даже за счет других. Например, делая замечания подобного рода: «Это хорошо работает», добавляя при этом: «Это была моя идея сделать все таким образом».
Люди, занимающие подобные жизненные позиции, часто участвуют в ролевой игре, демонстрируя застарелые, доведенные до автоматизма модели поведения, которые вызывают у других нехорошие чувства – досаду, недоброжелательность и др. Человек, не знающий этого, может легко попасть в западню. Например:
Жертва
• Сценарий «Бутерброд». По этому сценарию у игрока есть бутерброд. Поэтому во время обеденного перерыва игрок работает, не выходя их офиса, отвечая по просьбе руководителя на телефонные звонки и сообщения. Как только руководитель возвращается с обеда, игрок начинает жаловаться ему, сколько времени затратил на это, невольно заставляя руководителя почувствовать себя виноватым. Поэтому руководитель больше не попросит его о подобной услуге.
• Сценарий «Да, но…». По этому сценарию игрок рассказывает о проблеме, обращая ваше внимание на детали, пытаясь таким образом вызвать у вас симпатию. Если вы предложите ему практический и благоразумный выход из ситуации, он ответит вам: «Да, но…» И это заставит вас почувствовать, что вы действительно не можете ему помочь.
Победитель
• Сценарий «Вы не должны были этого делать». Согласно этому сценарию, вы что-то сделали или делаете, прилагая к осуществлению плана максимум усилий. Но игрок постоянно указывает вам, как нужно делать или как вы должны были сделать это. В результате вы подвергаете свои действия постоянной оценке и ставите под сомнение свои умения.
• Сценарий «Разве я не умный?». Игроку удается хитро обмануть кого-то. Он рассказывает о заслугах других, как о своих личных. Та к игрок пытается демонстрировать свое равенство с другими и свое превосходство над ними. Таким образом, вы как будто становитесь соучастником сговора и действуете как слушатель поневоле или как пассивный участник. В результате вы почувствуете себя истощенным и будете раздражаться, стараясь обосновать свое мнение.
Такие ролевые игры позволяют определить определенные потребности человека, которые он пытается реализовать.
Можно, конечно, уволить людей, ведущих себя как Жертва или Победитель, но тогда у них появится повод утверждать, что с ними нехорошо обошлись и они знают почему.
В таком случае у вас не будет возможности выяснить причины их поведения.
Участие в подобных играх поддерживает и укрепляет выбранную позицию. Отказываясь играть определенные роли, большинство людей не может реализовать свой потенциал. Зная сценарий игры, вы поймете, что принимаете активное участие в мелодраме, помогающей другим чувствовать себя комфортно. Помните, что такое поведение вызвано необходимостью утвердить жизненную позицию, способствующую удовлетворению жизненных потребностей.
Делаем выводы
Люди могут использовать неадекватные модели поведения, которое помогает им укрепить и подчеркнуть свою жизненную позицию. Делают они это по привычке, не понимая, что это не только не поможет справиться с ситуацией, но даже усугубит ее.
Защитное поведение – это просьба о помощи, но не поиск ответа. Часто таким образом человек пытается привлечь внимание других, используя приемы, вызывающие совершенно неправильную реакцию.
Понимание того, что скрывается за таким поведением, поможет вам иначе оценить человека, за которым вы наблюдаете.
Спросите себя
Подумайте над тем, как потребности людей могут повлиять на их поведение, и дайте ответы на следующие вопросы:
^ Знаете ли вы, что потребности людей часто отражаются в их поведении?
^ Согласны ли вы с тем, что каждый человек должен чувствовать свою значимость?
^ Понимаете ли вы, что «ролевая игра» – это поведение, в котором люди демонстрируют неудовлетворенные потребности?
^ Можете ли вы различить среди людей Жертв или Победителей?
^ Понимаете ли вы, что защитное поведение – это просьба о помощи?
Все получится, если…
• знать, что поведение людей свидетельствует об их неудовлетворенных потребностях;
• понимать, что каждый человек должен быть уверен в своей ценности;
• знать, что некоторым людям необходимо уделять больше внимания, чем другим;
• осознавать, что люди, участвующие в «ролевой игре», пытаются утвердить свою жизненную позицию;
• понимать, что демонстрация защитного поведения может быть просто просьбой о помощи.
Умение управлять неадекватным поведением
В основном поведение людей не влияет на их работоспособность. Но если все-таки это происходит, необходимо подумать о том, что можно предпринять, чтобы справиться с нежелательным поведением.
Желая справиться с неадекватным поведением, необходимо быть объективным, а также уметь отличать поведение от проявлений характера. Постоянно напоминайте себе о том, что нужно оценивать только поведение, а не характер человека.
Оценка поведения
Выяснив причины необычного поведения человека – внешние или внутренние, можно оценить, насколько сильно оно повлияло на его жизнь.
Люди, пережившие серьезную травму по какой-либо причине, например, из-за потери близкого человека, увольнения с работы, становятся несчастными и подавленными и на протяжении определенного времени не могут контролировать свои эмоции. Некоторые, желая уменьшить боль и избавиться от чувства беспокойства, могут пуститься во все тяжкие. Обе эти реакции, если они продолжаются слишком долго, могут вызвать серьезные проблемы. Если человек «убит» горем или ушел в запой из-за потери близкого человека в надежде забыть прошлое, это только будет способствовать возникновению у него новых проблем, которые могут полностью изменить его поведение в дальнейшем.
Поскольку невозможно определить длительность неадекватной реакции, любая крайность в поведении будет сигналом о том, что человек не может справиться с ситуацией и ему необходима помощь.
Прежде чем попытаться корректировать неадекватное поведение, нужно определить, о чем именно оно свидетельствует – о стрессе или об эмоциональном разладе.
Оказание помощи
Осознав, что поведение человека может создавать проблемы и для него, и для других, нужно помочь ему справиться с ситуацией: поговорить с ним, а еще лучше – выслушать его. Для этого необходимо:
• Сообщить человеку, что вы заметили изменения в его поведении. Но лучше сказать так: «Я думаю, что вы не достигли поставленной цели», чем «Я думаю, что вы плохо выполнили свою работу».
• Попросить человека объяснить ситуацию, но ни в коем случае не обвинять его. Лучше сказать: «У вас, наверное, были причины, чтобы не выполнить задание вовремя?», чем «Почему вы вовремя не сделали задание?».
• Выслушать ответ и напомнить о том, о чем вы говорили с ним раньше. Человек может усомниться в том, что названные причины действительно могли повлиять на его поведение. Например: «Итак, вы говорите, что это произошло потому, что вы не знали, как работать с новыми машинами?» или «Итак, смерть вашего кота мешает вам сосредоточиться на работе?».
• Предоставить человеку право выбора, а также предложить ему пойти на курсы, если это может
