5.4.2 Эксплуатационные испытания
Данная работа состоит из следующих задач:
5.4.2.1 Для каждого введенного в опытную эксплуатацию программного продукта оператор должен провести эксплуатационные испытания и при соответствии результатов испытаний установленным требованиям ввести программный продукт в промышленную эксплуатацию.
5.4.2.2 Оператор должен обеспечить, чтобы программы и базы данных устанавливались в исходное состояние (инициализировались), выполнялись (эксплуатировались) и завершались в соответствии с планом эксплуатации.
5.4.3 Эксплуатация система
Данная работа состоит из следующей задачи:
5.4.3.1 Система должна эксплуатироваться в установленной для нее эксплуатационной среде в соответствии с документацией пользователя.
5.4.4 Поддержка пользователя
Данная работа состоит из следующих задач:
5.4.4.1 Оператор должен обеспечить помощь и консультации пользователям в установленном порядке. Запросы пользователей и последующие ответные действия должны быть документально оформлены и контролируемы.
5.4.4.2 Оператор должен, при необходимости, направлять запросы пользователя для анализа и ответа в процесс сопровождения (подраздел 5.5). Данные запросы должны быть приняты, а ответы по планируемым и выполняемым ответным действиям должны быть направлены инициаторам запросов. Все принимаемые решения должны контролироваться вплоть до их выполнения.
5.4.4.3 Если поставленная проблема имеет промежуточное (временное) решение, то инициатору поставленной проблемы должны быть предложены варианты ее временного решения. Принятые окончательные поправки и изменения, содержащие ранее пропущенные функции или средства, а также усовершенствования системы должны вноситься в эксплуатируемый программный продукт с использованием процесса сопровождения (подраздел 5.5).
5.5 Процесс сопровождения
Процесс сопровождения состоит из работ и задач, выполняемых персоналом сопровождения. Данный процесс реализуется при изменениях (модификациях) программного продукта и соответствующей документации, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модернизации или настройке. Целью процесса является изменение существующего программного продукта при сохранении его целостности. Данный процесс охватывает вопросы переносимости и снятия программного продукта с эксплуатации. Процесс заканчивается снятием программного продукта с эксплуатации.
Работы, выполняемые в данном процессе, характерны для процесса сопровождения, однако в данном процессе могут использоваться другие процессы, определенные в настоящем стандарте. Если в данном процессе используется процесс разработки (подраздел 5.3), то персонал сопровождения выступает в роли разработчика.
Персонал сопровождения управляет процессом сопровождения на проектном уровне в соответствии с процессом управления (подраздел 7.1), который конкретизируется в данном процессе; определяет инфраструктуру для данного процесса в соответствии с процессом создания инфраструктуры (подраздел 7.2); адаптирует данный процесс к условиям проекта в соответствии с процессом адаптации (приложение А) и управляет процессом сопровождения на организационном уровне в соответствии с процессами усовершенствования (подраздел 7.3) и обучения (подраздел 7.4). Если персонал сопровождения является поставщиком услуги по сопровождению, он реализует процесс поставки (подраздел 5.2).
Список работ. Данный процесс состоит из следующих работ:
1. подготовка процесса;
2. анализ проблем и изменений;
3. внесение изменений;
4. проверка и приемка при сопровождении;
5. перенос;
6. снятие с эксплуатации.
5.5.1 Подготовка процесса
Данная работа состоит из следующих задач:
5.5.1.1 Персонал сопровождения должен разработать, документально оформить и выполнить планы и процедуры для проведения работ и задач процесса сопровождения.
5.5.1.2 Персонал сопровождения должен определить процедуры для: получения, документирования и контроля сообщений о возникающих проблемах и заявок на внесение изменений от пользователей; обеспечения обратной связи с пользователями. Всякий раз, когда возникают проблемы, они должны быть документально оформлены и введены в процесс решения проблем (подраздел 6.8).
5.5.1.3 Персонал сопровождения должен реализовать процесс управления конфигурацией (подраздел 6.2) для управления изменениями существующей системы (или определить организационный интерфейс с данным процессом).
5.5.2 Анализ проблем и изменений
Данная работа состоит из следующих задач:
5.5.2.1 Персонал сопровождения должен проанализировать сообщение о проблеме или заявку на внесение изменений по их влиянию на организационные вопросы, существующую систему и интерфейсные связи с другими системами по следующим аспектам:
a. типу, например: корректировка, модернизация, профилактика или адаптация к новым условиям;
b. объему, например: размеру изменения, стоимости, времени на реализацию изменения;
c. критичности, например: влиянию на производительность, безопасность или защиту.
5.5.2.2 Персонал сопровождения должен продублировать или верифицировать возникшую проблему.
5.5.2.3 На основе проведенного анализа персонал сопровождения должен разработать варианты реализации изменения.
