— На его месте так поступил бы каждый! — заметил Женька. — И что?
— И ничего. Жалко.
— Жалко у пчёлки, — уточнил Женька, — а ты бизнесом занимаешься или так, погулять вышел?
— Женька, лежачего не бьют. До конца испытательного срока еще полтора месяца. Там и уволю. В смысле не приму.
— Это правильно. Пусть переживает неприятности по мере их поступления, как классики завещали. Только она тебе за полтора месяца распугает всех клиентов.
— Об этом я позаботился.
— Опаньки! И как?
— Отправил её к этому… визажисту… стилисту… или как там его… ну, к которому твоя ходит… к Кинстинтинычу! И сказал ещё, чтобы приличный костюм купила.
— Откуда деньжишки?
— Дал. Отработает. Может быть.
— Ага. Особенно с учётом того, что ей осталось работать полтора месяца.
Ну да, вот такой неожиданный поступок совершил генеральный директор ЗАО «Виктория» Виктор Лопахин. Галина Петровна ревела у него в кабинете, размазывая дурацкую свою косметику, отчего стала такой страшной, что Виктор старался не смотреть в её сторону. Но пересилил себя и, глядя ей в глаза, сказал, что ей надо научиться держать удар, потому что этот удар в её жизни не последний, и вместо того, чтобы топиться, надо попробовать изменить свою жизнь. Женщине, сказал Виктор, гораздо проще изменить свою жизнь: ей достаточно измениться внешне, и она непроизвольно под эту внешность перестроится. А муж… Муж, может, и был первым, но не обязательно должен быть последним.
Когда в понедельник Виктор пришёл на работу, он не нашел Галины Петровны. На её месте сидела какая-то умеренно миловидная блондинка в строгом жёлтом костюме, с модной короткой стрижкой и умело наложенным макияжем. Блондинка улыбнулась, и по выдающимся зубам Виктор распознал Галину Петровну. Ну Кинстинтиныч!
А на оставшиеся деньги Галина Петровна купила коробку «Рафаэлло». Оказывается, это была ее давнишняя мечта. Её как-то угостили одной конфеткой — сама она не могла себе позволить. Собственно, «Рафаэлло» и толкнуло ее на то, чтобы уйти из школы. Потому что каждый вечер она думала о «Рафаэлло», и «Рафаэлло» в киосках и магазинах напоминали ей о том, что, пока она преподает русский и литературу, ей можно будет рассчитывать только на то, что ее кто-нибудь угостит.
Как и предполагал Виктор, форма повлияла на содержание. Галина Петровна вела себя увереннее, глаза её были не испуганными, а напротив, были полны мрачной решимости. Но улыбаться она стала не так зловеще. А может, она просто реже стала улыбаться, и это ей шло. Через неделю Виктор с удивлением обнаружил, что куча-мала на её столе стала таять.
— Дежа вю какое-то, — заявил Женька, посетив Викторову контору и сделав заказ у Галины Петровны. — Где-то я это явно видел.
— В кино видел. «Служебный роман» называется, — сказал Виктор.
— А походкой от бедра ты её уже научил ходить? А в ресторан водил? Она сейчас женщина свободная!
— Да пошёл ты, — содрогнулся Виктор. — У неё, кстати, двое детей.
— Я-то пойду. Но «Хеннесси» все равно за тобой. Волосы покрасить много ума не надо. А бизнес- планы она писать умеет?
4
Бизнес-планы Галина Петровна писать не умела. И много ещё чего она не умела: например, вести переговоры с заказчиком. Она просто в лоб излагала свое предложение и, если клиент соглашался, заказ проходил. А если клиент говорил «нет», она тут же извинялась и складывала бумаги.
— Э, так дело не пойдет, — сказал Виктор. — Вы на базаре так же продукты покупаете? И не торгуетесь совсем?
— Неужели я должна кричать «А вот кому горяченькое, с пылу с жару»? — спросила Галина Петровна.
Ого, какой прогресс, отметил Виктор — она уже иронизирует.
— Давайте представим, что я — заместитель управляющего банка. И вы продаёте мне… ну, например, Microsoft Office. Ваши действия?
— Думаю, что вам следует лицензировать свое программное обеспечение, — сказала Галина Петровна.
— А мне и так неплохо, — заметил Виктор. — Пошел на «балку» да купил. Дёшево и сердито.
— Но вы нарушаете закон, используя нелицензионное программное обеспечение.
— А кто ж его не нарушает, — беспечно сказал Виктор. — Суровость российских законов компенсируется необязательностью их исполнения.
— Кое-кто уже на этом попался.
— Всех не перестреляете. А вы что же, лично в милицию донесёте?
Галина Петровна замолчала.
— Неправильно! — сказал Виктор. — Неправильно! Вы меня запугиваете. А здесь вам не педсовет, и клиент — не Вовочка из пятого «Б». Это во-первых. Во-вторых, вы не должны умолкать! Пусть у клиента кончатся доводы! Пусть он замолчит! И, когда он замолчит, вы должны держать паузу. Сколько угодно. Хоть пять минут. Хоть десять. Он должен или привести очередной довод или согласиться с вами. У него не должно быть другого выхода!
Но дело даже не в этом. Вы начали не с того. Вы начали с вопросов, на которые клиент легко говорил «нет». А надо, чтобы он постоянно говорил «да». Вы должны приучить клиента говорить «да». Вы должны задавать ему именно те вопросы, на которые он вынужден будет отвечать «да». И потом зададите ему главный вопрос, вытекающий из предыдущих. И он скажет «да», никуда не денется.
Давайте поменяемся местами. Теперь вы заместитель управляющего банком. Идёт?
— Идёт.
— Итак. Я слышал много хорошего о вашем банке. У вас очень прочное положение в нашем регионе.
— И уже не первый год, — заметила Галина Петровна.
— В этом году вы вошли в список крупнейших банков Сибири.
— Да, это так, — улыбнулась Галина Петровна.
— Насколько мне известно, вашим партнером стал банк DATAB, один из влиятельнейших банков Европы.
— Да, это произошло два месяца назад.
— Известно, что зарубежные банки очень щепетильны, они придают большое значение репутации.
— Для банка репутация дороже денег.
— Абсолютно с вами согласен. Собственно говоря, мое предложение как раз и заключается в том, чтобы помочь вам укрепить свою позицию. Я с большим уважением отношусь к вашему банку, и меня беспокоит, что вы, при всех ваших несомненных успехах, можете пострадать от такой простой вещи, как отсутствие лицензии на программное обеспечение.
— Да, но в России 99 % организаций работают на нелицензионном софте.
— Возможно. Но вы-то не рядовая организация. Вы из того самого одного процента. Напомню, вы — один из крупнейших банков Сибири. С вами работает один из влиятельнейших банков Европы. И вот такая солидная организация работает, извините за прямоту, на ворованном программном обеспечении. Думаю, это может поставить под сомнение вашу надежность в других сделках, хотя я не сомневаюсь, что на самом деле ваша репутация безупречна.
— Да, но программное обеспечение стоит слишком дорого!
