Опытный пастор

даже в коротких разговорах.

ПОЗА

Поза — это физическая обращенность к прихожанину. Это внешний и видимый признак внутреннего и духовного уважения. Поза, как и другие стороны служения пастора, выражает и подкрепляет его внутреннее состояние. Как и во всем, что относится к символам, форма и значение позы определяются как культурой, так и отношением пастора к прихожанину. Представленные ниже пять позиций особенно эффективны среди представителей среднего класса Северной Америки и всех тех, кому такая культура близка.

Иган (1982, стр. 60–61) выделил следующие пять аспектов:

1. смотрите прямо на прихожанина;

2. примите открытую позу (не скрещивайте руки на груди, не кладите ногу на ногу);

3. иногда можно наклониться в сторону прихожанина:

4. установите контакт глазами;

5. старайтесь выполнять эти требования естественнее.

Эти указания не следует воспринимать как догму. В зависимости от своей индивидуальности и культурных корней люди по–разному смотрят на проблемы окружающих. Например, некоторые представители верхушки среднего класса утверждают, что хорошо воспитанная женщина, если она в платье или юбке, садясь, обязательно скрестит лодыжки. Женщины, которые, садясь, скрещивают лодыжки, вызывают уважение и доверие со стороны тех, кому импонирует такая привычка, те же, кто не придерживается этого правила, своим поведением могут оттолкнуть от себя окружающих.

Мнения расходятся и по поводу того, как следует наклоняться к собеседнику. Иган полагает, что все зависит от конкретной ситуации, а Кэркхафф (1979, стр. 41) предлагает стандартные варианты поз: «Когда помощник сидит, он может наклониться вперед примерно на 30 градусов, так, чтобы можно было удобно расположить локти на коленях. Если помощник стоит, он может наклонить верхнюю часть туловища примерно на 10 градусов вперед — стоять так не слишком удобно, но зато этого достаточно для того, чтобы всем видом показать — 'Я рад помочь вам'. Иган (1982, стр. 61) считает, что «слишком глубокий или слишком резкий наклон вперед способен напугать собеседника, так как может быть воспринят как назойливое стремление к близости». И Иган, и Кэркхафф единодушны в том, что наклон назад, как правило, показывает отсутствие интереса к собеседнику. Что касается остальных четырех позиций, то здесь пастор должен выработать тот стиль, который удобен для него самого и в то же время не мешает прихожанину общаться с ним.

Эти пять позиций могут служить критерием оценки активности как пастора, так и прихожанина на различных стадиях разговора. Когда прихожанин, который в начале разговора сидел откинувшись, наклоняется вперед, то это, скорее всего, говорит о том, что он заинтересовался разговором. Подобным же образом, если пастор, беседуя с прихожанином, складывает руки на груди и откидывается назад, то, судя по всему, он потерял интерес к разговору.

Помимо вовлечения прихожанина в разговор и критерия оценки вовлечения в разговор, эти пять аспектов несут еще одну функцию — помощь в наблюдении. Если пастор смотрит прямо на прихожанина, устанавливает контакт глазами и старается при этом не напрягаться, у него появляется прекрасная возможность видеть невербальное поведение прихожанина.

НАБЛЮДЕНИЕ

Наблюдение — это получение информации, которую прихожанин сообщает невербальным путем. Такая информация передается через позу, выражение лица, телодвижения, реакцию, взгляд и т.д.

Важность языка телодвижений показана в исследовании Мерабьяна (Egan, 1982, р. 63–64), посвященном невербальному поведению. Он вывел формулу передачи информации от одного человека к другому: «Вся информация на 7% передается вербально, на 38% — вокально и на 55% — через выражение лица». Из этого он делает вывод: «Таким образом, первостепенное значение имеет выражение лица, вторым по важности идет тон голоса (или вокальное выражение), и на последнем по важности месте стоят слова. Если выражение лица не соответствует словам, то информация, которую сообщит выражение лица, будет главной и определит важность всей информации в целом».

Выражение лица, вне сомнения, в наибольшей степени воздействует на другого человека, но опытный пастор должен быть также внимателен к позе, телодвижениям, реакции, взгляду собеседника. На выражение лица влияют прежде всего хмурый взгляд, улыбка, широко раскрытые или сощуренные глаза, движения губ и бровей. Поза — это то, как он наклоняется вперед или откидывается назад, выпрямляется, кладет ногу на ногу. Взгляд собеседника показывает, смотрит ли он на пастора, уткнулся ли в пол, смотрит ли в сторону. Телодвижения — это жесты (их скорость и направленность), походка, движения головы, движения всего тела. Реакция подразумевает непроизвольный ответ: как человек дышит (как глубоко и часто), как он краснеет, плачет, вздыхает.

Язык телодвижений дает ключ к разгадке того, что на самом деле говорит прихожанин, потому что тело информирует нас о чувствах человека. Невербальные данные особенно ценны, потому что обычно они более самопроизвольны и в меньшей степени поддаются контролю, чем вербальные. Таким образом, они могут помочь нам истолковать слова прихожанина, когда согласуются или не согласуются с ними, или когда показывают интенсивность вербального ответа. Когда человек одновременно улыбается и сердится, это показывает, что невербальные и вербальные данные, исходящие от него, не соответствуют друг другу. И наоборот, слова «Я обеспокоен одной проблемой», сказанные хмурым голосом, — пример того, что невербальные данные подтверждают истинность слов.

Хотя такие невербальные данные, как улыбка или хмурый взгляд, имеют универсальное значение, в целом, чтобы понять специфическое значение отдельного разговора, язык телодвижений надо рассматривать в контексте социологической информации, индивидуального стиля и самого разговора. Под социологической информацией подразумеваются пол, возраст, раса, класс, культура, место жительства. Эти факторы должны рассматриваться в сочетании с индивидуальными особенностями прихожанина, поскольку люди не похожи друг на друга. Если еще раз рассмотреть только что упомянутые примеры, важность этих факторов станет более очевидной. Первый пример — человек улыбается и в то же время сердится — распространенное явление в США. Во втором случае прихожанин постоянно хмурится из–за головной боли или какой–то другой проблемы и выражает словами свое недовольство.

В беседе с прихожанином пастору важно иметь предварительное представление о том, как относится его собеседник к теме разговора, о духовном росте прихожанина и о его личном отношении к пастору. Все это пастор может увидеть в первые минуты разговора, наблюдая за позой прихожанина, выражением его лица, взглядом, телодвижениями и реакцией. Например, безвольная поза, опущенные уголки губ, устремленный в пол взгляд, медленные движения рук, вздохи могут дать предварительное представление о том, что у прихожанина возникли какие–то трудности относительно материала, служения, отношений с пастором или всех этих проблем вместе. Это чисто предварительное представление, потому что каждый из таких невербальных элементов в действительности может означать что–то другое в зависимости от темы разговора, а также от индивидуальных и социологических факторов. Таким образом, в течение беседы и в последующем общении с прихожанином пастор должен постоянно проверять свои представления о нем и его проблемах.

Важный критерий для проверки важности и значения данных наблюдения — изменения в ходе беседы. Например, если собеседник, о котором мы говорили в предыдущем параграфе, вдруг сел прямо, посмотрел пастору в глаза, заулыбался, начал делать более быстрые жесты, задышал естественно, это, возможно,