавцу, сложно убедить себя в необходимости этого. Если очень привлекательная сделка заставляет тебя обольщать мерзавца, откажись от нее. Сделка может и не состояться, а отделаться от мерзавцев всегда непросто.
4.5. Хороший «sales» не тот, кто нравится всем, а тот, кто нравится и удовлетворяет потребности хороших клиентов.
4.6. Не позволяй лизать себе задницу – постепенно лесть станет наркотиком и начнет влиять на принятие решений.
4.7. При принятии решений сокрытие фактов рассматривай как государственное преступление. Нет объяснения глупее, чем «я решил(а), что это неважно». Решаешь ты! И если кто-то фильтрует необходимую тебе информацию (то есть в открытую пытается манипулировать тобой), но настолько глуп, что не понимает этого – увольняй! Увольняй сразу, не объясняя и не колеблясь.
4.8. Не жди ничего хорошего от мужчины, не заботящегося о своих детях и матери. Если не платить эти долги, то какие же тогда платить? У них предостаточно объяснений, в той или иной мере представляющих их жертвой обстоятельств и объясняющих собственную низость интересами высшего порядка. Избегай таких в обыденной жизни и никогда не бери на работу.
4.9. Чувство ответственности за общее дело является позитивным и созидающим началом. Даже когда выступаешь в роли адвоката дьявола, не теряй оптимизма и видения пути осуществления задач. Не трать силы на негатив – пессимизм может дать лишь недолгое интеллектуальное удовлетворение или глубокую меланхолию в нищете.
4.10. Людям свойственно забывать добро, но долго помнить об отказанных просьбах. Если тебе не удается выполнять то, о чем просят, попытайся изначально свести на нет саму возможность обращения к тебе напрямую. Лучше всего, если в твоей структуре будет кто-то, специально занимающийся социальными вопросами.
5. Руководство от Соловьева
5.1. Начиная новый бизнес, полезно уехать в незнакомую страну, где твое решение о выборе места и структуре расходов, с ним связанных, не определяется семейными, дружескими или любыми другими привязанностями. Это идеально чистое деловое решение. Попробуй этот прием, даже когда анализируешь существующее дело. Снобизм и удобства не всегда приносят прибыль.
5.2. Самое сложное – решить проблему снабжения, поскольку во многом снабженцы – это люди, должные сочетать в себе крайне противоречивые качества. Умение купить товар подешевле, но разумного качества требует сноровки пройдохи. Не договориться на стороне о процентах за свои услуги и не украсть у своей компании – стоицизма праведника. Их работа тяжела, а вознаграждение скромно. Они не приносят деньги, а только способствуют их «растрате». Тем не менее прибыльность компании зависит именно от них. Поэтому нанимай на эту должность только особых людей, жестко контролируй их и хорошо плати. Но увольняй не мешкая, если они окажутся нечистоплотны.
5.3. Очевидна истина, что люди ленивы и предпочитают не записывать на бумаге всю информацию, относящуюся к своей работе. Вместе с тем именно это знание, хранящееся в файлах компании, снижает практически до минимума опасность потери клиента при уходе с работы сотрудника, ведшего его дела.
5.4. Всегда знай своих лучших клиентов, даже если лично не ведешь их дела. Как минимум раз в месяц звони им или выходи из своего кабинета, чтобы лично поприветствовать их. Тогда позже не придется тратить усилия, чтобы исправить ваши отношения, пошатнувшиеся из-за ограниченности или злого умысла твоих сотрудников.
5.5. Руководитель обязан быть свободен от каждодневной суеты. Только у праздношатающегося босса не затирается глаз на мелочи. Если ты находишься в постоянном цейтноте, то сможешь пройти мимо вопиющих безобразий, не заметив их. Либо будучи сконцентрированным на чем-то «важном», либо напрасно надеясь, что разберешься с ними позже.
5.6. Хвали подчиненных сразу, не мешкая ни секунды, но если хочешь отчитать – выдержи паузу.
5.7. Всегда помни – предел роста существует в любом бизнесе. Достигнув позиции, выше которой роста нет, проанализируй, почему ты остановился? Является ли это твоим личным ограничением или ты уже перерос компанию, где работаешь. Если это твой предел, не паникуй – работа все еще может приносить прежнее удовлетворение, если не будоражить себя никчемными амбициями. Если же ты перерос компанию – пробуй себя в чем-то ином. Будь осторожен: уверяйся в том, что ты перерос компанию, только если ты объективно лучший на работе, но не получаешь признания этого, а каждодневная активность занимает лишь десять процентов твоих умственных способностей.
5.8. Руководитель должен быть самым упрямым оптимистом в компании. Когда все осознают, что задача слишком сложна и невыполнима, у него должно хватить чувства тупого оптимизма, чтобы переломить негативную тенденцию и найти выход из тупика. Однако его «глупость» должна базироваться на непоколебимой вере в собственную правоту, страстном желании достичь успеха и доскональном знании своего дела. Полезно помнить – что бы ни случилось, какие бы потрясения ни обрушились на компанию, люди все равно придут за зарплатой и будут говорить, что они не при чем. Ведь они с самого начала говорили, что ничего не получится. Обычно пессимисты первые в очереди у кассы. Заплати им их жалование и уволь.
6. Женщины от Соловьева
6.1. Женщины предпочитают быть желанными. Легкий флирт может помочь в отношениях, но никогда не переходи границу – то, что для мужчины эпизод, для женщины право мстить всю жизнь.
6.2. Женщина – основа человечества, якорь, удерживающий человечество от резких скачков. Их эмоции менее глубоки, а слезы необходимы для возвращения себя в эмоционально-стабильное состояние. Горе тому, кто сможет вывести их за пределы этих эмоций. Это необратимо как алкоголизм, душевные болезни и
