Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

Или же они стре­мят­ся рас­крыть все са­мое луч­шее в сво­их людях?

Не­сколь­ко ты­сяч дол­ла­ров за по­доб­ный опыт для ко­ман­ды – слиш­ком су­ро­во для ва­ше­го не­упо­ря­до­чен­но­го про­ект­но­го бю­дже­та? А сот­ню дол­ла­ров вы смо­же­те оси­лить? Один из луч­ших из­вест­ных нам ру­ко­во­ди­те­лей-но­ва­то­ров име­ет склон­ность за­ка­зы­вать для сво­их людей не­ожи­дан­ные лан­чи. Од­на­жды он вы­шел на ули­цу и на­нял про­дав­ца хот-до­гов в ком­плек­те с те­леж­кой, ква­ше­ной ка­пу­стой, жел­той гор­чи­цей и сине-оран­же­вым зон­ти­ком. Про­да­вец под­нял­ся на трид­ца­тый этаж и по­дал ланч ко­ман­де. Ланч, ко­неч­но, кош­мар­ный с точ­ки зре­ния ди­е­то­ло­га, но со­вер­шен­но иде­аль­ный с со­цио­ло­ги­че­ской точ­ки зре­ния. При­сут­ству­ю­щие при­шли в при­под­нятое на­стро­е­ние, при­нялись под­шу­чи­вать по по­во­ду сво­ей ра­бо­ты, сво­их ру­ко­во­ди­те­лей и друг над дру­гом. Уро­вень шума рос со­раз­мер­но их эн­ту­зи­аз­му. Ланч обо­шел­ся, быть мо­жет, в сот­ню дол­ла­ров, и его об­су­жда­ют до сих пор. Ра­зу­ме­ет­ся, ру­ко­во­ди­тель офор­мил все это как биз­нес-ланч, но это был ни­ка­кой не ланч, а це­лое тор­же­ство.

Здра­вый смысл и по­рядок – не­со­мнен­но, же­лан­ные со­став­ляю­щие ра­бо­че­го дня. Но еще оста­ет­ся вре­мя для при­клю­че­ний, глу­по­стей и не­боль­ших доз со­зи­да­тель­но­го бес­по­ряд­ка.

38.

Сво­бод­ные элек­тро­ны

Во вре­ме­на на­ших ро­ди­те­лей ра­бо­та обыч­но жест­ко ре­гу­ли­ро­ва­лась кор­по­ра­тив­ным кон­тек­стом. Че­ло­век ра­бо­тал на ком­па­нию, от­ме­чая часы ра­бо­ты или вы­си­жи­вая це­лые дни в офи­се. Каж­дую не­де­лю по­лу­чал чек, та­кой же, как на пре­ды­ду­щей. К вы­ше­сто­я­щим от­но­сил­ся с ува­же­ни­ем и по­чте­ни­ем: «Ра­зу­ме­ет­ся, сэр. Бу­дет сде­ла­но без суч­ка, без за­до­рин­ки, сэр». Не труд, ко­то­ро­му по­свяще­на вся жизнь, а ско­рее обыч­ная ра­бо­та. Но с тех пор мно­гое из­ме­ни­лось:

Один из моих со­се­дей по ком­на­те в кол­ле­дже ор­га­ни­зо­вал не­дав­но по­си­дел­ки вы­пуск­ни­ков на­ше­го клас­са. Из два­дца­ти при­шед­ших лишь один имел «ра­бо­ту» в при­выч­ном смыс­ле это­го сло­ва. Осталь­ные ра­бо­та­ли либо на себя, либо по кон­трак­там, либо не в шта­те, либо в ином не­тра­ди­ци­он­ном ре­жи­ме.

Т. Д.

Феномен надомного промысла

Се­го­дня да­ле­ко не но­вость, что мно­гие наши кол­ле­ги ра­бо­та­ют в на­дом­ном пред­при­ни­ма­тель­стве. Они за­клю­ча­ют кон­трак­ты на дни и не­де­ли, за­ни­ма­ясь про­грам­ми­ро­ва­ни­ем, про­ек­ти­ро­ва­ни­ем или ино­гда ру­ко­вод­ством. Су­ще­ству­ют даже спе­ци­аль­ные агент­ства, по­мо­га­ю­щие не­за­ви­си­мым про­фес­си­о­на­лам и ор­га­ни­за­ци­ям, ко­то­рые ну­жда­ют­ся в их та­лан­тах, отыс­кать друг дру­га.

