Я был знаком с человеком, работавшим с Гэри. Мой друг видел, что Гэри вне себя от беспокойства, и очень хотел ему помочь. Кто-то из наших общих знакомых спросил меня, не хочу ли я поговорить с Гэри и помочь ему организовать его идеи. Мы познакомились и договорились встретиться в его офисе на Манхэттене.
Говорите и пишите
Беседа началась. По мере того как Гэри рассказывал, я записывал ключевые слова его идей на карточках. У меня есть что-то вроде мантры, я люблю ее повторять, когда составляю карты пользовательских историй. Она звучит как «говорите и пишите», что означает: не дайте словам пропасть втуне. Запишите их на карточки, к которым сможете обратиться позднее. Вы удивитесь тому, как взгляд на пару слов, записанных на карточке, вызывает в памяти целое обсуждение. Мы можем двигать карточки по столу, выстраивая их в разном порядке. Мы начинаем использовать полезные слова вроде «это» и «то», означающие записанное на карточках. Это экономит уйму времени. Я должен был заставить Гэри вытащить свои мысли наружу – это крайне важно для обеспечения общего мнения. Для него это было непривычно, но я без труда фиксировал идеи на карточках по мере того, как он их излагал.
Говорите и пишите: записывайте тезисы на карточках или стикерах, чтобы зафиксировать свои мысли по мере того, как рассказываете истории.
Мы начали раскладывать карточки на письменном столе, но очень скоро место на нем закончилось. Во время моего визита Гэри занимался переездом в другой офис и большая часть мебели уже находилась в лофте в Нью-Йорке. Так что мы недолго думая перенесли разросшуюся карту пользовательских историй прямо на пол.
Вот как в конце дня выглядел пол.
Мысль – запись – объяснение – местоРаботая с командой над созданием карты пользовательских историй или обсуждая какой угодно вопрос, не забывайте о простой вещи – визуализации, которая поддержит дискуссию. Очень большой вред приносит то, что идеям позволяют просто исчезнуть сразу после того, как слушатели одобрительно покивали головой. Эти мысли никто не записывает, и их в дальнейшем невозможно восстановить. Потом, в ходе обсуждения, идеи всплывают снова и их приходится заново объяснять, потому что на самом деле их слушали невнимательно или просто забыли.
Выработайте привычку кратко записывать свою мысль перед тем, как ее озвучить.
1. Если вы используете карточки или стикеры, запишите на них несколько слов об идее, как только она придет в голову.
2. Расскажите о своей идее остальным, как только запишете ее на стикер или карточку. Объясняйте подробно и доходчиво. Рисуйте много картинок. Рассказывайте истории.
3. Поместите карточку или стикер в рабочее пространство, где каждый сможет увидеть ее, указать на нее, дополнить ее или переместить. Хочется надеяться, что там окажется много и других идей – ваших или чужих.
Я заметил за собой: когда максимально сосредоточиваюсь на том, что говорят другие, мне в голову приходит масса новых идей. Поначалу я пытался удерживать их все в памяти в ожидании момента, когда уместно будет вставить их в обсуждение, и порой приходилось ждать довольно долго. В какой-то момент я понял, что перестаю слушать человека, который сейчас говорит, поскольку мозг занят лишь тем, чтобы удержать свою прекрасную идею. Поэтому сейчас я просто быстро записываю мысль на стикере и откладываю его в сторонку, пока не наступит момент ее высказать. Каким-то образом запись идеи на бумаге высвобождает ресурсы мозга, и я могу сконцентрироваться на том, что слышу. А затем, когда нужно, взгляд на краткую запись на бумажке помогает быстро вспомнить идею и объяснить ее всем.
Я пришел к Гэри не за тем, чтобы сформулировать его требования. И первым, что мы обсудили, был вовсе не набор функций. Нам пришлось ненадолго вернуться и начать сначала.
Оформите свою идею
Предметом первого обсуждения стала сама идея продукта. Мы говорили о бизнесе Гэри и его целях. Зачем вы это создаете? Сформулируйте, какие преимущества даст этот продукт вам и другим людям, которые будут его использовать. Какие задачи он будет решать для этих людей и для вас? Читая это, вы, наверное, догадались, что я думал о модели «до и после». Я пытался понять, какие результаты хочет получить Гэри, а не какую работу он планирует проделать.
Если я вешаю на доску два стикера, один под другим, то все предположат, что идея на верхнем стикере более важная. Не говоря ни слова и просто меняя положение записей, я обозначаю приоритеты. Попробуйте сделать это со списком целей. Расположите их в явно неверном порядке и покажите человеку, с которым работаете над достижением этих целей. Я проделал это упражнение с Гэри и его целями, и это помогло ему понять, что для него наиболее важно.
Опишите своих пользователей и заказчиков
Мы с Гэри продолжили обсуждение. Следующей темой разговора стали заказчики, которые купят продукт, и пользователи, которые будут непосредственно с ним работать. Мы перечислили различные типы пользователей. Обсудили преимущества, которые они получат, задались вопросом, почему они будут использовать продукт, а также что, как мы предполагаем, будут с ним делать. Что продукт должен включать в себя с точки зрения пользователей? Ответы записали на целую груду бумажек. Карточки, на которых были указаны наиболее важные пользователи, сами оказались на верхних позициях. Забавно, что иногда это работает и таким образом – без явного намерения.
Еще до того, как мы погрузились в обсуждение деталей, я понял, что Гэри представлял себе очень большой продукт. Одна из неприятных особенностей разработки программного обеспечения заключается в том, что никогда не бывает достаточно денег для реализации всего желаемого. Отсюда вытекает, что цель, заключающаяся в разработке всего, недостижима. Поэтому нужно уменьшать количество того, что решено разработать. Поэтому первым делом я задал Гэри вопрос: «Если бы из всех этих пользователей и задач, которые они хотят решить, надо было выбрать только одну группу, кто бы в нее вошел?»
Гэри выбрал одну, и после этого мы наконец приступили к составлению историй.
Типы пользователей в Mad MimiВот разные пользователи Mad Mimi, которых описал Гэри. Уже простое перечисление их типов и краткие списки задач помогли понять, что тут многовато всего. Даже не начав обсуждать функциональность, мы решили отложить разработку для некоторых типов пользователей.
Изложите свои истории
После этого я предложил: «Ну что ж, давай представим себе будущее. Предположим на минуту, что продукт выпущен и работает, и обсудим
