Когда объясняешь клиенту, как устроена его речь, можно поделиться ее тайнами. Это поражает и озадачивает неподготовленного человека. Я рисую айсберг. Огромную глыбу с основанием под водой. Показывая на его крошечную верхушку, возвышающуюся над поверхностью, я говорю: «Вот сколько известно среднестатистическому человеку о коммуникации».
Я рисую линию под водой близко к ее поверхности и говорю, что вот столько я знаю об этом как специалист в области речи. И я прекрасно понимаю, сколько всего мы еще не знаем о человеческом общении, и это – вон та огромная глыба льда, подводная часть айсберга. Речь – нечто удивительное и непостижимое, она волнует и будоражит умы многих мыслителей на протяжении веков, это таинственный мир намеков, недомолвок, и здесь не соскучишься.
И в заключение
Вы, конечно, обратили внимание на тонкие и глубоко интимные особенности межличностного общения, когда мы изучали нашу способность передавать и воспринимать мельчайшие сигналы с помощью голоса и невербальной информации. Мы усердно отрабатывали новые шаблоны и углубились в мир человеческой души. Мы узнали об эмоциональной стороне общения и о том, что в этом смысле у нас общего с животными. Живому общению между людьми противостоит неполное и механическое общение с помощью компьютеров. Есть искушение спрятаться за безличными формами общения, которые нам предлагают компьютерные технологии, чтобы сознательно избегать зрительного контакта и близости обычного человеческого общения. Как бы ни были эффективны высокие технологии, человеческое общение они заменить не в состоянии.
«Непосредственное присутствие других людей привносит глубину и смысл в наше общение друг с другом, – напоминает нам Дэниел Менакер. – Электронная почта и телефонные звонки не передают невербальной информации, не вырабатывают феромонов, не держат глубокомысленных пауз, они нигде, к ним нельзя прикоснуться».
Не одна я сетую на то, что все захватили высокие технологии. В своей речи на вручении дипломов в Пенсильванском университете в 2009 году Эрик Шмидт, генеральный директор компании Google, призвал выпускников университета не полагаться слепо на высокие технологии и не утрачивать способности к живому общению с людьми: «Выключите компьютер. И телефон отключите. Откройте для себя мир людей вокруг». А нет ничего более человечного, чем человеческий язык.
Эта книга – мое признание того, какое это великое чудо – человеческое общение. Я от всей души надеюсь, что вы тоже прикоснулись к нему и никогда не перестанете изучать его и расширять свои возможности общения с другими людьми. Пусть последние слова за меня скажет поэт Уолт Уитмен.
Ресурсы
Услышьте себя так, как вас слышат другие
Когда я вела курсы по культуре речи и речеведению в университете, то предлагала двадцати студентам в качестве задания прочитать наизусть текст присяги, которую знали все, и делала аудиозапись. Записи делались анонимно, а потом, несколько дней спустя, я давала прослушать их студентам и просила тех, кто узнал свой голос, поднять руки. Мало кто мог это сделать! Нам редко удается сравнить звучание нашего голоса с голосами других людей. Весьма поучительное упражнение!
Если вам интересно, как звучит ваш голос, когда вы общаетесь с другими людьми, нужно постараться услышать его со стороны. Лучше всего сначала сделать аудиозапись (шаг 1), прослушать ее (шаг 2). Многие категорически отказываются сделать второй шаг. Думаю, вы испытываете глубокий эмоциональный шок, когда слушаете свой голос на записи. Вы пользуетесь способностью к слуховому анализированию, развиваете ее всю жизнь и применяете к себе. Переключение со своего внутреннего слуха на внешний приводит вас в замешательство и шокирует, когда вы понимаете, что ваше представление о звучании собственного голоса совершенно не соответствует тому, как его слышат другие люди. Многие при этом так быстро выключают запись, что даже не успевают понять: на самом деле их голос звучит приятнее, чем они думают. А это как раз то, о чем им надо бы знать.
Голос рождается глубоко внутри нас и поэтому он дает представление о нашей уникальности. Что может быть более индивидуальным? Как только зазвучит чей-то голос, мы сразу же, как правило, понимаем, кто говорит – ребенок, женщина или мужчина. То, как вы артикулируете гласные, долгота и объем звуков, мелодика вашего голоса и даже то, как вы произносите начало и конец слогов, характеризуют вас как индивидуума и образуют вашу акустическую идентичность.
Рейчел искала работу и хотела избавиться от южноамериканского акцента. Лично мне ее акцент казался мягким и приятным. Я сделала аудиозапись нашего разговора, дала ей послушать и спросила, в чем конкретно здесь проблема. Как только Рейчел услышала себя в записи, она сразу закричала: «Выключите это! Гадость какая! Я говорю, как деревенщина!» Это было именно то, что она услышала: голос необразованного человека, который живет за чертой бедности. Рейчел утверждала, что и другие сразу же поймут это, как только услышат ее голос. И стала настаивать на том, что мы должны изменить хоть что-то. И мы приступили к работе. Я обнаружила, что Рейчел слишком быстро произносит некоторые дифтонги (два рядом стоящих гласных звука, которые произносятся слитно, плавно переходя от одного к другому, как один звук). Например, вместо «тихая» произносила «тихь‘я». Такого скольжения не было, когда она произносила это слово, и для нее это было открытием. Рейчел понравилось работать над этой проблемой! Она вальсировала по моему кабинету и декламировала: «Какаааяяя тихаааяя луннаааяяя ночь!», соскальзывая с одной гласной к другой, как профессионал. Этого было достаточно, чтобы избавиться от раздражавшего ее акцента. Вот и все, проблема была решена.
Вы многое можете сделать для того, чтобы ваш голос звучал лучше, так, как этого вам хочется. Многие этого добились. Для того чтобы научиться говорить по-новому, вам нужно прослушать аудиозапись вашего голоса. Если у вас еще нет оборудования для записи, отправляйтесь в отдел аудиотехники, изучите, что стоит там на полках, и выберите что-нибудь подходящее. Чем выше качество аудиозаписи, тем лучше вы поймете, как воспринимают звучание вашего голоса окружающие. Мне больше нравилось качество записи магнитофонов, а не полученных с помощью микрофонов и плееров, установленных в компьютерах, но техника постоянно совершенствуется. Затем запишите свой обычный рабочий разговор. Если это возможно, запишите последнюю часть своего телефонного разговора с клиентом, коллегой или начальником. В идеале запись должна длиться не менее десяти минут. Почему так долго? Потому что пути-дороги вашей речи сложны и