С не­за­ви­си­мы­ми под­ряд­чи­ка­ми ра­бо­та­ют не­ко­то­рые из наи­бо­лее со­лид­ных ком­па­ний и ор­га­ни­за­ций. Ра­зу­ме­ет­ся, они во мно­гих слу­ча­ях пред­по­чли бы на­нять по­сто­ян­ных со­труд­ни­ков, а не иметь дело с кон­тракт­ни­ка­ми. Но что они мо­гут по­де­лать? На рын­ке про­фес­си­о­наль­ных услуг пра­ви­ла уста­нав­ли­ва­ют про­дав­цы. Этим ком­па­ни­ям при­хо­дит­ся иметь дело с де­сят­ка­ми не­боль­ших фирм, вро­де «Уи­льям Алон­со и Парт­не­ры» (ни­ка­ких парт­не­ров на са­мом деле нет, есть один Билл) или «Fat City Smarts Company» (Тол­стые го­род­ские ум­ни­ки). Не­ко­то­рые из этих ре­бят явно со стран­но­стями: они ра­бо­та­ют, ко­гда за­хо­тят, и, на­вер­ное по­сле каж­до­го про­ек­та два или три ме­ся­ца ка­та­ют­ся на лы­жах. Бр­р­р­рр Как это не­про­фес­си­о­наль­но.

Если вы про­мыш­лен­ный маг­нат, фе­но­мен на­дом­но­го про­мыс­ла мо­жет ока­зать­ся не про­сто мел­ким раз­дра­жи­те­лем. Част­ные пред­при­ни­ма­те­ли не толь­ко склон­ны к на­халь­ству, они по­да­ют ужас­ный при­мер ва­шим со­труд­ни­кам. У них боль­ше сво­бо­ды, боль­ше вы­ход­ных, бо­лее ши­ро­кий вы­бор про­ек­тов. Они по­лу­ча­ют боль­ше удо­воль­ствия. За­ча­стую они и за­ра­ба­ты­ва­ют луч­ше.

Гуру, научные сотрудники, интрапренеры

³⁰

Под вли­яни­ем воз­рас­та­юще­го дав­ле­ния ор­га­ни­за­ции вы­ну­жде­ны пред­ла­гать сво­им луч­шим людям при­вле­ка­тель­ные аль­тер­на­ти­вы, что­бы не по­те­рять их из-за воз­мож­но­сти на­дом­но­го про­мыс­ла. Од­ной из та­ких аль­тер­на­тив яв­ляет­ся долж­ность с раз­мы­ты­ми обязан­но­стями, да­ющая ин­ди­ви­ду­у­му силь­ные по­зи­ции в вы­бо­ре ха­рак­те­ра ра­бо­ты. В долж­ност­ной ин­струк­ции мо­жет быть на­пи­са­но «ис­сле­ду­ет но­вые ме­то­ды для XXI века», или «со­зда­ет но­вые ин­те­рес­ные обу­ча­ю­щие мо­де­ли», или «про­ек­ти­ру­ет иде­аль­ный ком­плекс ра­бо­че­го ме­ста для раз­ра­бот­чи­ков»

В край­них слу­ча­ях воз­мо­жен и карт-бланш: если кор­по­ра­ция на­столь­ко удачли­ва, что на нее ра­бо­та­ет не ну­жда­ю­щий­ся в мо­ти­ва­ции пре­успе­ва­ю­щий про­фес­си­о­нал, до­ста­точ­но ска­зать: «Опре­де­ли свою за­да­чу сам». Наш кол­ле­га Стив Мак-Ме­на­мин (Steve McMenamin) на­зы­ва­ет та­ких со­труд­ни­ков «сво­бод­ны­ми элек­тро­на­ми», по­сколь­ку они воль­ны са­мо­сто­ятель­но вы­би­рать свои ор­би­ты.

Тен­ден­ция к со­зда­нию боль­ше­го ко­ли­че­ства долж­но­стей для сво­бод­ных элек­тро­нов – не про­сто от­вет на угро­зу со сто­ро­ны на­дом­но­го про­мыс­ла. На­уч­ных со­труд­ни­ков, гуру, ин­тра­пре­не­ров и част­ных кон­суль­тан­тов в про­цве­та­ю­щих со­вре­мен­ных ком­па­ни­ях так мно­го лишь по­то­му, что они при­но­сят этим ком­па­ни­ям поль­зу. Вклад людей на этих долж­но­стях со­из­ме­рим с вкла­дом их соб­ствен­ных на­ни­ма­те­лей. Их мо­ти­ва­ция в том, что­бы со­здан­ные для них долж­но­сти при­но­си­ли ком­па­ни­ям поль­зу. Вот что не­ко­то­рые наши кол­ле­ги го­во­ри­ли по по­во­ду сво­их долж­но­стей кон­суль­тан­тов в про­цве­та­ю­щих ком­па­ни­ях, при­бли­зив­шись к пику сво­ей ка­рье­ры в кор­по­ра­ции:

