О многом нужно задуматься: может быть, первые несколько минут вы говорите четко и непринужденно, а потом вдруг начинаете волноваться и тараторить на высокой ноте. Вы можете обнаружить, что вдруг начинаете обращаться к кому-то «душечка», когда это неуместно, или что с языка сами собой срываются непрошеные и совершенно неадекватные ситуации слова. Вы можете услышать, что смеетесь грубо и громко. Если вы склонны перебивать людей, то запись это зафиксирует. Или обнаружите, что у вас милый мелодичный голос, но в формальной обстановке, например во время доклада о продажах, эта мелодичность куда-то пропадает.
Вы можете записать разговор со своим другом, если хочется, хотя выбор слов и другие характеристики вашей речи в ситуации дружеского общения не слишком подходят для профессиональной ситуации, поэтому вы получите несколько отличающиеся примеры. Но необходимо услышать, как вы разговариваете с другими людьми.
Когда вы читаете вслух, то звучание вашего голоса будет не таким, как в дружеской беседе, и, разговаривая в пустой комнате с записывающим устройством, вы будете говорить не в той манере и не так, как общаетесь с другими людьми. Вам захочется услышать свой нормальный голос во время обычного разговора. Разговор – это социальная деятельность, которая возникает только при взаимодействии с другими людьми.
Запись, которую вы сделаете, вы будете использовать, выполняя задания из следующего раздела. Помните: только вы решаете, какие уникальные характеристики вашего голоса для вас приемлемы, а какие вы захотите изменить по социальным или профессиональным причинам. Нет какого-то единого стандарта для всех, есть набор норм, из которых можно выбирать.
Самооценка звучания голоса
Записали свой голос? Хорошо! Вы сделали правильно, потому что это поможет вам изменить звучание вашего голоса. Используя эту запись, вы сможете сами оценить свой голос, а потом выбрать главы из этой книги, которые вам необходимо внимательно прочесть. Рекомендуется сделать перерыв во времени между записью голоса и процедурой самооценки, чтобы вынести более объективное суждение. Вам нужно прослушать эту аудиозапись несколько раз и оценить, как звучит ваша речь (за одно прослушивание следует оценивать речь по одной-двум характеристикам, не более). Я знаю, как это неприятно для многих из нас. Вы же обычно этого не делаете. Явно избегаете этого. Верно? Думаю, слова римского философа Сенеки приободрят вас:
Мы на многое не отваживаемся не потому, что оно трудно; оно трудно именно потому, что мы на него не отваживаемся.
Сначала просто послушайте голос человека в записи, воздерживаясь от критики. Слушайте с интересом и по-доброму. Вам нужно сейчас получить общее представление. Например: «Я разговариваю, как мама!», «А это звучит лучше, чем я думала!»
Слушайте еще и еще, пока не научитесь обращать внимание на некоторые функции. Многие настроены слишком критично и ищут воображаемые недостатки. Спросите себя, так ли критично вы были бы настроены, если бы слушали речь другого человека. Если не знаете, с чего начать, предлагаю вам критерии для самооценки.
Оценочный лист для самостоятельной работы
Во время прослушивания оценивайте качество звучания вашей речи не более чем по трем параметрам (или оценивайте то, что является вашей проблемой, о которой вам не раз говорили другие). Вам необходима эта информация для того, чтобы определить, на чем надо сосредоточить свои усилия.
__________________ Мой словарный запас может быть более профессиональным
__________________ Я использую слишком много слов-паразитов (ммм, эээ, н-да, о’кей)
__________________ Я слишком много говорю
__________________ Я слишком мало говорю
__________________ У меня слишком громкий голос
__________________ У меня слишком тихий голос
__________________ Из-за акцента меня трудно понять
__________________ Я слишком быстро говорю
__________________ Я слишком медленно говорю
__________________ У меня слишком высокий голос
__________________ У меня слишком низкий голос
__________________ Я нечетко артикулирую слова
__________________ У меня скрипучий/хриплый голос
__________________ У меня слишком монотонный голос
__________________ Я слишком резко меняю высоту интонации
__________________ У меня голос детский/слишком молодой
__________________ Меня трудно расслышать
__________________ Я разговариваю в стиле стаккато (каждый слог слишком резко звучит)
__________________ Мой голос кажется профессионалу слишком кокетливым
__________________ Я начинаю говорить громко, а в конце предложения голос затухает
__________________ Мои предложения заканчиваются вопросительной интонацией, даже повествовательные
__________________ Я говорю неуверенно
__________________ Я не могу выразить мысль, говорю бессвязно
Многие считают, что трудно объективно оценить самого себя, и мы обращаемся к окружающим за помощью. В следующем разделе я предлагаю вам аналогичный оценочный лист для тех, кто будет оценивать вашу речь. Это будет очень полезно, но необходимо все тщательно продумать.
Внешняя оценка качества вашей коммуникации
Если авторитетный для вас человек оценит звучание вашей речи, это принесет огромную пользу. В конце концов вы стараетесь научиться общаться с окружающими, поэтому их мнение особенно ценно. Вам нужно будет прийти к согласию в каких-то областях, поскольку не все могут обеспечить адекватную обратную связь в этом вопросе.
Снова напомню вам о том, что выслушивать мнение других требует мужества. Посмотрим на это иначе. Как бы вы отнеслись к человеку, который специально поинтересовался бы вашим мнением о его коммуникативных способностях и попросил бы у вас совета? Я скажу вам, как: вы почувствовали бы, что ваше мнение имеет вес, что вы авторитетный человек, что вас уважают. И что вы подумали бы о человеке, обратившемся с такой просьбой? Вы стали бы его тоже уважать – за мужество, за серьезные цели, которые он ставит, за его позитивный настрой (и втайне по-хорошему завидовали бы ему, потому что он решился на такое!).
Предложите этот оценочный лист нескольким знакомым, к мнению которых вы прислушиваетесь, и кто, как вы думаете, честно скажет вам, что и как. Это может быть кто-то из коллег или начальник. Будет очень полезно узнать, что вы представляете собой как профессионал с их точки зрения.
Внимание: объясните, что вам нужна оценка ваших конкретных коммуникативных навыков. Многие люди будут уклоняться от прямых ответов из-за боязни обидеть вас. Если вы из другой культуры, то люди могут воспринять ваше обращение как связанное с дискриминацией. Убедите их в том, что их мнение поможет вам выработать коммуникативные навыки, способствующие вашему профессиональному развитию. Я назвала бы этих людей так: ваши «внешние уши», с помощью которых вы получите объективную информацию о себе.
В этом может помочь логопед или специалист по культуре речи. (Есть сайты www.vasta.org и www.asha.org для расширенного поиска специалистов в этой области.) Когда вы сравните оценочный лист для самостоятельной оценки своей речи и оценочный лист, который для вас заполнили другие, то вам проще будет понять, какие из глав и разделов этой книги будут для вас наиболее полезны.
Оценочный лист качества коммуникации
(ФИО)
Данный оценочный лист предназначен для определения вами качества общения человека, чье имя указано в скобках. Пожалуйста, заполните его объективно и конструктивно. Ваши ответы помогут человеку, который выдал вам этот оценочный лист, определить, в каких областях коммуникации