Куда идти и что де­лать, я во мно­гом опре­де­ляю са­мо­сто­ятель­но. Ру­ко­вод­ство осо­зна­ло, что ком­па­нии ну­жен че­ло­век, на­блюда­ю­щий за все­ми на­прав­ле­ни­ями, в ко­то­рых мы сей­час не ра­бо­та­ем, от­сюда и мои льго­ты. Моя за­да­ча – им­порт, я на­хо­жусь в по­сто­ян­ном по­ис­ке тех­но­ло­гий, ко­то­рые мо­гут об­лег­чить нам вы­пол­не­ние ра­бот. Та­кая долж­ность де­ла­ет меня бо­лее пре­дан­ным ком­па­нии, но ме­нее пре­дан­ным мо­е­му преж­не­му за­нятию – ин­фор­ма­ти­ке, ведь от хо­ро­шей идеи ни­кто не от­ка­жет­ся, не­за­ви­си­мо от ее ис­точ­ни­ка. Свой успех я опре­де­ляю ис­хо­дя из поль­зы для ком­па­нии. Как буд­то ком­па­ния – по­чти моя соб­ствен­ная. Во мно­гих людях скрыт та­лант ин­тра­пре­не­ра. Надо лишь опо­знать та­ких людей и от­крыть в них эти воз­мож­но­сти.

Майкл Л. Ма­шет (Michael L. Mushet),

ру­ко­во­ди­тель груп­пы тех­но­ло­ги­че­ских ис­сле­до­ва­ний,

Southern California Edison

За годы ра­бо­ты в этой ком­па­нии я по­бы­вал на раз­лич­ных долж­но­стях, но лишь одна из них су­ще­ство­ва­ла до мо­е­го по­яв­ле­ния. С са­мо­го на­ча­ла я имел воз­мож­ность участ­во­вать в опре­де­ле­нии сво­ей долж­но­сти. В ор­га­ни­за­ции все­гда су­ще­ству­ет че­ло­век, до опре­де­лен­ной сте­пе­ни склон­ный да­вать зе­ле­ный свет ра­зум­ной де­ятель­но­сти в но­вых об­ла­стях. И луч­шие ре­зуль­та­ты до­сти­жи­мы в слу­чае, ко­гда ру­ко­вод­ство по­ла­га­ет­ся на че­ло­ве­ка, а не на идею. Этот че­ло­век за­тем опре­де­ляет идею и про­да­ет ее. У каж­до­го долж­на быть как опре­де­лен­ная от­вет­ствен­ность за са­мые раз­но­об­раз­ные цели, так и сво­бо­да до­би­вать­ся до­сти­же­ния этих це­лей.

Ри­чард Брай­тон (Richard Branton), ру­ко­во­ди­тель,

Data Administration Information Services,

Southern Company Services, Inc.

Та­кой под­ход эф­фек­ти­вен, если люди не ну­жда­ют­ся во внеш­ней мо­ти­ва­ции или до опре­де­лен­ной сте­пе­ни поз­во­ляют дей­стви­тель­но­сти дик­то­вать на­прав­ле­ния. Меня по­сто­ян­но воз­вра­ща­ют в ре­аль­ность, по­то­му что того тре­бу­ют ин­те­ре­сы ком­па­нии. Мно­го­чис­лен­ные чи­сто ис­сле­до­ва­тель­ские про­ек­ты яв­ляют­ся ту­пи­ко­вы­ми. Важ­но не те­рять кон­цен­тра­ции на при­клад­ной поль­зе тех­но­ло­гий, по­то­му что при­ло­же­ния все­гда мож­но обра­тить на поль­зу ор­га­ни­за­ции. Сама же идея сво­бо­ды пол­но­мо­чий мо­жет при­ве­сти к пе­чаль­ным по­след­стви­ям, как это слу­чи­лось в Xerox. Не­ко­то­рые из луч­ших со­труд­ни­ков вдруг по­няли, что ком­па­ния не со­би­ра­ет­ся ис­поль­зо­вать хо­ро­шие идеи, ге­не­ри­ру­е­мые в PARC, и по­то­му ушли.

Билл Бонэм (Bill Bonham),

стар­ший на­уч­ный со­труд­ник,

MicroSage Computer Systems, Inc.

Никакой родительской опеки

В со­вет­ском об­ще­стве, осо­бен­но сре­ди чле­нов ком­пар­тии, су­ще­ство­ва­ла все­про­ни­ка­ющая си­сте­ма кон­суль­ти­ро­ва­ния по жиз­нен­ным во­про­сам. Прак­ти­че­ски каж­до­му де­яте­лю пар­тии на­зна­чал­ся со­вет­ник – че­ло­век, с ко­то­рым сле­до­ва­ло встре­чать­ся еже­не­дель­но. Он по­мо­гал при­ни­мать важ­ные ре­ше­ния, сгла­жи­вать про­бле­мы в бра­ке и ка­рье­ре, а так­же дер­жать в фор­ме по­ли­ти­че­ские взгляды. Та­кой кон­суль­тант слу­жил за­ме­ной ро­ди­те­лям.

За­пад­но­му че­ло­ве­ку